Forklaring på spørgsmålstyper til spørgeundersøgelser: Eksempler og tips fra eksperter

Uanset om du skal udføre akademisk forskning, forbedre kundetilfredsheden eller booste medarbejdernes engagement, er oprettelse af veltilrettelagte spørgeundersøgelser nøglen til indsamling af handlingsrettet indsigt.

De spørgsmålstyper, du stiller i en spørgeundersøgelse, spiller en afgørende rolle for indsamlingen af præcise og relevante data. Forskellige spørgsmålstyper kan give varierende detaljeringsgrad, nøjagtighed og engagement fra respondenterne.

I denne artikel vil vi udforske de typiske spørgsmålstyper, fra multiple choice- til Likert-skala, og komme med eksempler og eksperttips til, hvordan du kan bruge de forskellige typer til at få de bedste resultater. Når du har en forståelse for nuancerne i disse spørgsmålsformater, kan du selv designe dine spørgeundersøgelser, så de ikke alene indsamler de data, du har brug for, men også forbedrer respondentens overordnede oplevelse.

Hvis din spørgeundersøgelse skal være effektiv, er det vigtigt at vælge de rette spørgsmålstyper, der kan indsamle de data, du har behov for. Nedenfor kan du se et øjebliksbillede af de mest anvendte spørgsmålstyper til en spørgeundersøgelse, og hvornår de skal anvendes.

Læs videre og få mere at vide om de mest almindelige spørgsmålstyper, og hvordan de kan bruges til effektivt at indsamle værdifuld indsigt.

Multiple choice-spørgsmål er den mest populære spørgsmåltype. Dine respondenter vælger en eller flere muligheder på en liste med svar, som du definerer. Spørgsmålene er intuitive, hjælper med at producere data, der er nemme at analysere, og som ikke udelukker hinanden. Svarmulighederne er faste, og derfor er det nemt for dine respondenter at deltage i spørgeundersøgelsen.

Måske, vigtigst af alt, får du strukturerede spørgeundersøgelsesbesvarelser, der giver rene data til din videre analyse.

Multiple choice-spørgsmål kommer i mange forskellige udgaver. Den mest grundlæggende variation er multiple choice-spørgsmål med ét svar. Spørgsmål med ét svar bruger et format med en alternativknap (cirkelknapper repræsenterer valgmuligheder på en liste), hvor respondenter kun kan klikke på ét svar. De fungerer godt til binære spørgsmål, spørgsmål med vurderinger eller nominelle skalaer.

Multiple choice-spørgsmål med flere svar vises som regel med firkantede afkrydsningsfelter. De giver respondenterne mulighed for at afkrydse alle de valgmuligheder, der er gældende for dem.

For eksempel: "På hvilke af følgende måder bruger du vores produkt?"

En almindelig ulempe ved multiple choice-spørgsmål er, at de tvinger dig til at begrænse besvarelserne til en foruddefineret liste med valgmuligheder, hvilket kan give bias i dine resultater. Hvad hvis ingen af dine svarmuligheder passer til dine respondenter? Måske vælger respondenten bare et tilfældigt svar, hvilket kan påvirke nøjagtigheden af dine resultater.

Det kan du løse ved at tilbyde svarmuligheden "Andet" eller indsætte et kommentarfelt. Det bør være anført i slutningen af alle dine valg. Når respondenterne ser det, ved de, at de har mulighed for at svare på dit spørgsmål med deres egne ord i stedet for dine.

I spørgsmål med vurderingsskalaer (til tider kaldt for ordensspørgsmål) viser spørgsmålet en skala med svarmuligheder fra et interval (0 til 100, 1 til 10, osv.). Respondenterne vælger det nummer, der mest nøjagtigt repræsenterer deres svar.

Net Promoter Score®-spørgsmål er et godt eksempel på spørgsmål med vurderingsskala. De bruger en skala til at måle, hvor sandsynligt det er, at kunderne vil anbefale dit produkt eller din tjeneste.

