5 almindelige fejl i spørgsmål til spørgeundersøgelser, som vil spolere dine data

Med indsamling af 1,6 millioner spørgeundersøgelsesbesvarelser hver dag ved vi en hel del om, hvad der gør en spørgeundersøgelse god. Du har måske allerede de rigtige spørgsmål i dit hoved, men måden, du formulerer dem på, kan betyde forskellen på meningsfuld indsigt og vildledende resultater. 

Et dårligt formuleret spørgsmål i en spørgeundersøgelse kan skævvride respondenternes perspektiv eller utilsigtet skubbe dem i retning af et mindre nøjagtigt svar. Et godt formuleret spørgsmål betyder, at respondenterne kan svare ærligt uden at blive forvirrede eller forudindtagede. Spørgsmålet skal vejlede respondenterne på en tydelig måde uden at skubbe dem i en bestemt retning.

Med andre ord skal du sørge for, at du ikke laver en eller flere af disse 5 almindelige fejl i en spørgeundersøgelse.

Spørgeundersøgelsesfejl nr. 1: Spørgsmål skal aldrig formuleres, så de påvirker læseren til kun at se en side af emnet. Et spørgsmål er som regel ledende, hvis det indeholder vendinger, som ikke er neutrale.

Dårligt formuleret spørgsmål: Hvor lav var Napoleon?

Ordet “lav” giver øjeblikkeligt respondenten mentale billeder. Hvis spørgsmålet omformuleres, så det lyder neutralt, kan det fjerne den ledende bias.

Godt formuleret spørgsmål: Hvordan vil du beskrive Napoleons højde?

Ledende spørgsmål kan også være årsag til unødvendige tilføjelser til spørgsmålet.

Dårligt formuleret spørgsmål: Bør bekymrede forældre bruge autostole til spædbørn?

Udtrykket “bekymrede forældre” leder respondenten væk fra det pågældende emne. I stedet kan du bevare fokus ved kun at medtage det, som er nødvendigt i spørgsmålet.

Godt formuleret spørgsmål: Mener du, at særlige autostole er nødvendige for spædbørn i biler?

Ladede spørgsmål er spørgsmål, som er formuleret således, at respondenten er tvunget til et svar, der ikke reflekterer vedkommendes mening eller situation nøjagtigt. Denne væsentlig fejl i spørgeundersøgelser leder dine respondenter af sporet og er en af de førende årsager til, at respondenter dropper spørgeundersøgelser.

Dårligt formuleret spørgsmål: Hvor nyder du at drikke en øl?

Når respondenterne besvarer dette spørgsmål, siger de, at de drikker øl. Der er dog mange mennesker, der ikke bryder sig om øl, eller som ikke drikker alkohol og derfor ikke kan besvare spørgsmålet sandfærdigt.

Normalt undgås ladede spørgsmål bedst ved at afprøve din spørgeundersøgelse på forhånd, så du sikrer dig, at hver respondent har mulighed for at svare ærligt.

I eksemplet ovenfor kan du for eksempel vælge at stille et indledende spørgsmål om, hvorvidt respondenten drikker øl og benytte forgreningslogik til at lade personer, som ikke drikker øl, springe de spørgsmål over, som ikke er gældende for dem.

Hvad er et tvetydigt spørgsmål? Det er en af de hyppigst forekommende fejl i spørgeundersøgelser. Det er, når du tvinger respondenter til at besvare to spørgsmål på én gang. Det er også en effektiv måde at ødelægge resultaterne af din spørgeundersøgelse på.

Spørgsmål i spørgeundersøgelser bør altid formuleres således, at der kun måles én ting. Hvis et enkelt spørgsmål har to emner, er det umuligt at vide, hvordan respondenten overvejer de forskellige elementer, som er involveret.

Dårligt formuleret spørgsmål: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med lønnen og frynsegoderne på dit nuværende job?

I eksemplet ovenfor vil det være logisk at dele spørgsmålet i to: tilfredshed med hensyn til løn og tilfredshed med hensyn til frynsegoder. Ellers vil nogle af dine respondenter besvare spørgsmålet med mere vægt på løn, og andre vil besvare det med mere vægt på frynsegoder.

