Den ultimative guide til spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed

Medarbejdertilfredshed spiller en afgørende rolle for enhver organisations succes. Ifølge en spørgeundersøgelse, foretaget af CNBC og SurveyMonkey blandt amerikanske medarbejdere i december 2023, angiver 85 % af ansatte, at de er tilfredse med deres job, men tilfredshed alene fortæller ikke hele historien. Selvom de fleste medarbejdere synes, at deres arbejde er meningsfuldt, er den overordnede arbejdsmoral faldet en smule, og kun 71 % vurderer den som fremragende eller god.

Disse tal understreger vigtigheden af regelmæssigt at måle medarbejdertilfredsheden, så du bedre kan sætte dig ind i dine medarbejderes behov og skabe forbedringer. I denne artikel vil vi undersøge de vigtigste elementer i medarbejdertilfredshed, hvordan den måles effektivt, og de bedste metoder til at oprette effektive spørgeundersøgelser.

Medarbejdertilfredshed måler, hvor tilfredse medarbejderne er med deres job, arbejdsplads og organisationen. Det omfatter løn, personalegoder, anerkendelse, balance mellem arbejde og privatliv og virksomhedskultur. Ifølge en undersøgelse fra Frontiers in Psychology fra 2022 er tilfredse medarbejdere mere tilbøjelige til at blive i virksomheden og præstere godt.

Medarbejdertilfredshed er afgørende, men det er ikke det samme som engagement. Tilfredshed fokuserer på trivsel, mens engagement driver dedikation og produktivitet.

Selvom tilfredshed er en del af engagementet, er det kun en del af historien. Medarbejdere kan være tilfredse med deres job, men ikke engagerede, hvilket betyder, at de gør det absolut minimale og ikke investerer i virksomhedens fremtid. Omvendt er engagerede medarbejdere typisk tilfredse, men deres tilfredshed er rodfæstet i deres aktive deltagelse og tilknytning til virksomhedens mission.

Jobtilfredshed adskiller sig også fra begge begreber. Den er mere specifik og fokuserer på, hvad medarbejderne mener om deres arbejdsopgaver frem for deres samlede oplevelse med virksomheden. For eksempel kan medarbejdere være tilfredse med deres daglige opgaver, men utilfredse med organisationens kultur eller ledelse.

Kort sagt:

Medarbejdertilfredshed stammer fra flere nøglefaktorer, der påvirker medarbejdernes holdninger til deres arbejde og arbejdsplads. I årtier har HR‑medarbejdere diskuteret disse elementer som grundlæggende for at skabe en tilfreds og engageret arbejdsstyrke.

Undersøgelser om organisationsadfærd, personaleadministration og psykologi understøtter disse elementer:

Stærkt lederskab, jobsikkerhed og effektive programmer til anerkendelse af medarbejdere bidrager også væsentligt til den overordnede medarbejdertilfredshed. Implementering af disse undersøgelsesbaserede strategier kan skabe en mere engageret, loyal og produktiv arbejdsstyrke.

Virksomheder skal øge tilfredsheden og engagementet for at opbygge en produktiv og loyal arbejdsstyrke. Denne tilgang fører til større fastholdelse, bedre præstationer og overordnet forretningssucces.

Engagerede medarbejdere dedikerer sig til deres arbejde og organisationen, hvilket fører til højere produktivitet og innovation. En undersøgelse af Harter, Schmidt og Hayes (2002) fandt en klar sammenhæng mellem medarbejdertilfredshed og engagement, hvilket viser, at tilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at bruge deres energi på deres arbejdsplads.

Virksomheder såsom Google, LinkedIn og Airbnb er for eksempel kendt for at prioritere medarbejdertilfredshed med frynsegoder og fleksible arbejdsmiljøer, hvilket har ført til et højt niveau af engagement og kreativitet blandt deres teams.

Relateret: Strategi for medarbejderengagement: Vejledning og bedste praksis

Tilfredse medarbejdere leverer bedre kundeservice, hvilket fører til større kundetilfredshed. Undersøgelser fra Harvard Business Review viser, at virksomheder med høj medarbejdertilfredshed ofte oplever øget kundeloyalitet.

For eksempel ligger Southwest Airlines, der er kendt for deres medarbejdercentrerede kultur, konsekvent højt i kundetilfredshed. Deres medarbejdere føler sig værdsatte og tilfredse og er mere tilbøjelige til at gøre en ekstra indsats for at sikre en positiv kundeoplevelse.