Med rangeringsspørgsmål og numeriske vurderingsskalaer er det vigtigt at give respondenten kontekst. Forestil dig for eksempel, at du stiller spørgsmålet: "Hvor godt kan du lide is?" Uden at forklare værdien af tallene på din skala giver en numerisk vurderingsskala måske ikke den store mening.

Du har sikkert set denne spørgsmålstype før. Spørgsmål med Likert-skala er af spørgsmålstypen ”Er du enig eller uenig”, som man ofte ser i spørgeundersøgelser, og som bruges til at vurdere respondenternes meninger og følelser.

Spørgsmål med Likert-skala giver respondenterne en række valgmuligheder – for eksempel at starte med ”Slet ikke sandsynligt” og skalere op til ”Særdeles sandsynligt”. Derfor fungerer de godt til at forstå specifik feedback. For eksempel bruger spørgsmål til medarbejderanalyser ofte en Likert-skala til at måle deres meninger eller holdninger til en række forskellige emner.

Relateret læsning: Spørgsmål og eksempler i spørgeundersøgelser med Likert-skala samt fejl, du skal undgå

Hvis du vil stille et par spørgsmål i træk, som har de samme svarmuligheder, er matrixspørgsmål den bedste løsning. En række spørgsmål med Likert-skala eller en række spørgsmål med vurderingsskala vil fungere godt som matrixspørgsmål. 

Matrixspørgsmål kan forenkle meget indhold, men det er vigtigt at bruge dem med omtanke. Meget store matricer, som for eksempel den nedenfor, kan være forvirrende og vanskelige at besvare på mobilenheder.

Hvis matricen bliver for kompleks eller lang, kan du overveje at dele den op i mindre, mere overskuelige afsnit eller i alternative spørgsmålsformater, som spørgsmål med rullemenu eller multiple choice-spørgsmål.

Rullemenu-spørgsmål er en nem måde at vise en lang liste med multiple choice-svar uden at overvælde respondenterne. Med den kan du give dem en rulleliste fuld af svar, der kan vælges imellem.

Hvis du viser alle svarmulighederne på én gang, kan det til tider give dine respondenter praktisk baggrundsviden om spørgsmålet. Husk på det, hver gang du overvejer at bruge mere end et rullemenu-spørgsmål i din spørgeundersøgelse.

Åbne spørgsmål til spørgeundersøgelser kræver, at respondenterne indtaster deres svar i et kommentarfelt, og spørgsmålene har ikke specifikke, forudindstillede svarmuligheder. Besvarelserne vises derefter individuelt eller af tekstanalyseværktøjer.

Når det drejer sig om at analysere data, er åbne spørgsmål ikke den bedste løsning. Det er ikke let at kvantificere skriftlige svar, og derfor er tekstfelterne bedre egnet til at give kvalitative data. Hvis du giver dine respondenter mulighed for at give feedback med deres egne ord, kan det hjælpe dig med at afdække muligheder, som du måske ellers ville have overset. Men hvis du er på udkig efter data at analysere, er det måske bedre, at du giver dig i kast med en kvantitativ markedsundersøgelse, der benytter lukkede spørgsmål.

Par lukkede spørgsmål med åbne spørgsmål for bedre at forstå og behandle dine kvantitative data. Efter Net Promoter Score-spørgsmålet kan du for eksempel spørge om årsagen til vurderingen:

Benyt demografiske spørgsmål i din spørgeundersøgelse, hvis du er interesseret i at indsamle oplysninger om en respondents baggrund (for eksempel indkomstniveau, alder, placering). Når disse spørgsmålstyper anvendes korrekt i en spørgeundersøgelse, giver de dig mulighed for at få bedre indsigt i din målgruppe. 

Demografiske spørgsmål er effektive værktøjer til at segmentere din målgruppe baseret på hvem, de er, og hvad de laver, hvilket giver dig mulighed for at dykke endnu dybere i dine data.

Typiske demografiske spørgsmål beder om oplysninger som for eksempel alder, køn, civilstand og beskæftigelse. 

I et rangeringsspørgsmål bliver respondenterne bedt om at ordne svarmulighederne efter præference. Dette giver dig ikke kun mulighed for at forstå, hvad respondenterne mener om hver enkelt svarmulighed, men det hjælper dig også med at forstå hver enkelt svarmuligheds relative popularitet.

