Gør feedback til 5-stjernet kundeservice

Få brugbar feedback døgnet rundt, så du kan forbedre kvaliteten af og tilfredsheden med din kundeservice.

Søjlediagram, der viser det gennemsnitlige resultat for repræsentantens venlighed hver måned, ved siden af en telefonskærm med en spørgeundersøgelse, der spørger, hvor godt vi forstod dine spørgsmål og problemer

Opret spørgeundersøgelser med branding hurtigt

Begynd at få al den feedback, du har brug for, med skabeloner, der kan tilpasses, eller lad AI oprette en spørgeundersøgelse til dig.

Forbind feedback med over 200 apps

Automatiser arbejdsprocesser, og få større indsigter ved at forbinde med din CRM, supportanmodningsapps og meget mere.

Samarbejd bedre om kundeoplevelser

Avancerede samarbejdsfunktioner betyder, at SurveyMonkey vokser med dig, efterhånden som din virksomhed bliver større.

Opret engagerende, kundevenlige spørgeundersøgelser

Brug logik til at tilpasse din spørgeundersøgelse såsom at stille forskellige spørgsmål baseret på problemtypen.
Vis et spørgsmål ad gangen, eller brug et chat-lignende format for at få din spørgeundersøgelse til at føles som en samtale.
Tilføj dit logo, eller skab dit eget tema for at levere en ensartet oplevelse på tværs af kundernes berøringspunkter.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Logiske funktioner

→ Spørgeundersøgelsesformat

→ Tilpasning

Mobiltelefon med en spørgeundersøgelse, der spørger, hvordan du vil vurdere kvaliteten af din kundeserviceoplevelse

Få flere besvarelser med effektive funktioner til afsendelse af spørgeundersøgelser

Du kan nemt komme i kontakt med dine kunder i de rigtige kanaler, herunder e-mail, web, i appen og SMS/tekstbeskeder.
Integrer med din CRM- eller supportanmodningsplatform for automatisk at sende personlige spørgeundersøgelser, når en kundesag er lukket.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Feedback på tværs af kanaler

→ SurveyMonkey Salesforce-integration

E-mail, der beder brugeren om at dele sin mening og deltage i en spørgeundersøgelse

Afdæk indsigter, der styrker loyaliteten og reducerer omkostningerne til kundeservice

Solide filtrerings- og sammenligningsfunktioner gør det nemt at gå i gang med dine data efter repræsentant eller team, problemtype og meget mere.
Sammenlign præstation efter tidsperiode eller før/efter repræsentantkursus, alt sammen i SurveyMonkey.
Forbind feedback med dine CRM- eller BI-værktøjer for at opbygge et 360-graders overblik over kundeoplevelsen.

POPULÆRE FUNKTIONER

→ Filtrer og sammenlign resultater

→ Analyse af flere spørgeundersøgelser og longitudinel analyse

→ Enterprise-integrationer

Linjediagram, der viser det gennemsnitlige resultat for tilfredshed med repræsentant, med mulighed for at filtrere efter problemtype

SurveyMonkey kan integreres med over 200 populære apps

Se alle integrationer

Operationel ekspertise, leveret af kundefeedback

“SurveyMonkey hjælper os til større gennemsigtighed og synlighed på hvert trin af vores kunderejser. Vi har lanceret en række kundecentrerede spørgeundersøgelser, herunder spørgeundersøgelser efter køb og spørgeundersøgelser om kundeservice. Vores kundefeedback er virkelig med til at skabe forbedringer.”

Chris Hogan | Director of Business Operations, woom

Læs hele historien

Måling af meninger om alt fra bookinger til kundeservice

“SurveyMonkey er en nem platform, der giver os mulighed for at engagere vores kunder for at finde ud af, hvor vi kan forbedre os, og høre om vores kundeoplevelse på første hånd”.

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

Læs hele historien

Abonnementer, som passer til dig eller dit team

Basis

For alle, som lige er kommet i gang. Opret et ubegrænset antal spørgeundersøgelser, og indsaml 25 besvarelser til hver spørgeundersøgelse.

