Gå fra kritiske til glade kunder med NPS®‑indsigt

Kom tættere på dine kunders meninger, øg loyaliteten, og find fortalere for dit brand med Net Promoter Score (NPS®)‑spørgeundersøgelser.

Kom i gang GRATIS Udforsk abonnementer

Spørgsmål i spørgeundersøgelse om, hvor sandsynligt det er, at du anbefaler Vivara til en ven eller kollega, ved siden af et søjlediagram, der viser, hvad folk mener og et NPS‑resultat på 45

Øjeblikkelig, intuitiv, indsigtsfuld

Styrk din spørgeundersøgelse med AI, eller tilpas en ekspertdesignet skabelon på få minutter.

Få nemt kontakt til kunderne

Udløs NPS‑spørgeundersøgelser, der når ud til dér, hvor kunderne er, og øg besvarelsesprocenterne.

Forbind feedback med oplevelser

Indsaml NPS‑analyser i de værktøjer, du allerede bruger, og knyt indsigter til kundepåvirkning.

NPS‑spørgeundersøgelser, der er udviklet til at skabe indsigt – og handling

Brug gennemprøvede spørgsmål, der belyser din kundeoplevelse (CX).
Øg besvarelserne med brandede spørgeundersøgelser, der uden tvivl er dine.
Stol på effektive AI‑funktioner, der er baseret på videnskab bag spørgeundersøgelser, til at optimere spørgeundersøgelser og mindske gætværk.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Ekspertcertificeret spørgsmålssamling

→ Branding og tilpasning af spørgeundersøgelsen

→ AI‑baserede spørgeundersøgelser

Modal beder bruger om at skrive en prompt og lade AI gøre resten med prompten, hvor der står design en NPS‑spørgeundersøgelse for at finde ud af, hvad kunderne mener, ved siden af et skærmbillede af en NPS‑spørgeundersøgelse, der spørger, hvilke ændringer denne virksomhed skal foretage, for at du vil give den en endnu højere vurdering

Nå ud til kunderne, uanset hvor de befinder sig

Send spørgeundersøgelser til de rigtige kunder, på det rigtige tidspunkt, via de rigtige kanaler.
Planlæg automatisk spørgeundersøgelser, overvåg besvarelserne, og tilknyt NPS‑besvarelserne til din CRM.
Konfigurer underretninger i realtid for at informere de pågældende teams, når der modtages dårlige resultater.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Feedback på tværs af kanaler

→ SurveyMonkey Salesforce-integration

→ Automatiser hurtige handlinger

Skærmbillede af automatiseringsmuligheder i SurveyMonkey, hvor en udløser er indstillet til at sende en NPS‑spørgeundersøgelse

Luk huller i kundeoplevelsen tidligt med analyser i realtid

Markér hurtigt kundens smertepunkter med effektive analysefunktioner, herunder tilpassede rapporter, krydstabuleringer og meget mere.
Sammenlign med branchens benchmarks for at finde ud af, hvordan du klarer dig.
Inddrag NPS‑besvarelser i din tech stack for at fremme tværfunktionelle tiltag og finde ud af, hvad der påvirker virksomhedsmålingerne.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Analyse af flere spørgeundersøgelser og longitudinel analyse

→ Benchmarks

→ Integrationer og API'er

Billeder af grafer og diagrammer ved siden af et NPS‑resultat på 33

SurveyMonkey kan integreres med over 200 populære apps

Se alle integrationer

Greyhound bruger feedback til at forbedre NPS og skabe forretningsmæssig værdi

"I løbet af få måneder var vores NPS steget næsten 15 point. SurveyMonkey ændrede den måde, folk fik adgang til data på, og det ændrede, hvad de kunne gøre med dem."

Matt Schoolfield | Senior Manager of Commercial Analytics and Voice of the Customer, Greyhound

Læs hele historien

Hornblower får brugbare NPS‑data og lukker sløjfen med kunder

"SurveyMonkey Salesforce‑integrationen giver os mulighed for at oprette notifikationer om kritikere. Så hvis en besøgende giver os en lav NPS, opretter vi automatisk en sag i Salesforce, så vores kundeserviceteam kan følge op."