Det er vigtigt at huske på, at rangeringsspørgsmål kan tage længere tid at besvare. Så du bør så vidt muligt undgå at bruge dem, hvis andre spørgsmålstyper kan give de data, du har brug for. Brug dem også kun, når du er sikker på, at respondenterne er bekendt med hver enkelt svarmulighed. Ellers bliver det næsten umuligt at besvare dem præcist og ærligt.

I spørgsmålet nedenfor skal respondenterne for eksempel kende alle de nævnte tv-serier, før de kan sammenligne dem. 

Vores spørgsmålstype med billedvalg giver dig mulighed for at bruge billeder som svarmuligheder. Det fungerer fantastisk, når respondenterne skal vurdere de visuelle kvaliteter ved noget – for eksempel en annonce eller et logo. 

Vil du gerne have feedback i realtid med en spontan reaktion på et billede? Brug et clickmap-spørgsmål! Tilføj et billede til din spørgeundersøgelse, og bed deltagerne i spørgeundersøgelsen om at klikke på et bestemt sted på billedet. Du kan for eksempel spørge, hvilken vare på en hylde er mest tiltalende, eller hvilken del af dit websted er mest brugervenlig.

Har du brug for, at respondenterne uploader deres CV? Et portrætbillede? Deres id? Du kan indsamle det, du har brug for, som en pdf-, png- eller doc-fil. Og når dine besvarelser kommer tilbage, kan du nemt downloade filerne.

Med et spørgsmål med skydeknap kan respondenterne vurdere noget på en numerisk skala. De er interaktive, hvilket kan gøre det sjovt at besvare dem, og de giver dig mulighed for at kvantificere respondenternes holdning på både individuelt og samlet niveau.

Spørgsmål, der kan benchmarkes, bliver ikke nødvendigvis præsenteret i et bestemt format, men de er specielle, fordi de giver dig mulighed for at sammenligne dig selv med andre oprettere af spørgeundersøgelser, der har stillet det samme spørgsmål.

Spørgsmål, der kan benchmarkes, spænder vidt, og de kan bruges til forskellige målgrupper (medarbejdere, kunder osv.). Hvis du vil finde en til din spørgeundersøgelse, kan du enten bruge vores spørgsmålssamling eller en af vores skabeloner til spørgeundersøgelser. Alle spørgsmål, der har et lille ikon med søjlediagram øverst til højre, betyder, at det kan benchmarkes.

Dikotome spørgsmål er helt ligetil – de giver blot to valg, som regel "ja" eller "nej" eller valget mellem to forskellige ting. Disse spørgsmål er kendetegnet ved deres binære natur, hvilket giver respondenterne et klart og tydeligt valg mellem to muligheder. For eksempel: 

Kvalitative spørgsmål fokuserer på at indsamle beskrivende eller fortællende oplysninger fra deltagere. De søger historier, meninger eller forklaringer direkte fra kilden. Åbne spørgsmål er de mest anvendte kvalitative spørgsmålstyper i spørgeundersøgelser. De kvalitative data, der indsamles fra disse spørgsmål, er typisk tekstbaserede og ikke-numeriske.

Du kan f.eks. spørge dine kunder: "Hvad synes du om vores nye produkt?" eller "Kan du beskrive din oplevelse med vores kundeserviceteam?"

Kvalitative spørgsmål er nyttige, når du vil undersøge problemer, som ikke er nemme at opsummere med tal alene, eller du vil have en større forståelse af respondenternes følelser, holdninger og opfattelser. Kvalitative data er dog ikke så nemme at kvantificere, og er ofte kontekstspecifikke, hvilket betyder, at de muligvis ikke er repræsentative for bredere populationer eller tendenser.

Kvantitative spørgsmål har fokus på tal og mål. De indeholder svarmuligheder, som vurderingsskalaer eller multiple choice-spørgsmål. Kvantitative data, der består af numeriske værdier, kan analyseres statistisk.

