Design en fremragende kundesupportoplevelse
Få værktøjer, som du kan bruge til at foretage ændringer, når dine kunders eller dit teams behov ændrer sig.
Det er ikke altid nemt at imødekomme dine kunders forventninger. Feedback hjælper dig ikke kun med at yde støtte til dine kunder, den kan også sikre, at hele dit team er udstyret til det. Ressourcerne i denne værktøjspakke til kundesupport vil hjælpe dig med at få svar på de spørgsmål, du brænder inde med.
Hvordan leverer vi en bedre kundeoplevelse?
- Hjalp vi kunden med at løse problemet?
- Kunne vi have reageret hurtigere?
- Har kunden alle de nødvendige ressourcer?
- Hvordan kan vi hjælpe kunder med at nå deres resultater uden at løse enkeltstående problemer?
Hvordan kan jeg sikre, at mit team ikke kører træt i det?
- Hvilke processer kan vi automatisere?
- Hvordan fastholder jeg alles interesse?
- På hvilke måder kan vi undgå monotoni?
- Hvordan balancerer vi virksomhedens behov med teamets behov?
Spørgeundersøgelsesskabeloner, som kundesupportledere kan benytte sig af til at få svarene
Vores udvalg af spørgeundersøgelsesskabeloner gør det nemt for dig at begynde at indsamle feedback i løbet af få minutter. Se hundredvis af spørgsmål på tværs af forskellige spørgeundersøgelsestyper, som alle er designet til give dig nøjagtige resultater, som du kan regne med.
Kundetilfredshed
Mål kundetilfredshed på en effektiv måde for at opbygge en stærkere forretningsstrategi.
Se skabelonNet Promoter Ⓡ Score (NPS)
Find frem til den procentdel af kunder, som ville promovere dig.
Se skabelonKundeservicefeedback
Find ud af, om dine kunder havde positive oplevelser med dit supportteam.
Se skabelonMedarbejdertilfredshed
Sørg for, at dit supportteam er tilfreds og kan imødekomme kundernes forventninger.
Se skabelonHvorfor skal du vælge SurveyMonkey?
SurveyMonkey er ikke kun nem at bruge – det er verdens førende spørgeundersøgelsesplatform og effektiv nok til, at du kan måle det, der betyder noget – dine kunders og dine medarbejderes behov.
Funktioner, som hjælper dig med at nå dine mål
Din virksomhed ændrer sig konstant. Vores funktioner kan hjælpe dig med at foretage ændringer, når det er nødvendigt:
- Flere spørgsmålstyper til alt, hvad du vil vide
- Anonyme spørgeundersøgelser, som hjælper med at producere ærlige svar
- Intelligente underretninger informerer dig automatisk, når en kunde eller medarbejder besvarer
- Filtrer efter brugerdefinerede variabler, og forbind dine besvarelsesdata med andre kundeprofildata
Integrationer, som gør arbejdet nemmere
Integrer dine spørgeundersøgelsesdata med de apps, du bruger hver dag.
Eller find nye måde at nå dine kunder, medarbejdere og fagfæller på.
Vores mest populære integrationer er:
Support , når du har brug for det
Få den support, som dit team har brug for til at starte feedbackprogrammer.
- Vores fantastiske supportteam inkluderer produkteksperter, som hjælper dig med at få de resultater, du søger
- Support, som du ønsker det med mulighed for kontakt via telefon, e-mail og direkte chat
- Vejledninger og videodemoer er til rådighed i vores solide supportcenter for dem, som selv vil udforske tingene
Kundesupportteams fra
disse brands i verdensklasseer blandt SurveyMonkey-brugere.
Råd fra kundesupportledere
Udbredte fejl og hvordan de bedst undgås
Udbredte fejl
Mangler du måder at forbedre dit program og motivere dine medarbejdere på? Her er nogle ting, du kan undgå:
Måling af ting, som du ikke har planer om at gøre noget ved
Stil kun dine respondenter spørgsmål, som du har til hensigt at reagere på og forbedre.
Partiskhed
Prøv at undgå at bruge spørgeundersøgelser til at bevise din teori, men få i stedet en objektiv indsigt i folks meninger.
Brug af slang eller sprog, som ikke er tilsigtet en global målgruppe
Gå i stedet for efter klarhed og stil spørgsmål, som vil give besvarelser fra personer, uanset hvor de befinder sig.
Best practices
Vil du finde ud af, hvad kundesupporteksperterne foreslår= Læs disse tip:
Design en spørgeundersøgelse, som giver dig data
Gør spørgeundersøgelserne korte, og send dem på det rigtige tidspunkt, når du ved, at respondenter vil svare – såsom lige efter en transaktion.
Del kunders smertepunkter i hele organisationen
Tilfør visibilitet til de udfordringer, som dine kunder står overfor, ved at dele feedback, især med produktteams.
Opdel dine kundesupportproblemer, og rapportér om dem
Definer målinger for supportsager, og sørg for, at teamet arbejder med samme målinger.
Ressourcer, som de, der arbejder med kundesupport, finder nyttige
Vælg et abonnement, der fungerer for dig
Få et individuelt abonnement med funktioner, som du har brug for, eller opret et team i stedet for!
Kontakt os i dag
Læs mere om vores løsninger, og aftal tid til en demo.
- Administrer flere brugere, og få med administratorkontrol og dashboard adgang til alle de spørgeundersøgelsesdata, som indsamles på tværs af din organisation.
- Sørg for, at fortrolige oplysninger er beskyttet med udvidet sikkerhed, herunder kryptering, SSO samt funktioner, som hjælper dig med at opfylde kravene for HIPAA og GDPR.
- Gør feedback automatiseret og handlingsrettet ved at forbinde vigtige virksomhedssystemer ved hjælp af API'er og effektive integrationer, herunder Salesforce, Marketo, Tableau og meget mere.
Se flere ressourcer
Skabelon til kundetilfredsheds-undersøgelser
Se vores skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for hurtigt at indsamle data, finde frem til smertepunkterne og forbedre din kundeoplevelse.
Se, hvordan Ryanair indsamler kundeindsigter i stor målestok
Se, hvordan Ryanair bruger SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integration til at spore 500.000 månedlige spørgeundersøgelser og forbedre kundeoplevelsen.
Se, hvordan woom forbedrer medarbejder- og kundeoplevelsen
Se, hvordan woom bruger SurveyMonkey til at lancere spørgeundersøgelser på flere sprog, forbedre medarbejderoplevelsen og indsamle kundeindsigter.
Se, hvorfor Together Labs benytter sig af SurveyMonkey for at få brugerindsigt
Find ud af, hvorfor Together Labs droppede Google Analyse og opgraderede til SurveyMonkey Enterprise for at indsamle dybdegående brugerfeedback.
Gå på opdagelse i vores bibliotek med værktøjspakker
Få adgang til flere værktøjspakker til forskellige roller
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.