5 almindelige fejl i spørgsmål til spørgeundersøgelser, som vil spolere dine data

Måske ved du allerede hvilke spørgsmål du vil stille i din spørgeundersøgelse, men hvordan du formulerer spørgsmålene, kan betyde forskellen mellem en god og en dårlig spørgeundersøgelse. Måden, hvorpå et spørgsmål formuleres, kan ændre dine respondenters perspektiv på et emne, samt utilsigtet tvinge dem til at besvare et spørgemål forkert.

Et velformuleret spørgsmål gør det muligt for dine respondenter at svare sandfærdigt, uden at de bliver trukket til den ene eller den anden side. Spørgsmålene skal med andre ord ikke gøre dem forvirret med hensyn til, hvilken valgmulighed de skal vælge.

Før du griber pennen og begynder at skrive dine spørgsmål ned, skal du sørge for at undgå disse 5 almindelige fej i spørgeundersøgelser:

1. Stil ikke ledende spørgsmål

Spørgeundersøgelsesfejl nr. 1: Spørgsmål skal aldrig formuleres, så de påvirker læseren til kun at se en side af emnet. Du kan normalt se, at et spørgsmål er ledende, hvis det indeholder vendinger, som ikke er neutrale.

Dårligt spørgsmål: Hvor lav var Napoleon?

Ordet “lav” giver øjeblikkeligt respondenten mentale billeder. Hvis spørgsmålet omformuleres, så det lyder neutralt, kan det fjerne den ledende partiskhed.

Godt spørgsmål: Hvordan vil du beskrive Napoleons højde?

Ledende spørgsmål kan også være årsag til unødvendige tilføjelser til spørgsmålet.

Dårligt spørgsmål: Bør bekymrede forældre bruge autostole til spædbørn?

Udtrykket “bekymrede forældre” leder respondenten væk fra det pågældende emne. I stedet kan du bevare fokus ved kun at medtage det, som er nødvendigt i spørgsmålet.

Godt spørgsmål: Mener du at særlige autostole skal være obligatoriske for spædbørn i biler?

2. Undgå ladede spørgsmål

Ladede spørgsmål er spørgsmål, som er formuleret således, at respondenten er tvunget til et svar, der ikke reflekterer hans eller hendes mening eller situation nøjagtigt. Denne væsentlig fejl i spørgeundersøgelser leder dine respondenter af sporet, og er en af de førende årsager til, at respondenter dropper spørgeundersøgelser.

Dårligt spørgsmål: Hvor nyder du at drikke øl?

Når respondenterne besvarer dette spørgsmål, siger de, at de drikker øl. Der er dog mange mennesker, der ikke bryder sig om øl, eller som ikke drikker alkohol og derfor ikke kan besvare spørgsmålet sandfærdigt.

Normalt undgås ladede spørgsmål bedst ved at afprøve din spørgeundersøgelse på forhånd, så du sikrer dig, at hver respondent har mulighed for at svare ærligt.

I eksemplet ovenfor kan du for eksempel vælge at stille et indledende spørgsmål om, hvorvidt respondenten drikker øl og benytte forgreningslogik til at lade personer, som ikke drikker øl, springe de spørgsmål over, som ikke er gældende for dem.

3. Undgå tvetydige spørgsmål

Hvad er et tvetydigt spørgsmål? Det er en af de hyppigst forekommende fejl i spørgeundersøgelser. Det er når du tvinger respondenter til at besvare to spørgsmål på én gang. Det er også en god måde at ødelægge resultaterne af din spørgeundersøgelse på.

Spørgsmål i spørgeundersøgelser bør altid formuleres således, at der kun måles én ting. Hvis et enkelt spørgsmål har to emner, er det umuligt at vide, hvordan respondenten overvejer de forskellige elementer, som er involveret.

Dårligt spørgsmål: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med lønnen og frynsegoderne på dit nuværende job?

I eksemplet ovenfor vil det være logisk at dele spørgsmålet i to; tilfredshed med hensyn til løn og tilfredshed med hensyn til frynsegoder. Ellers vil nogle af dine respondenter besvare spørgsmålet med mere vægt på løn, og andre vil besvare det med mere vægt på frynsegoder.

Gode spørgsmål: Hvor tilfreds eller utilfreds er du med lønnen på dit nuværende job? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med frynsegoderne på dit nuværende job?