Godt formuleret spørgsmål: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med lønnen i dit nuværende job? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med frynsegoderne i dit nuværende job

Det er også nemt at gøre et spørgsmål tvetydigt ved at give respondenten mere end en gruppe at overveje.

Dårligt formuleret spørgsmål: Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for elever og unge professionelle inden for området?

Nu er respondenten tvunget til at give et enkelt svar for begge parter. Opdel i stedet spørgsmål i to: et, som måler nytteværdien for elever, og et, der måler nytteværdien for professionelle.

Godt formuleret spørgsmål: Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for elever? Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for unge professionelle inden for området?

Kategoriske spørgsmål tvinger respondenterne op i et hjørne, hvor de ikke kan give brugbar feedback. Disse spørgsmål har normalt valgmulighederne ja/nej og inkluderer ord såsom “altid”, “alle”, “hver gang”, “aldrig” osv.

Dårligt formuleret spørgsmål: Spiser du altid morgenmad? (ja/nej)

Hvis det læses bogstaveligt talt, vil eksemplet ovenfor tvinge næsten enhver respondent til at svare “nej”. Selv da vil der være visse respondenter, som vil tolke spørgsmålet, som hvis der bliver spurgt, hvorvidt de altid spiser et komplet morgenmåltid, når de har mulighed for det.

Den manglende fleksibilitet i kategoriske spørgsmål gør dem for stive til at blive brugt i en spørgeundersøgelse. Spørgsmålet bør i stedet for have en variation af valgmuligheder, som respondenter føler sig mere komfortable med at vælge imellem.

Godt formuleret spørgsmål: Hvor mange dage om ugen spiser du normalt morgenmad? (Hver dag/5-6 dage/3-4 dage/1-2 dage/jeg spiser normalt ikke morgenmad)

Uanset hvem der deltager i din spørgeundersøgelse, skal du bruge et klart, kortfattet og ukompliceret sprog, mens du forsøger at undgå akronymer, fagudtryk eller jargon, som kan forvirre dine respondenter. Du skal også sørge for at give definitioner eller eksempler, hvis du er nødt til at medtage vanskelige udtryk eller koncepter. På den måde kan du være sikker på, at næsten alle nemt kan besvare dine spørgsmål, og at de vil være mere tilbøjelige til at gennemføre din spørgeundersøgelse.

Dårligt formuleret spørgsmål: Ejer du en tablet-pc?

Godt formuleret spørgsmål: Ejer du en tablet-pc? (f.eks. iPad, Android-tablet)

Dårligt formuleret spørgsmål: Hvad var renlighedstilstanden på værelset?

Godt formuleret spørgsmål: Hvor rent var der på værelset?

Generelt bør du stræbe efter at formulere spørgsmål, der er nemme at forstå. Visse grupper, kan dog have et videngrundlag, der gør brugen af svære udtryk og ideer til en realistisk valgmulighed.

Spørg dig selv, om dine respondenter har en dyb forståelse for visse arrangementer, udtryk og emner, som omhandles i spørgeundersøgelsen. Jo mere du kan fokusere på at formulere gode spørgsmål, i modsætning til at forklare ting generelt, desto bedre.

Hvis du f.eks. forespørger patienter på et hospital, skal du undgå at bruge medicinsk jargon. Hvis din spørgeundersøgelsesgruppe imidlertid består af læger, vil det være logisk at stille specialiserede spørgsmål og anvende et medicinsk ordforråd på højere niveau.

Hvis du kan undgå disse fem almindelige fejl, når du formulerer spørgeundersøgelser, burde din spørgeundersøgelse fungere som en velsmurt maskine, dine data vil være mere nøjagtige, og dine respondenter vil afslutte din spørgeundersøgelse med en god fornemmelse, fordi de har givet ærlig og nøjagtig feedback. Gevinst på tre fronter! Så tag forfatterhatten på, og kom i gang med at skrive de spørgsmål.

Har du problemer med at finde de rigtige ord? Vi har mange ressourcer, der kan hjælpe dig. Du kan også kontakte vores eksperter her i huset, som kan designe spørgeundersøgelsen for dig.