Høj medarbejdertilfredshed reducerer personaleudskiftningen og hjælper med at fastholde de bedste talenter. Ifølge en undersøgelse fra Society for Human Resource Management (SHRM) er tilfredse medarbejdere mere tilbøjelige til at blive hos deres arbejdsgiver, hvilket reducerer de omkostninger, der er forbundet med ansættelse og oplæring af nye medarbejdere.

For eksempel har Costcos forpligtelse til rimelige lønninger og generøse personalegoder resulteret i en af de laveste personaleudskiftninger i detailbranchen, hvilket beviser, at tilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at blive i virksomheden på lang sigt.

En metaanalyse foretaget af Judge, Thoresen, Bono og Patton (2001) fandt en væsentlig sammenhæng mellem jobtilfredshed og præstation. Medarbejdere, der er tilfredse med deres arbejdsmiljø, er mere motiverede til at yde deres bedste.

For eksempel viste en undersøgelse fra Deloitte, at Zappos, et firma kendt for sin stærke fokus på medarbejdertilfredshed, har høje produktivitetsniveauer og en blomstrende forretning.

Det er afgørende at måle medarbejdertilfredsheden for at finde ud af, hvordan din arbejdsstyrke har det, og identificere områder, der kan forbedres. Sådan kan du effektivt måle medarbejdertilfredshed ved hjælp af kvalitative og kvantitative undersøgelsesmetoder.

Spørgeundersøgelser er en af de mest effektive måder at måle medarbejdertilfredshed på. De giver dig mulighed for at indsamle kvantitative data såsom vurderinger og resultater, samt kvalitativ feedback gennem åbne spørgsmål. 

Hvis du gentager spørgeundersøgelser over en tidsperiode kan du spore ændringer og se effekten af de forbedringer, du foretager.

Gennemførelse af individuelle samtaler giver dybere indsigt i medarbejdertilfredsheden. Disse samtaler giver medarbejderne mulighed for at udtrykke deres tanker mere detaljeret. Du kan også bruge samtalerne til at undersøge resultaterne af spørgeundersøgelsen yderligere og få sammenhængen bag tallene.

Hvis en spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed for eksempel viser lav tilfredshed med balancen mellem arbejde og privatliv, kan samtaler klarlægge specifikke årsager såsom for meget overarbejde eller manglende fleksibilitet i arbejdstiden.

Hvis du integrerer medarbejdertilfredshed i dine præstationsvurderinger, kan du kæde jobpræstation sammen med tilfredshedsniveauer. En effektiv metode er spørgeundersøgelsen til 360‑graders evaluering, som indsamler feedback fra medarbejderens kolleger, underordnede og overordnede.

En spørgeundersøgelse til 360‑graders evaluering giver et fyldestgørende billede af en medarbejders arbejdsmiljø, herunder hvordan de opfatter deres rolle og relationer i teamet.

Hvis en 360‑graders evaluering for eksempel viser, at medarbejderne føler, at ledelsen ikke bakker op om dem, kan dette indikere lavere tilfredshed, hvilket kan få ledelsen til at skride til handling.

Fratrædelsessamtaler er vigtige for at finde ud af, hvorfor medarbejdere forlader virksomheden, og kan vise områder med utilfredshed, som måske ikke kommer frem i almindelige spørgeundersøgelser. Hvis flere spørgeundersøgelser til fratrædelsessamtale for eksempel nævner manglende karriereudvikling som en årsag til at forlade virksomheden, signalerer dette et behov for at forbedre udviklingsmulighederne.

Sporing af vigtige præstationsindikatorer (KPI'er) hjælper med at kvantificere medarbejdertilfredsheden og dens indflydelse på organisationen.

ESI‑formlen er:

ESI = (((spørgsmålets middelværdi/3) - 1)/9) x 100

Et højere ESI‑resultat indikerer større medarbejdertilfredshed.

Med disse metoder og værktøjer kan du få et omfattende indblik i medarbejdertilfredsheden, så du kan træffe informerede beslutninger, der forbedrer den overordnede arbejdsoplevelse.

Spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed er værktøjer, som organisationer bruger til at måle, hvor tilfredse medarbejderne er med deres job og arbejdsplads. Disse spørgeundersøgelser indsamler direkte medarbejderfeedback, så virksomhederne kan finde frem til problemer, overvåge tilfredshedsniveauer og følge tendenser over en tidsperiode.

Ved regelmæssigt at gennemføre disse spørgeundersøgelser kan organisationer indkredse områder, der kan forbedres såsom løn, arbejdsmiljø og ledelsespræstation. Ved analysering af dataene kan virksomheder iværksætte en målrettet indsats for at øge medarbejdertilfredsheden, reducere udskiftningen og forbedre den overordnede arbejdsmoral.

