Skab en problemløs kundeoplevelse med software til CES‑spørgeundersøgelse

Score for kundeindsats (CES) måler, hvor nemt det er for kunderne at interagere med din virksomhed, hvad enten det drejer sig om at foretage et køb, få support eller løse et problem. 

Kunderne vurderer, hvor nem deres oplevelse var på en skala (typisk 1‑5), og lavere resultater betyder mindre indsats.

Når du sporer CES, kan du spotte friktionspunkter i din kunderejse, f.eks. en kompliceret betaling eller langsom support, og forbedre dem. Målinger viser, at en reduktion af indsatsen er én af de bedste måder at opbygge kundeloyalitet på.

Kunder, der oplever interaktioner med lav indsats, er betydeligt mere tilbøjelige til at forblive loyale. Virksomheder kan bruge CES til at udpege områder i kunderejsen, hvor kunderne støder på friktion såsom under onboarding eller efter interaktioner med kundesupport. Ved hjælp af disse indsigter kan virksomheder derefter foretage målrettede forbedringer for at reducere kundefrafald og skabe langsigtede relationer.

Prøv vores skabelon til CES-spørgeundersøgelse for at komme i gang med at måle kundeindsatsen i dag. Eller skriv en kort prompt om din virksomhed og dine mål med at måle CES, og lad AI oprette en tilpasset spørgeundersøgelse til dig.

Se efter software til CES-spørgeundersøgelser, der gør det nemt for dig at få feedback i realtid, så du kan se interaktioner med stor indsats og reagere hurtigt for at forhindre kundefrafald. Med SurveyMonkey kan du for eksempel konfigurere notifikationer i realtid med Slack eller integrere med CRM-systemer såsom Salesforce for at automatisere kundeopfølgninger, når du modtager et lavt resultat. 

Det er også vigtigt at se efter software, der er intuitiv at bruge – både for dit team og for dine kunder. Det er med til at øge besvarelsesprocenterne ved at gøre det hurtigt og nemt for dine kunder at gennemføre spørgeundersøgelsen. Og når platforme til CES-spørgeundersøgelsen er nemme at bruge, vil du se en større tilslutning på tværs af teams, der spiller en rolle i kundeoplevelsen såsom drift og produkt. 

Udforsk alle funktioner i SurveyMonkey-abonnementerne i dag. 

CSAT fokuserer på at måle den overordnede tilfredshed, mens CES typisk fokuserer på brugervenlighed ved specifikke interaktioner. Score for kundeindsats måles umiddelbart efter en kundeinteraktion med dit brand, mens der for CSAT spørges på tværs af et bredere spektrum af berøringspunkter. Virksomheder bruger begge målinger til at få et omfattende billede af kundeoplevelsen og identificere, hvor de skal forbedre processerne.