Mobiloptimering af spørgeundersøgelser: et selvstudie

Efterhånden som det verdensomspændende marked for smartphones fortsætter sin vækst, er der et stigende antal spørgeundersøgelsesdeltagere, som benytter deres mobilenheder til at udfylde spørgeundersøgelser.

Cirka 3 ud af 10 besvarelser på SurveyMonkeys spørgeundersøgelser i USA udfyldes på en smartphone eller tablet. Antallet er endnu højere uden for USA, med op til 50 % i visse lande.

Antallet af SurveyMonkey-respondenter, som vælger at benytte mobilenheder til at udfylde deres spørgeundersøgelser kan snart overgå dem, som vælger desktops. Dette gør det vigtigere end nogensinde før, at tage mobilrespondenter i betragtning, når du designer dine spørgeundersøgelser.

Men mobiloptimering af spørgeundersøgelser kræver en smule mere gennemtænkning. Med spørgeundersøgelser til desktops behøver du ikke tænke på kompleksiteten af skærmstørrelse eller operativsystem. Men spørgeundersøgelser ser dramatisk anderledes ud på en flip-telefon og en phablet. De ser også anderledes ud på Android og iOS.

For at sikre, at du får de bedst mulige data, bør du bruge tid på at optimere din spørgeundersøgelse til dine respondenter på smartphones. Her er 8 gode råde til mobiloptimering af spørgeundersøgelser:

På grund af deres vandrette formatering kan tekstombrydning på store matrix-spørgsmål være ekstrem og gøre det svært for respondenter at se spørgsmålet korrekt på mobilenheder. Prøv at begrænse antallet af svarmuligheder (kolonner) og spørgsmålspunkter (rækker) til højst fem hver. Vær så præcis som mulig, når du skriver spørgsmål og svar.

Hvis det ikke er muligt at nedskalere dine matrix-spørgsmål, kan du prøve at skille dine store matrix-spørgsmål ad til en række mindre matrix-spørgsmål. Det ville være endnu bedre slet ikke at bruge matrix-spørgsmål, og i stedet opdele dem i individuelle spørgsmål.

Når du formaterer dine svarmuligheder til multiple choice-spørgsmål, er det bedst at holde dem lodret. Ligesom med matrix-spørgsmål kan vandrette svarmuligheder ombryde tekst på en måde, der gør den svært at læse.

Normalt er det heller ikke en god ide at benytte valgmuligheder i rullemenuer. De er sværere at læse på mobilenheder, fordi respondenter skal klikke OG rulle for at se alle svarmulighederne. Det betyder, at respondenter måske ikke kan se alle de svarmuligheder, du har givet dem, eller måske ruller for hurtigt igennem dem, hvilket kan skabe bias i de besvarelser, som du modtager.

En lodret kolonne er den nemmeste læseoplevelse for dine respondenter, hvilket betyder bedre data for dig at analysere.

Det er nemt at skrive forkert, når man taster på det lille tastatur på smartphones, så begræns antallet af åbne spørgsmål (f.eks. kommentarfelter, numeriske tekstfelter) i din spørgeundersøgelse.

Videoer indlæses hurtigt, når du har forbindelse med et Ethernet-kabel eller har en god Wi-Fi-forbindelse, men mange respondenter med smartphone er afhængige af deres mobiltelefonnetværk til at indlæse data. En video, som afspilles øjeblikkeligt på en laptop eller desktop, kan tage meget længere tid at indlæse på en smartphone. Disse respondenter bliver måske frustrerede og springer din spørgeundersøgelse over, så overvej at begrænse mængden af multimedia i mobiloptimerede spørgeundersøgelser.

Deltagere, som udfylder spørgeundersøgelser på mobilenheder, er typisk på farten, når de svarer, så det er vigtigt at være betænksom med hensyn til deres tid. Det er bedst at gøre enhver spørgeundersøgelse så kort som mulig, for at sikre, at ingen dropper den halvvejs igennem.

Prøv at begrænse antallet af spørgsmål pr. side til to eller tre, så respondenter på smartphones ikke skal rulle alt for meget for at se det næste spørgsmål. Rulning kan få respondenter til fejlagtigt at klikke på det forkerte svar, når de prøver at nå spørgsmål længere nede på siden.

Men hvis din spørgeundersøgelse er lang, kan det være besværligt at skulle vente på, at hver side indlæses. Prøv at finde en god balance mellem længde, sider og antal spørgsmål pr. side.

Logoer kan bruge værdifuld skærmplads. Fjern logoerne i spørgeundersøgelser, som du forventer, at deltagere vil udfylde på deres smartphones. Brug i det mindste logoer, som er små nok til, at de ikke overskygger, det som virkelig betyder noget: det faktiske spørgsmål i spørgeundersøgelsen.

Det samme er tilfældet med statuslinjer. De distraherer ofte og bruger for meget skærmplads, hvilket tvinger folk til at rulle for at se spørgsmålet. Mobiloptimering for spørgeundersøgelser fungerer bedst, når du undgår disse logoer og statuslinjer.

Den sidste kontrol i enhver spørgeundersøgelse er at afprøve den for at fange eventuelle stavefejl og bekræfte, at du har programmeret din forgreningslogik korrekt. Glem ikke at afprøve din spørgeundersøgelse på BÅDE din computer og din smartphone. Hvis du har adgang til både en Android-telefon og en iPhone, vil det være ideelt at teste din spørgeundersøgelse på dem begge. Ved at opleve spørgeundersøgelsen i et mobilmiljø vil du få et førstehåndsindtryk af hvilke spørgsmål eller sider, der ikke følger de punkter, som allerede er nævnt i denne vejledning.