Det er også nemt at gøre et spørgsmål tvetydigt ved at give respondenten mere end en gruppe at overveje.

Dårligt spørgsmål: Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for elever og unge professionelle inden for området?

Nu er respondenten tvunget til at give et enkelt svar for begge parter. Opdel i stedet spørgsmål i to; et som måler nytteværdien for elever, og et der måler nytteværdigen for professionelle.

Dårligt spørgsmål: Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for elever? Hvor nyttig vil denne undervisningsbog være for unge professionelle inden for området?

4. Du må kategorisk ikke være kategorisk i spørgsmål

Kategoriske spørgsmål tvinger respondenter op i et hjørne, hvor de ikke kan give brugbar feedback. Disse spørgsmål har normalt valgmulighederne Ja/Nej og inkluderer ord såsom “altid”, “alle”, “hver gang”, “aldrig”, osv.

Dårligt spørgsmål: Spiser du altid morgenmad? (Ja/Nej)

Hvis det læses bogstaveligt talt, vil eksemplet ovenfor tvinge næsten enhver respondent til at svare “Nej”. Selv da vil der være visse respondenter, som vil tolke spørgsmålet som hvis der bliver spurgt, hvorvidt de altid spiser et komplet morgenmåltid, når de har mulighed for det.

Den manglende fleksibilitet i kategoriske spørgsmål gør dem for stive til at blive brugt i en spørgeundersøgelse. Spørgsmålet bør i stedet for have en variation af valgmuligheder, som respondenter føler sig mere komfortable med at vælge imellem.

Godt spørgsmål: Hvor mange dage om ugen spiser du normalt morgenmad? (Hver dag/5-6 dage/3-4 dage/1-2 dage/jeg spiser normalt ikke morgenmad)

5. Udtryk dig klart ved at tale respondentens sprog

Uanset hvem der udfylder din spørgeundersøgelse, skal du benytte et klart, tydeligt og ukompliceret sprog, samtidigt med at du prøver at undgå akronymer, tekniske udtryk eller jargon, der kan forvirre dine respondenter. Du skal også sørge for at give definitioner eller eksempler, hvis du er nødt til at medtage vanskelige udtryk eller koncepter. På den måde kan du være sikker på, at næsten alle nemt kan besvare dine spørgsmål, og at de vil være mere tilbøjelige til at gennemføre din spørgeundersøgelse.

Dårligt spørgsmål: Ejer du en tablet-pc?

Godt spørgsmål: Ejer du en tablet-pc? (f.eks. iPad, Android-tablet)

Dårligt spørgsmål: Hvad var renlighedstilstanden på værelset?

Godt spørgsmål: Hvor rent var værelset?

Generelt bør du stræbe efter at formulere spørgsmål, der er nemme at forstå. Visse grupper, kan dog have et videngrundlag, der gør brugen af svære udtryk og ideer til en realistisk valgmulighed.

Spørg dig selv om dine respondenter har en dyb forståelse for visse begivenheder, udtryk og emner, som omhandles i spørgeundersøgelsen. Jo mere du kan fokusere på at formulere gode spørgsmål, i modsætning til at forklare ting generelt, desto bedre.

Hvis du f.eks. forespørger patienter på et hospital, skal du undgå at bruge medicinsk jargon. Hvis din spørgeundersøgelsesgruppe imidlertid består af læger, vil det være logisk at stille specialiserede spørgsmål og anvende et medicinsk ordforråd på højere niveau.

Hvis du kan undgå disse fem almindelige fejl, når du formulerer spørgeundersøgelser, burde din spørgeundersøgelse fungere som en velsmurt maskine, dine data vil være mere nøjagtige, og dine respondenter vil afslutte din spørgeundersøgelse med en god fornemmelse, fordi de har givet ærlig og nøjagtig feedback. Gevinst på tre fronter! Så tag forfatterhatten på og kom i gang med at skrive de spørgsmål.

Har du problemer med at finde de rigtige ord? Vi har mange ressourcer, der kan hjælpe dig. Du kan ogsåsætte dig i kontakt med eksperterne på vores website, som kan designe spørgeundersøgelsen for dig.

Se, hvordan SurveyMonkey kan vække din nysgerrighed