Pulsundersøgelser: Definition, fordele og gratis skabeloner
Få mere at vide om pulsundersøgelser og deres fordele i forbindelse med medarbejder- og kundefeedback. Se de bedste fremgangsmåder og gratis skabeloner til at oprette din egen pulsundersøgelse.
Der er stor sandsynlighed for, at de udfordringer, som du er mest optaget af, er forskellige fra sidste år. Hvordan ved vi det?
Vores team af spørgeundersøgelseseksperter stiller dette spørgsmål til tusindvis af amerikanerne i vores ugentlige politiske meningsmålinger, hvor folks største udfordringer ændrer sig kvartalsvist, månedligt og endda ugentligt.
Det er ingen hemmelighed, at folks meninger og holdninger kan ændre sig, men hvis du ikke lægger følere ud hos dine respondenter med regelmæssige mellemrum, kan du gå glip af deres perspektiver.
Heldigvis findes der en spørgeundersøgelsesstrategi med fokus på dette: pulsundersøgelsen. Vi vil gennemgå, hvordan man opretter en pulsundersøgelse og bruger den til at identificere respondenternes feedback og spore ændringerne over tid.
Hvad er en pulsundersøgelse?
Pulsundersøgelser er korte spørgeskemaer eller feedbackværktøjer, som organisationer bruger til at indsamle indsigt i realtid fra medarbejdere, kunder eller andre interessenter. Disse spørgeundersøgelser består normalt kun af få spørgsmål og er designet til blive besvaret hurtigt og nemt.
Pulsundersøgelser bliver typisk gennemført regelmæssigt, f.eks. ugentligt, hver anden uge eller månedligt – deraf navnet "puls", som afspejler ideen om at tage den organisatoriske eller individuelle "puls".
Det primære formål med pulsundersøgelser er at indsamle rettidig feedback og data om forskellige aspekter af en en organisation eller dennes drift. Denne feedback kan være relateret til:
En pulsundersøgelse består af regelmæssige (månedlige, kvartalsvise, halvårlige) og hurtige følere i samme målgruppe. Pulsundersøgelsen består ofte af blot 3-6 spørgsmål.
Har du endnu ikke kørt en pulsundersøgelse? Læs videre for at se de bedste fremgangsmåder til at skrive spørgsmål til dine pulsundersøgelser.
Hvad er fordelene ved pulsundersøgelser?
På trods af det begrænsede antal spørgsmål i en pulsundersøgelse, har denne type spørgeundersøgelse en række fordele for din organisation:
Spot indsigter, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed
Med pulsundersøgelser kan dine respondenter identificere aktuelle udfordringer i stedet for udfordringer, som de havde for seks måneder siden. Det betyder, at du kan følge op med en umiddelbar indsats eller undersøge omstændighederne nærmere.
Mål dine arrangementers gennemslagskraft
Ved at gennemføre undersøgelser med regelmæssige mellemrum kan du finde ud af, om en intern eller ekstern event har påvirket dine oprindelige resultater.
Mind respondenterne om, at du er interesseret i at høre deres mening
Ved regelmæssig dialog føler dine respondenter sig værdsatte og lyttet til.
Få feedback i realtid
Pulsundersøgelser giver en organisation øjeblikkelig indsigt i, hvordan medarbejdere eller kunder føler eller oplever visse aspekter af organisationen.
Bliv mere agil
Pulsundersøgelser giver en organisation mulighed for hurtigt at identificere og reagere på udfordringer eller tendenser, så de kan tilpasse deres strategier eller politikker i rette tid.
Øg deltagelsen
Fordi pulsundersøgelser er korte og udsendes hyppigt, har de tendens til at have større deltagelsesprocenter sammenlignet med længere spørgeundersøgelser, der udsendes med større intervaller.
Forbedr løbende
Ved regelmæssig indsamling af feedback kan organisationer overvåge fremgangen og foretage trinvise forbedringer over tid.
Øg medarbejderengagementet
Regelmæssig indsamling af feedback fra medarbejderne gennem pulsundersøgelser kan vise dem, at deres mening er værdsat, og det kan være med til at øge medarbejderengagementet og tilfredshed.
Hvordan bruges pulsundersøgelser?
Som du kan forestille dig, er løbende feedback værdifuld i mange brugssager.