Eksempler på kvantitative spørgsmål:

Hvis du gerne vil vurdere specifikke holdninger eller opfattelser på en standardiseret og målbar måde, giver kvantitative spørgsmål dig mulighed for at indsamle numeriske data, der kan analyseres statistisk. De er ideelle til at måle hyppighed, intensitet eller størrelsesværdien af adfærd, oplevelser eller hændelser.

De kvantitative spørgsmål har typisk foruddefinerede svarmuligheder eller skalaer, hvilket kan begrænse respondentens mulighed for at udtrykke nuancerede eller komplekse meninger – det kan potentielt føre til en mere overfladisk forståelse af respondenternes perspektiver sammenlignet med kvalitative spørgsmål.

Nu, hvor du kender de forskellige eksempler på spørgsmålstyper, er du klar til at begynde at udforme din spørgeundersøgelse. Her er nogle råd, som du bør huske, når du begynder:

Det behøver ikke at være svært at lave en god spørgeundersøgelse. Vælg blandt vores hundredvis af gratis ekspertdesignede skabeloner til spørgeundersøgelser, som er udarbejdet af vores interne fageksperter og analytikere. Hvis du foretrækker at oprette en spørgeundersøgelse helt fra bunden, kan du bruge vores spørgsmålssamling til at udfylde din spørgeundersøgelse med færdiglavede spørgsmål, der hjælper dig med at få de svar, du skal bruge. Dette sikrer, at din spørgeundersøgelse er metodologisk velovervejet og giver uvildige resultater.

Er dine spørgeundersøgelser klar til mobile enheder? Godt og vel 3 ud af 10 personer, som deltager i SurveyMonkey-spørgeundersøgelser i USA, udfylder dem via en smartphone eller tablet.

Her er en hurtig tjekliste til at sikre, at din spørgeundersøgelse er mobiloptimeret:

Undgå jargon, fagudtryk eller fagsprog, der kan forvirre respondenterne. Sørg for, at alle spørgsmål er tydelige og fokuserer på ét emne ad gangen for at undgå tvetydighed.

Udform spørgsmål, der ikke er ledende eller påvirker respondenterne hen imod et bestemt svar. I stedet for at spørge: "Hvor god var din oplevelse med vores kundeservice?" skal du spørge: "Hvordan vil du vurdere din oplevelse med vores kundeservice?"

Husk også drysse nogle åbne spørgsmål ind mellem dine numeriske spørgsmål. Denne kombination giver respondenterne mulighed for at angive yderligere kontekst eller uddybe deres besvarelser. Dette kan afdække værdifuld indsigt og berige dine data.

Vi kan alle have gavn af, at nogen læser korrektur på vores arbejde. Spørgeundersøgelser er ingen undtagelse.

Del din spørgeundersøgelse med kolleger, venner, familie og alle andre, der har en særlig interesse i, at den lykkes, inden du udsender den. Hvem ved? De kan måske hjælpe dig med at finde fejl eller områder, der kan forbedres!

Det er vigtigt at vide, hvilken spørgsmålstype til spørgeundersøgelsen, der skal bruges, og hvornår. Når du har fået kendskab til de forskellige spørgsmål i spørgeundersøgelsen, kan du fokusere på det, du har brug for fra respondenterne, hvilket resulterer i langt bedre data.

Inden du lancerer din spørgeundersøgelse, kan du teste spørgsmålene på et lille udsnit af respondenterne for at afdække eventuelle problemer med formuleringen, forståelsen eller svarmulighederne. Brug feedback til at finjustere og forbedre dine spørgsmål.

Relateret: Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelser

Er du klar til spørgeundersøgelser på et helt nyt niveau? Dyk ned i vores skabelongalleri, der indeholder ekspertdesignede spørgeundersøgelser og spørgeundersøgelsesspørgsmål, som kan hjælpe dig med at indsamle værdifuld indsigt og træffe informerede beslutninger.

Uanset om du undersøger kundetilfredshed, medarbejderengagement eller laver en markedsundersøgelse, har vi et bredt udvalg af skabeloner, som passer til dine behov.

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.