Åbne spørgsmål: Berig dine data med mere kontekst

Hvilken type data søger du i din spørgeundersøgelse?

Det er et vigtigt spørgsmål at stille sig selv.

Ønsker du besvarelser, der er nøjagtige, kvantificerbare og forudsigelige? Eller foretrækker du besvarelser med mere dybde og nuance, men mindre struktur?

Ofte er det bedst at finde en balance mellem de to.

Multiple choice-spørgsmål er gode til at få kvantitative data, men at give dine respondenter frihed til at besvare dine spørgsmål med deres egne ord kan give dig oplysninger, som du ikke selv har tænkt på. Det får de mulighed for med åbne spørgsmål.

Det kan også være med til at forklare eller identificere nogle af de tendenser, du sporer, og hjælpe dig til at se dine data i et nyt lys.

Lad os for eksempel sige, at du vil have mere at vide om dine respondenter. Det er nemt at bruge lukkede spørgsmål til at indsamle demografiske oplysninger som alder, køn, etnicitet eller race. Men hvad sker der, hvis du beder om de samme oplysninger på en anden måde?

“Fortæl os lidt om dig selv.”

Højst sandsynligt betyder det, at du får noget mere interessant end demografiske basisoplysninger. Det er fordelen ved åbne spørgsmål – de indsamler data, du ikke kan få på nogen anden måde.

Ovenstående eksempel kan måske ikke erstatte de traditionelle demografiske spørgsmål, men de kan være et godt supplement til et mere nuanceret billede af dine respondenter.

Så hvad er åbne spørgsmål?

Åbne spørgsmål opfordrer folk til at svare med deres egne ord, og de er designet til at indsamle mere information, end det er muligt med multiple choice eller andre lukkede formater.

Det er lidt af en balancegang at formulere et godt åbent spørgsmål. Det skal få respondenterne til at afgive brugbare oplysninger, men samtidig give dem friheden til at svare, som de har lyst til.

Hvis du gennemfører en spørgeundersøgelse, er du interesseret i at høre om de enkelte respondenters holdninger og oplevelser. En stor del af den information kan indsamles gennem multiple choice-spørgsmål, hvor respondenten vælger det svar, som ligger tættest på egne holdninger.

Disse spørgsmål er gode, når du vil indsamle kvalitative eller kvantitative data, som du kan samle og analysere – som når du beregner, hvor mange procent af dine respondenter, der er mænd og kvinder eller falder i forskellige aldersgrupper.

Men måske passer svarene til de spørgsmål, du stiller, ikke alle ind i en kategori. Hvad nu hvis du vil give dine respondenter mulighed for at komme med feedback, uddybe deres svar på tidligere spørgsmål eller bare få luft? Hvis det er tilfældet, skal du bruge åbne spørgsmål.

For eksempel starter denne skabelon til markedsundersøgelse med adskillige åbne spørgsmål, der beder kunderne om at angive specifikke ting, de synes om, og ændringer, de kunne tænke sig:

Eller bemærk, hvordan denne skabelon til spørgeundersøgelse om arrangementer i nabolaget  bruger et åbent spørgsmål som opfølgning på et lukket spørgsmål.

1. Hvor ofte deltager du i arrangementer i dette nabolag?

2. Hvis du ikke deltager i arrangementer i dette nabolag, hvad skyldes det så?

Du kan muligvis ikke indsætte resultaterne fra åbne spørgsmål i diagrammer eller statistikker, men du kan læse besvarelserne igennem og få mere at vide om dine respondenter. Hvis nogle af svarene dukker op gentagne gange, kan du bruge en ordsky til at vise resultaterne.

Generelt set er det bedst at stille de vigtigste spørgsmål i multiple choice-formatet for at lette analysearbejdet og herefter stille åbne spørgsmål for at få flere detaljer eller nuancer.

Som regel vil multiple choice-spørgsmål være bevidst begrænsede i omfang (for eksempel "Hvad er din alder?" "Hvad er din etnicitet?"), mens dine åbne spørgsmål efterlader mere plads til fortolkning (for eksempel "Fortæl lidt om dig selv.").

Dine respondenter vil ofte overraske dig. Selv hvis du føler, at du har skrevet en god spørgeundersøgelse, der vil indsamle vigtig information, kan et enkelt afsluttende åbent spørgsmål ofte afsløre ny viden.

Mindst ét åbent spørgsmål i din spørgeundersøgelse vil være med til at sikre, at du er dækket ind på samme måde som muligheden "Andet" for et multiple choice-spørgsmål er det. Dine respondenter kan måske komme i tanke om noget, du ikke selv har tænkt på!

Det kan være en styrke at lade respondenterne svare med deres egne. Hvis du giver dine respondenter mulighed for at komme med deres mening – for at klage over en dårlig oplevelse eller rose for en god service – vil de være taknemmelige.

Alle sætter pris på at vide, at deres mening betyder noget, og ofte er det grunden til, at mange vælger at besvare spørgeundersøgelsen i første omgang.

De er svære at analysere. Hvis du har planer om at samle dine resultater i tabeller eller diagrammer, skal du ikke vælge åbne spørgsmål.

Du vil ende med at skulle kode hver besvarelse manuelt – en tidskrævende og potentielt forudindtaget proces. Overvej i stedet at bruge åbne spørgsmål som supplement til multiple choice eller andre spørgsmål, der danner fundamentet i din spørgeundersøgelse.

De er ikke mobiloptimerede. Spørgsmål, der kræver et tekstsvar, er svære at besvare på en smartphone eller tablet. Åbne spørgsmål er specielt udfordrende, fordi de opfordrer til lange besvarelser bestående af flere sætninger eller afsnit. Og det er for meget at skrive på en lille skærm.

For mange kan gå ud over din besvarelsesprocent. At tage sig tid til at besvare et åbent spørgsmål lyder måske meget nemt, men det er ikke så enkelt at læse et uventet spørgsmål, tænke over hvad man skal svare og komme med et sammenhængende svar lige på stedet.

Hvis du stiller for mange åbne spørgsmål, kan du risikere at dine respondenter bliver trætte eller frustrerede, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at svare sjusket eller helt opgive undersøgelsen. Så vær selektiv i din brug af åbne spørgsmål.

Husk altid, at de specifikke data, du ønsker at få fra din spørgeundersøgelse, skal bestemme typen af spørgsmål, du stiller.

De bedste spørgeundersøgelser benytter en variation af spørgsmålstyper for at få meget forskellig data. Uanset om du beder kunder om feedback på din virksomhed eller gennemfører en spørgeundersøgelse blandt dine naboer, vil det være bedst at inkludere både lukkede og åbne spørgsmål. Brug lukkede spørgsmål til at få de fakta og tal, du har brug for til din analyse, og følg op med åbne spørgsmål for at få flere oplysninger.