Apply- og SurveyMonkey-kunder kan vælge at lagre visse datatyper i vores canadiske datacenter, og SurveyMonkey- og GetFeedback-kunder kan vælge at lagre visse datatyper i vores EU datacenter, som specificeret herunder samt i din kontrakt med SurveyMonkey.

Kunder, der gør brug af det internationale datacenter, skal være opmærksomme på, at der kan være adgang til data uden for datacentrets geografiske placering for at implementere, vedligeholde, reparere, fejlfinde eller opgradere tjenesterne. For eksempel er de værktøjer, vi bruger til at opdage misbrug af vores tjenester gennem spamming eller phishing, placeret i USA. Vi yder også teknisk support, kundesupport og faktureringssupport fra personale i USA, Canada, Europa, Indien, Costa Rica, Filippinerne og Australien, og vores personale kan få adgang til din konto for at hjælpe dig, hvis du kontakter vores supportteams (og ikke har fravalgt kundesupport) og til at kommunikere med en kontos primære administrator angående generel kontoadministration (f.eks. meddelelser relateret til afbrydelser, overforbrug eller driftsmæssige ændringer). Hvis du vælger at forbinde tredjepartsapps til din konto, kan disse tredjeparter desuden overføre personoplysninger uden for SurveyMonkeys specificerede datalagringsområde for at kunne levere deres tjenester til dig. Før du tilslutter tredjepartsapps, er du ansvarlig for at sikre, at appens datapraksis lever op til dine krav til dataenes tilhørssted.

Er dette gældende for min konto?

Hvis du vil finde ud af, hvilket datacenter hoster din konto, kan du:
1. logge på din konto og gå til siden "Min konto"
2. se på URL-adressen, når du logger på din konto. SurveyMonkey-kunder, som benytter det europæiske datacenter, vil for eksempel se, at deres kontodomæne starter med https://eu.surveymonkey.com
3. kontakte din manager til kundesucces.

Apply-kunder, som åbnede konti hos os inden 2017, SurveyMonkey-kunder, som åbnede konti hos os inden 2019 og Getfeedback Direct-kunder, som åbnede konti hos os inden 2023, kan ikke lagre spørgsmålene og besvarelserne til deres spørgeundersøgelser i Canada eller EU, og vi kan ikke migrere deres eksisterende spørgsmål og besvarelser til spørgeundersøgelser til datacentre i Canada eller EU.

EU datacenter (SurveyMonkey og GetFeedback Direct)

GetFeedback Direct

For GetFeedback Direct-kunder, som benytter det europæiske datacenter, lagres kontooplysninger såsom logonoplysninger, respondenters kontaktoplysninger (såsom e‑mailadresse, telefonnummer og IP‑adresse), faktureringsoplysninger og kontoens metadata, i skylageret i vores europæiske datacenter.

SurveyMonkey

SurveyMonkey-brugere kan finde deres spørgsmål og besvarelser til spørgeundersøgelser fra spørgeundersøgelsens deltagere i vores løsninger til skylager i det europæiske datacenter.

Andre data om dine konti (herunder personlige data om kontohavere) såsom bruger‑id'er, kontaktoplysninger for fakturering, brugernavne og ikke-personlige oplysninger om kontoen (f.eks. antal pladser, pakke‑id'er, oplysninger om kontofunktioner og aktiviteter på kontoen, status på udsendelse af spørgeundersøgelsen, spørgsmålstype og spørgsmål) vil også blive gemt i USA, så vi kan udarbejde rapporter, foretage analyser, kontakte dig og lette administrationen af kundekonti. Alle kundedata kan være tilgængelige for et begrænset antal sikkerheds-, support- og teknikmedarbejdere, der bor på steder, hvor vi har enheder med medarbejdere, på et mindst muligt privilegeret grundlag for at levere support-, sikkerheds- og vedligeholdelsestjenester.

Hvis du bruger den AI-drevne genereringsfunktion til spørgeundersøgelser, sendes dine spørgeundersøgelsesprompter til en leverandør i USA til behandling.

Derudover kan anonymiserede besvarelsesdata blive overført til USA med det formål at lette produktudvikling og -forbedring samt til fejlretning og overvågning af tjenesten. Yderligere oplysninger om, hvordan personoplysninger behandles i USA og Europa, kan du finde i vores Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

Canadisk datacenter (SurveyMonkey og Apply)

Hvis du åbnede en Apply-konto før 15. juni 2023, brugte din konto som standard det canadiske datacenter Hvis du er en ny Apply-kunde og gerne vil vælge at gemme dine data et bestemt sted, skal du tale med din kundekonsulent.

or SurveyMonkey- og Apply-kunder, der gør brug af vores canadiske datacenter, vil dine spørgsmål og besvarelser til spørgeundersøgelser/ansøgninger blive gemt i vores canadiske datacenter.

Alle andre kontooplysninger såsom logonoplysninger, respondenters kontaktoplysninger (såsom e‑mailadresse, telefonnummer og IP‑adresse), faktureringsoplysninger og kontoens metadata, vil fortsat blive gemt i USA. Derudover kan anonymiserede besvarelsesdata blive overført til USA med det formål at lette produktudvikling og -forbedring samt til fejlretning og overvågning af tjenesten.

Datacenter i USA

Medmindre andet er angivet, bliver dine data gemt i vores datacentre i USA.

Vi benytter Amazon Web Services-platformen og dens mange tilgængelighedszoner i de forskellige regioner. Dette betyder, at vi replikerer kundedata i flere tilgængelighedszoner – men beholder din data i AWS-regionerne, hvori vores datacentre befinder sig. For eksempel kan dine data blive replikeret på tværs af flere instanser i USA, men de vil ikke blive gemt i USA. Denne tilgang giver os mulighed for at opretholde forretningskontinuitet og overholde vores beredskabsplan.

Da vi tilbyder kundesupport døgnet rundt i hele verden og teknisk support mange forskellige steder, tilbyder vi ikke et abonnement, der giver fuldstændig datalåsning i USA. Visse servicemedarbejdere vil have adgang til kundedata “efter behov” for at sikre, at vores tjeneste kører problemfrit og sikkert, og for at yde 24 timers support. Vi kan dog forpligte os til at begrænse opbevaringen af dine data til én jurisdiktion, og vi opretholder adgangskontrol for de mindst privilegerede i alle regioner. Derudover vil personlige oplysninger i visse miljøer blive krypteret/få hashkode, så det kun er ikke-personlige oplysninger, der kan ses.

Læs mere

Erklæring om dataoverførsel og underkontraherede registerførere

Vores sikkerhedserklæring

Vores meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger