Gå fra kritiske til glade kunder med NPS®‑indsigt

NPS er en førende indikator for kundeloyalitet, som har direkte indflydelse på både fastholdelse og omsætning. Fortalere (dem, med et resultat på 9‑10) er mere tilbøjelige til at forblive trofaste over for dit brand, anbefale det til andre og øge deres livstidsværdi. Kritikere (0‑6) er mere tilbøjelige til frafald eller til at sprede negativ feedback.

Når du bruger et NPS‑spørgeundersøgelsesværktøj til at spore og reagere på feedback, kan du:
• identificere og løse problemer, før de fører til kundefrafald
• fremskynde det, der virker, for at holde fortalere engagerede
• klarlægge indsigter, der forbedrer kundeoplevelsen og øger omsætningen over tid.

Forbedring af din NPS betyder at reducere friktion, øge tilfredsheden og skabe flere muligheder for gentagne køb og organisk vækst.

NPS beregnes ved at trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af fortalere (% fortalere – % kritikere). Med det rigtige NPS‑spørgeundersøgelsesværktøj kan du automatisere leveringen af spørgeundersøgelser og hurtigt se de resultater, du har modtaget, så det er nemt at se tendenser i kundeloyalitet og reagere på feedback, der fremmer fastholdelse.

En god NPS betyder, at dine kunder er tilfredse og sandsynligvis vil anbefale din virksomhed, men hvad der betragtes som "godt" afhænger af din branche. Ifølge vores globale benchmarkdata (baseret på mere end 150.000 organisationer) er den gennemsnitlige NPS +32.

• Et resultat under 0 betragtes som dårligt
• Over +20 er generelt godt
• Over +70 er enestående

Find en NPS‑software, der har indbygget benchmarking, så du virkelig forstår, hvad dit resultat betyder, og kan træffe de rigtige foranstaltninger.

Start med at organisere dine besvarelser i fortalere (9‑10), passive (7‑8) og kritikere (0‑6) for at få et klart overblik over kundernes holdning. Opret derefter en konsekvent proces for at omsætte disse data til handling:
• Overvåg ændringer over tid for at se, hvordan opdateringer af dit produkt eller din tjeneste påvirker loyaliteten.
• Segmenter dine data efter kundetype, produkt eller region for at klarlægge, hvor du vinder – eller taber terræn.
Brug analyseværktøjer såsom meningsanalyse til hurtigt at identificere tendenser i feedback med åben tekst.

Se efter NPS‑feedbackværktøjer med intuitive dashboards, automatiske adviseringer og integrationer, der gør det nemt at reagere på de data, du har indsamlet.

Med programmerne slipper du for det gætteri, der kan være forbundet med at konfigurere kontinuerlig lytning, fordi de sammenkæder spørgeundersøgelser, anbefaler planlægningsintervaller og sporer, hvordan tingene udvikler sig med tiden.

Du kan komme hurtigt i gang med afsnittet "Skræddersyet til dig", som tilbyder udvalgte programmer, der er skræddersyet til dine mål – som for eksempel medarbejderengagement.

Ved valg af et færdigbygget program oprettes der automatisk:

Du kan også oprette et program fra bunden eller føje dine eksisterende spørgeundersøgelser til et program.

Efterhånden som besvarelserne kommer ind, forbinder programmerne automatisk dine data for at vise, hvordan dine vigtigste målinger og meninger ændrer sig med tiden – så du hurtigt kan spotte tendenser på tværs af alle dine forbundne spørgeundersøgelser.

Fra din programoversigt kan du gå længere end overordnede tendenser og dykke dybere ned i dine data med analyse af flere spørgeundersøgelser.Du kan tilpasse det, du ser, efter:

Få mere at vide om programmer fra SurveyMonkey.