De bedste værktøjer til brandadministration

Hvad er dit brand?

Nej det er ikke dit logo, dit produkt eller dit slogan. Dit brand drejer sig om forbrugere. Hvad ved de (eller hvad tror de, de ved) om dit firma? Hvordan opfatter de dig? Er du agtet, eller ser de ned på dig? Måden hvorpå forbrugere ser dit firma – og om de anbefale dig til deres venner eller ej – er dit brand.

Det er der, at brandadministration kommer ind i billedet. Brandadministration er processen med at vedligeholde, forbedre og opretholde dit brand-image og i sidste instans forblive en kundefavorit. Det betyder, at din brandstrategi involverer en specifik målretning mod de rette forbrugere på det rette tidspunkt (på den rigtige måde og det rigtige sted) – og forblive i det gode lys via reklamer, incitamenter, goodwill og mere.

Og de bedste brandmanagere og markedsføringsfolk vurderer, hvorvidt deres brandstrategi fungerer ved at udføre spørgeundersøgelser med brand-research, som hjælper dem med at holde øje med, hvordan forbrugere opfatter deres brand.

Der er fem primære områder i administration af brand, som du kan måle gennem spørgeundersøgelser til brandforskning:

Mærkekendskab. Brug spørgeundersøgelser om mærkekendskab til at finde ud af, om forbrugere er bekendte med dit brand ved brug af spørgsmål om erindring af brand og genkendelse af brand. Når du inkluderer demografiske spørgsmål i spørgeundersøgelser om mærkekendskab, kan du finde ud af, hvem der er bekendt med dit brand (og hvem der ikke er), så du kan finde din målgruppe og kundebase.

Undersøgelse om brandegenskaber. En undersøgelse om brandegenskaber hjælper dig med at finde ud af, hvilke egenskaber forbrugere forbinder med dit brand (og dine konkurrenters brands). Dette kan præge din brandstrategi, fordi du kan placere reklamer for dit brand ifølge forbrugeres forventninger til dit brand – og du kan prøve at ændre, hvordan forbrugere opfatter dit brand, hvis du ikke er tilfreds med måden, hvorpå de opfatter det nu.

Brandloyalitet. Brug spørgeundersøgelser til brandloyalitet for at se, om forbrugere stoler på dit brand, synes det er pålideligt og passende for dem, og hvorvidt der er agtelse omkring dit brand. Forbrugere, som stoler på dit brand og synes det er godt til dem, har tendens til at forblive loyale. Så brug denne brand-spørgeundersøgelse til at identificere din målgruppe – og foretage fejlfinding på dit brand-image.

Brandtracking. Når du ønsker at danne en brandstrategi omkring brandreklamering, kan du bruge en spørgeundersøgelse til brandtracking til at finde ud af, om dine reklamer gør indtryk på forbrugere. Research af brandtracking er praktisk, fordi du kan stille spørgsmål, som tager pulsen på, hvordan forbrugere opfatter dit brand – og hvor sandsynligt det er, at de vil købe dit produkt eller din service – før du lancerer en ny reklamekampagne. Efter du har vist forbrugere din reklame, bør du spørge dem igen, for se om reklameringen for dit brand, har givet positive eller negative resultater. Brug spørgeundersøgelser til brandtracking ofte for at holde øje med, hvad forbrugere synes om dit brand over en tidsperiode.

Selvom der er mange måder, hvorpå spørgeundersøgelser om brand-research kan udføres, så nævner vi her de tre mest almindelige spørgeundersøgelsesmetoder, som markedsføringsfolk bruger:

Varemærkeværdi 10: Denne metode måler 10 egenskaber for at vurdere et brands styrke. Egenskaber inkluderer differentiering, tilfredshed, opfattet værdi, markedsandel og mærkekendskab.

Indeks for varemærkeværdi: Denne metode er et indeks af varemærkeværdi som et produkt af tre faktorer: effektiv markedsandel, relativ pris og varemærkevarighed.

Samlet analyse: En samlet analyse bruges til at måle forbrugeres præference for forskellige egenskaber ved et produkt, en service eller udbyder, for at få indsigt i forbrugeres værdiansættelse af et brand.

Eftersom din brandstrategi har relation til hvordan, hvor, hvornår og til hvem du markedsfører dit brand, kan enhver af disse metoder hjælpe dig med brandadministration. Du skal bare sørge for, at du er konsekvent, udsender spørgeundersøgelser ofte og lytter til forbrugere —– det er dem, der har det endelige ord, når det kommer til kundetilfredshed og din succes.

Hvis du ønsker flere oplysninger om måder, hvorpå du kan administrere og forstærke dit brand, kan du gå til vores ressourceside om branding og brandidentitet, hvor du kan finde artikler, ekspertcertificerede skabeloner til spørgeundersøgelser om branding, og meget mere.