Kom i gang gratis

Enkeltpersoner

Til individuelle brugere, der har brug for avancerede værktøjer og ønsker at spare penge med et fleksibelt abonnement med mange funktioner.

Se individuelle abonnementer

Teams

Til teams i vækst, der har brug for gode spørgeundersøgelsesværktøjer, brandingkontrol og samarbejdsfunktioner i realtid.

Se team-abonnementer

Enterprise

Til organisationer, der har brug for sikker adgang, administrationsværktøjer og effektive integrationer i stor målestok.

Kontakt salgsafdelingen

Se alle abonnementer og priser

Har du spørgsmål? Så har vi svar.

Hvad er de bedste spørgsmål til en spørgeundersøgelse om feedback på kundeservice?
Når du opretter din spørgeundersøgelse om feedback på kundeservice, vil du gerne høre om kundeoplevelsen og finde ud af, hvor du kan gøre det bedre. Dine spørgsmål bør omhandle områder såsom generel kundetilfredshed (CSAT), repræsentantens præstation, og hvad kunderne mener om den tid, det tog at finde en løsning. Det er også vigtigt at inkludere åbne spørgsmål for at se nærmere på mulighederne såsom mangler i tjenesteydelsen eller produktfeedback. SurveyMonkey gør det nemt at analysere kommentarer såsom tagging af besvarelser og meningsanalyser.

Er du ikke sikker på, hvor du skal begynde? Prøv en ekspertdesignet skabelon til kundeoplevelse, eller brug Byg med AI for at få en tilpasset spørgeundersøgelse på under et minut. Se eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser om kundeservice, hvis du vil have endnu mere inspiration.
Hvordan kan jeg bruge software til spørgeundersøgelser om kundefeedback til at forbedre min kundeservice?
Når du har udviklet dine spørgsmål til spørgeundersøgelsen og er begyndt at indsamle besvarelser, er det tid til at analysere dine data og udvikle en plan for, hvordan du skal reagere på indsigterne. Med SurveyMonkey kan du nemt oprette tilpassede dashboards til at spore målinger over tid. Du kan endda integrere spørgeundersøgelser om feedback i BI-platforme såsom Power BI eller Tableau for at sammenligne driftsmålinger – såsom løsning efter indledende kontakt – målinger af kundeoplevelser.

Har du brug for en ekstra hånd til at fremskynde din strategi? Vores professionelle serviceteam er her for at hjælpe med alt fra design af spørgeundersøgelser til analyse og rapportering.
Hvilke funktioner skal jeg se efter i software til feedback på kundeservice?
Når du evaluerer software til spørgeundersøgelser om feedback på kundeservice, skal du se efter platforme, der er intuitive at bruge, og som tilbyder effektive funktioner til at oprette, sende og analysere dine data. Populære funktioner til endnu bedre programmer til feedback på kundeservice omfatter notifikationer i realtid og samarbejdsindstillinger, så du kan arbejde endnu bedre som et team.

Ressourcer til at hjælpe dig med at komme i gang med din næste spørgeundersøgelse om feedback på kundeservice

Skærmbillede af forskellige skabeloner til spørgeundersøgelser

Start med en skabelon, der er skrevet af eksperter

Opret spørgeundersøgelser til kundeservice med skabeloner, som du nemt kan tilpasse.

Udforsk skabeloner

Hænder vifter i luften, mens konfetti falder ned

Demo‑serie: Bedste løsninger til kundeoplevelse

Få en on-demand oversigt over, hvordan du bruger SurveyMonkey til kundefeedback.

Se nu

Graf med en halv cirkel, der viser 75 med et smilende ansigt

Lær om bedste praksis for CSAT

Få tips fra SurveyMonkey-eksperter om, hvordan du kan skalere dit CSAT‑program.

Se nu

Er du klar til at gøre et godt indtryk hver gang?

Kom i gang gratis