Sådan kan små virksomheder bruge spørgeundersøgelser

Derfor er 7 % af de små virksomheder, som dagligt benytter spørgeundersøgelser til deres kunder, de mest optimistiske omkring deres virksomheds fremtid

Når det gælder spørgeundersøgelser, er de små virksomheder ikke superbrugere. 62 % af de ejere af små virksomheder, som vi spurgte, svarede at de "aldrig" havde gennemført spørgeundersøgelser blandt deres kunder. Hvorfor ikke? Feedback fra kunder, medarbejdere og målgruppe er uundværligt for alle virksomheder – og i høj grad også for små virksomheder.

Optimisme betyder alt.

Vi har taget vores egen medicin og  spurgt over 2.000 ejere af små virksomheder over hele USA om, hvordan deres virksomhed trives i dagens økonomiske klima. Vi fandt ud af, at de små virksomheder, som dagligt benytter spørgeundersøgelser til deres kunder, er mere optimistiske end de, som ikke gør det. 49 % sagde, at de aktuelle omstændigheder er "gode", hvilket er væsentligt højere end det gennemsnitlige resultat på 38 %.

Det er ikke bare en følelse for de optimistiske ejere af små virksomheder. Den samme gruppe ser også meget mere fortrøstningsfuldt på deres økonomiske fremtid end andre. 73 % sagde, at de forventer en omsætningsstigning i løbet af 12 måneder, der er væsentlig højere end de gennemsnitlige 55 % .

Hvordan er de øvrige grupper placeret? Ejere af små virksomheder, som aldrig benytter spørgeundersøgelser til deres kunder, har en optimisme omkring virksomhedens fremtid, der ligger på et gennemsnitligt niveau. 46 % siger, at de aktuelle omstændigheder er gode, og 54 % forventer en omsætningsstigning til næste år.

Er du ikke overbevist? En anden af vores undersøgelser viste, at 83 % af små virksomheder, som sagde at de var "succesfulde" også målte kundetilfredsheden, mens bare 65 % af de, som ikke målte den, sagde det samme.

Så hvad er forskellen?

Hvorfor har spørgeundersøgelsesgruppen et mere optimistisk syn på deres virksomheder end andre grupper? Hør her, vi vil selvfølgelig ikke påstå, at det UDELUKKENDE skyldes spørgeundersøgelserne. Den pågældende branche, fremtid, konkurrence – der kan være en million forskellige årsager til, at nogle virksomheder er mere fortrøstningsfulde end andre.

Men vi ser igen og igen, at værdifuld feedback blive omsat til en mere optimistisk virksomhedstilgang. Og det er ikke bare fordi, at disse virksomhedsejere altid får at vide af deres kunder, at de gør det godt – selvom det selvfølgelig også er dejligt.

Fokuser på det, der er vigtigt for kunderne.

Vi ser tit, at det er den mindre gode feedback, som fører til varige forbedringer i virksomheden.

  • Føler dine kunder, at de skal vente for længe på at få dit produkt? Så speed processen op.
  • Synes dine kunder, at du er for dyr? Se på din prismodel.
  • Har en af dine medarbejdere fået en halvdårlig vurdering? Så er det tid til at revurdere din kundeservicepolitik.

Når du fokuserer på det, der er det vigtigste for dine kunder, vil du hurtigt få en fornemmelse af, at du styrer din virksomhed. Du mærker, at du fokuserer på ting, der betyder noget. Kan det omsættes til tillid og optimisme i din virksomhed? Det kan du tro.

Nøgleordet er fokus.

Små virksomheder ved mere end nogen andre, at fokus er en nødvendighed. Fra tech-startups til små butikker – hvis du ejer en lille virksomhed ved du, at der ofte ikke er nok timer i døgnet.

Det kan ofte føles som om, at alting kræver din opmærksomhed, og måske er det også rigtigt. Men at kunne fokusere på de ting, der er de vigtigste – eller i det mindste prioritere dem – er afgørende for ejere af små virksomheder.

Vil du være sikker på, at du styrer i den rigtige retning? Få præcise data, så du ved, at de områder, du fokuserer på i din virksomhed, også er de rigtige.

Det er lettere end du tror at lytte til kunderne.

At bede om kundernes mening er nærmest en nødvendighed for at små virksomheder kan fokusere på det, der betyder noget. Vi ved godt, at du måske nu tænker: "Jeg har så travlt. Skal dialog med kunderne nu også på min alenlange to do-liste?”

Svaret er både ja og nej. Dialog med kunderne er vigtigt, men det behøver ikke tage al din tid. Du kan få mange interessante indsigter ved at gennemføre simple spørgeundersøgelser –vi giver dig ovenikøbet de nødvendige ressourcer til at forfatte spørgsmålene.

Du behøver ikke lægge stort ud. 20 % af de små virksomheder, vi spurgte, siger at de gennemfører spørgeundersøgelser hvert kvartal eller årligt, mens 16 % siger, at de gennemfører undersøgelserne oftere – fra hver måned til dagligt.

Uanset hvad kan vi garantere dig to ting:

  • At gennemføre spørgeundersøgelser blandt dine kunder er let at passe ind i din travle hverdag (specielt med vores hjælp).
  • Du vil finde ud af, hvad der skal fokuseres på og hvilke områder, der kan forbedres. Det giver dig ikke kun en mere positiv indstilling, men får også betydning for din bundlinje.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed