Servicebetingelser for spørgeundersøgelsesplatform

SIDST OPDATERET: 18. JUNI 2018

Disse Servicebetingelser for spørgeundersøgelsesplatform (“vilkår”) gælder din brug af SurveyMonkeys online og mobile spørgeundersøgelsesredskaber tilknyttet oprettelse, anvendelse, analyse og administration af undersøgelser under din SurveyMonkey-konto eller abonnement – UDVIDET, GULD, DIAMANT, Enterprise, Starter, Standard, Advanced, Advantage eller Premier (“spørgeundersøgelsesservicen”).

Hvis du har købt spørgeundersøgelsesservicen under en SurveyMonkey-ordreformular eller lignende ordredokument (“Ordreformular”), har vilkår, som er skrevet med store bogstaver, men ellers ikke definerede i disse vilkår, den betydning, som de har i ordreformularen.

1. Abonnement for flere brugere

1.1. Anvendelsesområde

Dette afsnit 1 gælder kun for kunden, hvis funktionaliteten for flere brugere er blevet aktiveret til kundens spørgeundersøgelsesservice.

1.2. Teams.

Hver slutbrugerkonto, som tilhører kundens abonnement for flere brugere af spørgeundersøgelsesservicen, henvises til som en “plads” eller “team-konto” og de danner tilsammen “teamet”. Et team kan repræsentere et team, en gruppe eller en anden underafdeling i kundens organisation eller hele organisationen. Hver spørgeundersøgelsesabonnement for flere brugere repræsenterer et team, og kunden kan have flere teams ved at købe flere spørgeundersøgelsesabonnementer for flere brugere. Hvis kunden har flere teams, kan kunden anmode om at overføre en teamkonto fra et kundeteam til et andet.

1.3. Administrativt ansvar.

Servicen er designet til at give kunder og deres administrative slutbrugere mulighed for selv at administrere servicen og deres teamkonti. Drift og administration af teamkontoen er kundens ansvar, ikke SurveyMonkeys (inkl. besvarelser af anmodninger om oprettelse, sletning og omfordeling af konti samt håndtering af til- og afmelding af kommunikationsindstillinger for slutbrugere). SurveyMonkey har ikke nogen form for ansvar, som opstår fra tilføjelse, fjernelse eller anden håndtering af kundens teamkonto i overensstemmelse med kundens instruktioner.

1.4. Slutbrugere.

Kunden sikrer, at kundens slutbrugere overholder vilkårene, hvorunder spørgeundersøgelsesservicen er gjort tilgængelig for kunden, inkl. alle gældende acceptable brugspolitikker. Kunden må ikke sørge for pladser til mindreårige. “Mindreårige” er enkeltpersoner under 13 år (eller under en højere alder, hvis tilladt ifølge lov på deres opholdssted). Hvis kundens slutbruger bryder disse vilkår, eller bruger spørgeundersøgelsesservicen på en måde, som SurveyMonkey efter rimeligt skøn mener vil forårsage erstatningsansvar eller forstyrre andres brug af servicerne, kan SurveyMonkey beslutte at annullere eller lukke den relevante slutbrugerkonto, eller anmode om at kunden gør det.

1.5. Konsekvenser ved opsigelse af service.

Hvis servicen opsiges, konverteres alle slutbrugerkonti (inkl. alle admin-konti) i teamet til individuelle personlige konti, som herved mister den funktionalitet, som er specifik for teamkonti, og bliver underlagt vilkår og betingelser på https://da.surveymonkey.com/mp/legal/terms-of-use/ (“Nedgradering”).

1.6. Nedgraderingshændelse.

Kunden accepterer, at en nedgradering kan resultere i tab af kontrol over alle teamkonti ved opsigelse. SurveyMonkey betragter teamkonti, som er konverteret til personlige konti, som værende under kontrol af den slutbruger, som kontoen er registreret hos på tidspunktet for nedgradering. Som følge heraf skal kunden kontakte de relevante slutbrugere, hvis førstnævnte ønsker at få kontrol over sådanne konti igen. SurveyMonkey overfører almindeligvis ikke kontrol over en sådan konto uden den kontrollerende slutbrugers godkendelse.

Hvis kunden ønsker at bevare kontrol over sine teamkonti efter en nedgradering, er kunden alene ansvarlig for at træffe foranstaltninger, som er nødvendige for at opnå dette, før denne aftale opsiges, som f.eks.: (A) Ny tildeling af teamkonti til relevant kundepersonale, (b) ændring af adgangslegitimationsoplysninger for teamkonti og (c) eksport af data i teamkonti og sletning af data, som kunden ikke ønsker at slutbrugere har adgang til efter nedgraderingen. Hvor det er praktisk muligt, giver SurveyMonkey kunden forhåndsvarsel før en nedgradering for at give kunden mulighed for at udføre de forudgående handlinger.

Hvis kunden køber servicerne på forhånd efter en nedgradering, skal konti, som blev konverteret til personlige konti som følge af nedgraderingen, geninviteres til teamet, hvis kunden ønsker det. Der er dog ingen garanti for, at hver bruger accepterer invitationen.

1.7 Overforbrug

Hvis antallet af slutbrugere overskrider de indkøbte enheder, vil yderligere enheder blive opkrævet til prisen pr. enhed for de yderligere enheder som specificeret på det underliggende abonnements ordreformular (eller hvis sådan specifikation mangler, til den samme pris pr. enhed som det underliggende abonnements pris), beregnet forholdsmæssigt på tidspunktet for abonnementsenhedernes tilføjelse for den resterende del af abonnementsperioden. Alle yderligere abonnementsenheder bliver fornyet eller ophører den samme dato som det underliggende abonnement. Abonnementsenheder vedrørende en service kan ikke reduceres i løbet af en abonnementsperiode for den pågældende service.

1.8 Flere niveauer

Hvis kunden tegner et Enterprise-abonnement med flere niveauer, gælder følgende betingelser:

A) Enterprise-abonnementer. Enterprise-abonnementet er et abonnement, hvorunder kunden kan købe en blanding af forskellige pladstyper på SurveyMonkeys spørgeundersøgelsesplatform.

B) Definitioner

En ”aktiv plads” betyder en konto, som inden for en uafbrudt periode på de seneste 12 måneder har modtaget en eller flere besvarelser på en spørgeundersøgelse, eller som der er taget adgang til eller logget på til.

C) Gennemgang af gebyrer og konto. Efter ikrafttrædelsesdatoen får kunden det antal pladser, som er købt ifølge denne ordreformular. Hvert kvartal vil SurveyMonkey foretage en gennemgang af kontoen med Enterprise-abonnementet. En gennemgang indebærer, at SurveyMonkey analyserer det faktiske forbrug af hver plads i kundens Enterprise-abonnement og udarbejder en rapport, som inkluderer følgende:

(i) samlede antal pladser i gruppen

(ii) samlede antal aktive pladser i gruppen

(iii) samlede antal startpladser og professionelle pladser i gruppen.

Overforbrug: I det omfang at antallet af pladser, som fastlagt under en gennemgang, overskrider det faktiske antal, som er indkøbt af kunden ifølge denne ordreformular (eller i forbindelse med en tidligere gennemgang), vil SurveyMonkey fakturere kunden for det pågældende antal ekstra pladser, beregnet forholdsmæssigt for det resterende antal hele måneder i denne ordreformulars daværende periode.

D) Pladsbundter. Hvis ordreformularen anser en pladstype for at være solgt som pladsbundter, betyder det, at sådanne pladser ikke kan købes særskilt og skal købes i bundter med det nævnte antal pladser. Hvis for eksempel startpladser sælges i bundter med 100, og en gennemgang fastlægger, at en kunde har 100 startpladser, og en efterfølgende gennemgang fastlægger, at kunden har 101 begrænsede pladser, bliver den pågældende kunde faktureret for et ekstra bundt med 100 begrænsede pladser (beregnet forholdsmæssigt for det resterende antal hele måneder i den daværende periode).

2. Acceptabel brug

2.1. Politikker om acceptabel brug.

Kundens brug af spørgeundersøgelsesservicen skal overholde alle gældende politikker, som angivet i Juridisk center, bla. Politik om acceptabel brug, Anti-spam-politik og Politik om indhold.

2.2. Lukning af spørgeundersøgelse.

Hvis SurveyMonkey lukker en spørgeundersøgelse, som kunden udfører, pga. brud på SurveyMonkeys vilkår, må kunden ikke genåbne spørgeundersøgelsen uden at udbedre bruddet eller indhente skriftlig forhåndstilladelse fra SurveyMonkey. I modsat fald kan SurveyMonkey vælge at suspendere kontoen eller stoppe levering af spørgeundersøgelsesservicen til kunden.