De vigtigste fordele ved spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed er:

Spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed er afgørende for at forstå og forbedre medarbejderoplevelsen. De giver handlingsrettede indsigter, der hjælper med at skabe en mere positiv og produktiv arbejdsplads.

Spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed giver direkte indsigt i, hvad dine medarbejdere synes om deres job og arbejdspladsen. Se her, hvorfor de er vigtige:

Disse spørgeundersøgelser er med til at klarlægge almindelige problemer, der påvirker arbejdsmoralen og produktiviteten. Uanset om det drejer sig om utilfredshed med ledelsen, løn eller arbejdsforhold, viser spørgeundersøgelserne problemer, inden de eskalerer.

Hvis du tager fat på de anliggender, der fremhæves i spørgeundersøgelserne, kan du øge fastholdelsesprocenten. Tilfredse medarbejdere er mindre tilbøjelige til at forlade virksomheden, hvilket reducerer omkostningerne ved personaleudskiftning, og hjælper dig med at fastholde de bedste talenter.

Spørgeundersøgelser giver medarbejderne en platform, hvor de kan give udtryk for deres meninger. Denne åbne kommunikationskanal kan forbedre tilliden og gennemsigtigheden, så medarbejderne føler sig hørt og værdsat.

Kvantificeret feedback fra spørgeundersøgelser kan underbygge behovet for ændringer i politikker, personalegoder eller arbejdsforhold. Denne datadrevne tilgang gør det lettere at begrunde investeringer, der øger medarbejdertilfredsheden.

Regelmæssige spørgeundersøgelser giver dig mulighed for at holde øje med tilfredshedsniveauer og tendenser, måle effektiviteten af de ændringer, du implementerer, og justere dine strategier derefter.

Spørgeundersøgelser kan også hjælpe dig med at komme udskiftning i forkøbet ved at finde utilfredse medarbejdere. Tidlig indgriben baseret på resultater af en spørgeundersøgelse kan forhindre, at værdifulde teammedlemmer forlader virksomheden.

Hvis du bruger spørgeundersøgelser om medarbejdertilfredshed regelmæssigt, får du en klar og handlingsorienteret forståelse af dine medarbejderes behov og problemer, så du kan skabe et mere engageret, loyalt og produktivt team.

De rigtige spørgsmål er afgørende for at få meningsfuld indsigt fra din spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed. Fokuser på en blanding af åbne spørgsmål og spørgsmål med Likert‑skalaer for at indsamle detaljeret feedback og målbare data.

Eksempler på spørgsmål til spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed:

Disse spørgsmål giver medarbejderne mulighed for at udtrykke deres overvejelse med deres egne ord. Spørgsmålene kan vise dybere indsigter og klarlægge problemer, du måske ikke havde forudset. De hjælper dig med at forstå dine medarbejderes specifikke behov og betænkeligheder, fordi du får en kontekst, som tal alene ikke kan tilbyde.

Disse typer spørgsmål beder medarbejderne om at vurdere, hvor enige de er med et udsagn på en skala, som regel fra 1 til 5 eller 1 til 7. Disse spørgsmål gør det lettere at kvantificere tilfredsheden og sammenligne resultater over tid. Likert‑skalaer måler medarbejdernes holdninger til forskellige aspekter af deres job, så du kan følge tendenser og finde områder, der kræver opmærksomhed.

Når du indsamler en blanding af åbne spørgsmål og spørgsmål med Likert‑skala, kan du få detaljerede indsigter og samtidig indhente målbare data. Denne afbalancerede tilgang sikrer, at din spørgeundersøgelse giver brugbare oplysninger, der kan føre til meningsfulde forbedringer af medarbejdertilfredsheden.

Når du opretter en spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed, skal du sørge for, at den er kortfattet, men dybdeborende. Der er ikke et korrekt antal spørgsmål, men målet er at indsamle meningsfulde data uden at overvælde respondenterne.

Start med en omfattende spørgeundersøgelse, helst med omkring 20‑25 spørgsmål, for at nå omkring alle vigtige områder såsom jobtilfredshed, arbejdsmiljø og ledelse. Du bør dog undgå at gøre den så lang, at medarbejderne mister interessen eller giver op halvvejs.