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Læs hele historien

Kom i gang med en vores mest populære abonnementer til kundefeedback

Prøv nu, og få 25 besvarelser gratis, eller vælg mellem vores bedste abonnementer.

*Ekstra besvarelser koster ekstra. Besvarelser fra SurveyMonkey Audience‑panelet sælges separat.

Se alle abonnementer og funktioner

Har du spørgsmål? Så har vi svar.

Hvordan påvirker Net Promoter Score fastholdelse og indtægter?
NPS er en førende indikator for kundeloyalitet, som har direkte indflydelse på både fastholdelse og omsætning. Fortalere (dem, med et resultat på 9‑10) er mere tilbøjelige til at forblive trofaste over for dit brand, anbefale det til andre og øge deres livstidsværdi. Kritikere (0‑6) er mere tilbøjelige til frafald eller til at sprede negativ feedback.
Når du bruger et NPS‑spørgeundersøgelsesværktøj til at spore og reagere på feedback, kan du:
• identificere og løse problemer, før de fører til kundefrafald
• fremskynde det, der virker, for at holde fortalere engagerede
• klarlægge indsigter, der forbedrer kundeoplevelsen og øger omsætningen over tid.
Forbedring af din NPS betyder at reducere friktion, øge tilfredsheden og skabe flere muligheder for gentagne køb og organisk vækst.
Hvordan beregnes Net Promoter Score?
Hvad er en god Net Promoter Score?
En god NPS betyder, at dine kunder er tilfredse og sandsynligvis vil anbefale din virksomhed, men hvad der betragtes som "godt" afhænger af din branche. Ifølge vores globale benchmarkdata (baseret på mere end 150.000 organisationer) er den gennemsnitlige NPS +32.
• Et resultat under 0 betragtes som dårligt
• Over +20 er generelt godt
• Over +70 er enestående
Find en NPS‑software, der har indbygget benchmarking, så du virkelig forstår, hvad dit resultat betyder, og kan træffe de rigtige foranstaltninger.
Hvordan skal jeg administrere mine NPS‑data, når jeg har indsamlet dem?
Start med at organisere dine besvarelser i fortalere (9‑10), passive (7‑8) og kritikere (0‑6) for at få et klart overblik over kundernes holdning. Opret derefter en konsekvent proces for at omsætte disse data til handling:
• Overvåg ændringer over tid for at se, hvordan opdateringer af dit produkt eller din tjeneste påvirker loyaliteten.
• Segmenter dine data efter kundetype, produkt eller region for at klarlægge, hvor du vinder – eller taber terræn.
Brug analyseværktøjer såsom meningsanalyse til hurtigt at identificere tendenser i feedback med åben tekst.
Se efter NPS‑feedbackværktøjer med intuitive dashboards, automatiske adviseringer og integrationer, der gør det nemt at reagere på de data, du har indsamlet.

Ressourcer til at gentænke din NPS‑strategi

Skærmbillede af forskellige skabeloner til spørgeundersøgelser

Skriv bedre NPS‑spørgeundersøgelser med eksempler på spørgsmål

Få de rigtige kundeindsigter med disse NPS‑spørgsmål, skabeloner og tips.

Få mere at vide

Mand i jakkesæt, der kigger på sin telefon, ved siden af Point of Reference‑logoet

Point of Reference udnytter NPS-feedback maksimalt

Se, hvordan Point of Reference styrker kundeforhold og NPS‑besvarelsesprocenter.

Læs historien

Mand siddende på sofaen og kigger på sin telefon, ved siden af et neutralt emoji‑ansigt og et tekstfelt, der siger, at det ser ud til, at du ikke havde den bedste oplevelse med vores team

Fem tips til at gøre kritikere til fortalere

Lær om NPS‑strategier til at genopbygge tillid, reducere kundefrafald og øge kundeloyaliteten.

Få mere at vide

Er du klar til at skabe et NPS‑program, der giver resultater?

Kom i gang GRATIS

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.