Selvom det kan være mere praktisk at starte med at implementere en eller to af de følgende brugssager, bør din organisation bestræbe sig på at bruge pulsundersøgelser på hver af de følgende måder:
Til at forstå og forbedre dine medarbejderes oplevelse og medarbejderengagementet
Pulsundersøgelser til medarbejdere er en af de mest almindelige måder at bruge pulsundersøgelser på. HR-afdelingen vil gerne undersøge, hvordan en ændring i virksomhedens politik vil påvirke moralen. Du vil måske gerne vide, hvordan medarbejderne har det efter at have arbejdet på et bestemt projekt. Uanset hvad, vil spørgsmålene i en pulsundersøgelse bringe dig tættere på et svar.
Det kan blive dyrt at springe en pulsundersøgelse til medarbejderne over. Små ting, som påvirker medarbejderoplevelsen, kan hobe sig op, hvis de bliver ignoreret og i sidste ende bidrage til, at flere og flere medarbejdere forlader virksomheden. Omkostningerne i forbindelse med en sådan tendens vil være betragtelige. F.eks. kan erstatning og uddannelse af medarbejdere på mellemniveau koste helt op til 150 % af deres årsløn.
For at sikre at dine kunder oplever værdi over tid.
Dine kunder vil typisk være ret forskellige fra hinanden. For at gøre det endnu mere kompliceret kan de have forskellige mål med at bruge dit produkt eller din tjeneste – mål, der kan ændre sig over tid.
Pulsundersøgelser hjælper din organisation med at holde sig opdateret på dine kunders oplevelse. De udstyrer dine kundeservice- og succesteams med mere opdateret information om, hvad den enkelte kunde ønsker at opnå, og afdækker, hvordan din organisation præsterer på forskellige områder. I det lange løb forbedrer en større kundeforståelse kundernes oplevelse og påvirker din virksomheds konkurrrenceevne.
Brug vores skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter® Score) til at kickstarte din brug af kundefokuserede pulsundersøgelser.
Til at finde ud af, hvad folk synes om dit brand
Graden af kendskab og opfattelse af et brand kan udvikle sig over tid. Pulsundersøgelser til brandsporing hjælper dig med at forstå, hvordan specifikke hændelser påvirker disse. For at måle kendskabet til dit brand skal du spørge din målgruppe – for at måle perceptionen af dit brand skal du spørge kunder og målgruppe.
Hvis du har brug for inspiration, kan du se spørgsmålene i vores skabelon til spørgeundersøgelse om brandkendskab.
Hurtige tips til at skrive spørgsmål til din pulsundersøgelse
- Inkluder mindst et åbent og et lukket spørgsmål: Det er ofte effektivt at kombinere dem og bruge det åbne spørgsmål som det opfølgende. Det giver dig mulighed for at sammenligne respondenternes meninger og holdninger og forstå, hvorfor de føler på en bestemt måde.
- Fokuser på spørgsmål, der giver målbare resultater, som kan omsættes til gode forretningsresultater og indsigter (f.eks. Net Promoter Score).
- Gør det kort: Pulsundersøgelser skal være hurtige at udfylde, så begræns antallet af spørgsmål, og vær præcis. Gå efter maks. 5-10 spørgsmål for at sikre en høj deltagelsesprocent.
- Fokuser på specifikke emner: Vælg et eller to hovedområder eller emner, som du vil fokusere på i hver spørgeundersøgelse, så spørgsmålene er relevante og overskuelige.
- Brug et enkelt sprog: Skriv dine spørgsmål i et klart og letforståeligt sprog. Undgå jargon eller fagsprog, der kan forvirre respondenterne.
Spørgsmål til pulsundersøgelser, eksempler og gratis skabeloner
Pulsundersøgelser om medarbejderengagement
Pulsundersøgelse om karriereudvikling
Pulsundersøgelser om karriereudvikling hjælper dig med at få en forståelse af, om medarbejderne er tilfredse med de uddannelsesmuligheder, du tilbyder i øjeblikket, og med at finde andre måder, hvorpå du kan hjælpe med at fremme dine medarbejderes karrierer.
Vores skabelon til pulsundersøgelse om karriereudvikling stiller vigtige spørgsmål, som f.eks.:
- Er jeg tilfreds med de karrieremuligheder, der er tilgængelige for mig?
- Er jeg tilfreds med mine nuværende muligheder for faglig udvikling?
- Føler jeg, at min organisation er dedikeret til min faglige udvikling?
Prøv vores gratis skabelon til pulsundersøgelse om karriereudvikling.