Stil kun de mest relevante spørgsmål for at opretholde engagementet og forhindre spørgeundersøgelsestræthed. En for lang spørgeundersøgelse kan føre til ufuldstændige besvarelser eller en lav deltagelsesprocent. Fokuser på kvalitet frem for kvantitet.

Brug kortere pulsundersøgelser med 5‑10 målrettede spørgsmål til løbende vurderinger. Du kan sende disse oftere i løbet af året for at spore tendenser og løse problemer uden at belemre medarbejderne med lange spørgeundersøgelser.

Det kan være tidskrævende at oprette en spørgeundersøgelse helt fra bunden, men du behøver ikke starte med et blankt lærred. SurveyMonkey tilbyder ekspertcertificerede skabeloner såsom vores skabelon til spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed, som du kan tilpasse, så den passer til dit behov.

En skabelon sparer tid og sikrer, at du stiller de rigtige spørgsmål. SurveyMonkey‑skabeloner giver dig mulighed for at vurdere kritiske områder såsom udbrændthed hos medarbejderne, loyalitet og arbejdsmiljø. Du kan nemt tilpasse spørgsmålene, så de adresserer specifikke problemstillinger i din organisation.

SurveyMonkey tilbyder også effektive værktøjer, der forbedrer din oplevelse med spørgeundersøgelser. Du kan tilpasse designet, så det passer til din virksomheds branding, distribuere spørgeundersøgelsen via flere kanaler såsom e‑mail eller sms, samt analysere resultaterne med indbyggede værktøjer.

Brug af en platform såsom SurveyMonkey hjælper dig med hurtigt at lancere effektive spørgeundersøgelser, indsamle handlingsrettede indsigter og træffe datadrevne beslutninger for at forbedre medarbejdertilfredsheden.

Brug et klart og tydeligt sprog i dine spørgsmål til spørgeundersøgelsen. Undgå jargon eller fagsprog, der kan forvirre respondenterne. Enkle spørgsmål fører til klare svar, hvilket gør dine data mere handlingsrettede. I stedet for at spørge: "Hvad synes du om vores organisationskultur?", kan du for eksempel spørge: "I hvor høj grad føler du opbakning fra dit team eller din leder?"

Garantér anonymitet for at opfordre til ærlig feedback. Medarbejdere er mere tilbøjelige til at dele deres holdninger, hvis ledelsen ikke kan spore deres svar. Gør det klart i spørgeundersøgelsens instruktioner, at alle besvarelser er anonyme og fortrolige.

Giv medarbejderne mulighed for at springe spørgsmål over, hvis de ikke har lyst til at svare. Denne tilgang mindsker spørgeundersøgelsestræthed og sikrer, at du kun indsamler data fra respondenter, der er villige til at give dem, hvilket fører til mere nøjagtige og velovervejede besvarelser.

Inden du lancerer din spørgeundersøgelse for hele virksomheden, skal du teste den med en mindre gruppe for at opdage eventuelle forvirrende spørgsmål, tekniske problemer eller områder, hvor spørgeundersøgelsen måske er for lang. Juster den på baggrund af gruppens feedback for at gøre spørgeundersøgelsens effektivitet bedre.

Når du har indsamlet besvarelserne, skal du gennemgå og analysere dataene grundigt. Se efter mønstre og vigtige indsigter, der kan tilkendegive dine næste skridt. SurveyMonkey tilbyder analysefunktioner til at filtrere og krydstabulere data, hvilket gør det nemmere at identificere tendenser og områder, der kræver opmærksomhed.

Stop ikke efter at have indhentet data. Brug indsigterne til at oprette en målrettet handlingsplan. Prioriter de initiativer, der vil have den største indflydelse på medarbejdertilfredsheden. Involver vigtige interessenter i gennemførelsen af programmet, og kommuniker dine handlinger til alle medarbejdere.

Når du har implementeret din handlingsplan, bør du gennemgå din spørgeundersøgelse igen og opdatere spørgsmålene, så de afspejler nye mål eller feedback fra tidligere spørgeundersøgelser. Kontinuerlig forbedring sikrer, at dine spørgeundersøgelser forbliver relevante og giver værdifuld indsigt over tid.

Medarbejdertilfredshed er afgørende for at fastholde de bedste talenter og skabe succes for virksomheden. Regelmæssige spørgeundersøgelser hjælper dig med at forstå dine medarbejderes behov og indkredse områder, der kan forbedres.

Lær, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe dig med at forbedre medarbejdertilfredsheden og engagementet. Tilmeld dig gratis for at komme i gang med vores brugertilpassede skabeloner til spørgeundersøgelse om medarbejdertilfredshed.

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.