Pulsundersøgelse om relationer
Pulsundersøgelser til ledelse af relationer inkluderer spørgsmål, der kan hjælpe dig med at forså, hvor godt medarbejderne arbejder sammen, så du proaktivt kan udvikle programmer til ledelse af relationer.
Vores skabelon til pulsundersøgelse til ledelse af relationer stiller vigtige spørgsmål, som f.eks.:
- Er jeg tilfreds med de karrieremuligheder, der er tilgængelige for mig?
- Er jeg tilfreds med mine nuværende muligheder for faglig udvikling?
- Føler jeg, at min organisation er dedikeret til min faglige udvikling?
Prøv vores gratis skabelon til pulsundersøgelse til ledelse af relationer.
Pulsundersøgelse om arbejdsengagement
Med pulsundersøgelser om arbejdsengagement kan du indsamle indsigt om arbejdspladsens moral, få en forståelse af, hvad der motiverer mennesker, og finde ud af, hvordan du kan skræddersy teamets uddannelse og vejledning efter behov.
Vores skabelon til pulsundersøgelse om arbejdsengagement
- Er jeg tilfreds med de karrieremuligheder, der er tilgængelige for mig?
- Er jeg tilfreds med mine nuværende muligheder for faglig udvikling?
- Føler jeg, at min organisation er dedikeret til min faglige udvikling?
Pulsundersøgelse om arbejdskultur
Pulsundersøgelser om arbejdskultur er korte tjek, som kan hjælpe dig med at finde ud af, samt reagere på, hvad medarbejderne i din virksomhed mener om arbejdskulturen.
Vores skabelon til pulsundersøgelse om kultur stiller vigtige spørgsmål relateret til kulturen på arbejdspladsen, som f.eks.:
- Har min organisation et trygt arbejdsmiljø?
- Er jeg tilfreds med min generelle ansættelsestryghed?
- Forstår jeg, hvordan mit arbejde påvirker organisationens forretningsmål?
Prøv vores gratis skabelon til pulsundersøgelse om kultur.
Pulsundersøgelser til kunder
NPS- spørgeundersøgelse (Net Promoter Score)
Vores skabelon til en Net Promoter Score-spørgeundersøgelse er designet til at gøre det nemt at forstå kundernes tilfredshed. Du finder din Net Promoter Score ved at bede respondenterne om at angive sandsynligheden for, at de vil anbefale din virksomhed til en anden person på en skala fra 0 til 10.
På baggrund af dine kunders svar kan du identificere den procentdel af kunderne, som vil anbefale dig, og bruge tallet til at vurdere dine resultater over tid. Du kan også tilpasse vores NPS-skabelon til dit produktsortiment eller tilføje yderligere spørgsmål for at lære kunderne endnu bedre at kende.
Prøv vores gratis skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter® Score).
Kundetilfredshed (CSAT)
Vores ekspertforfattede skabelon til kundetilfredshed hjælper dig i gang med at spore kundetilfredsheden. Med spørgeundersøgelser om kundetilfredshed, der dækker alt fra anvendelighed til professionalisme, kan du opbygge en stærkere forretningsstrategi.
Prøv vores gratis skabelon til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed (CSAT) her.
Transformér din organisation gennem indsigt i realtid
Implementer pulsundersøgelser for at skabe forandring, booste engagementet og øge tilfredsheden med henblik på at få en mere informeret og fleksibel organisation. Opret en spørgeundersøgelse eller start med en ekspertdesignet skabelon.
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Se flere ressourcer
Bibliotek med værktøjspakker
Opdag vores værktøjspakker, der er designet til at hjælpe dig med at udnytte feedback i dit arbejde eller i din branche.
Opret formularer til fratrædelsessamtale med medarbejder og find ud af, hvad du kan gøre bedre
Stil de rette spørgsmål i din spørgeundersøgelse om fratrædelsessamtale for at reducere medarbejderafgang. Opret formularer med vores skabeloner.
Modtag de nødvendige tilladelser med online samtykkeformularer
Få de tilladelser, du skal bruge, med en tilpasset samtykkeformular. Tilmeld dig gratis i dag, og opret formularer med skabelonerne til samtykkeformular.
Du kan nemt modtage formularer med online anmodninger
Opret nemt formularer til at modtage anmodninger fra medarbejdere, kunder m.fl. Brug vores ekspertbyggede skabeloner til at komme i gang på få minutter.