KUNDEHISTORIE
Yu-Ai Kai udvikler succesrige seniortjenester
Se, hvordan nonprofitorganisationen Yu-Ai Kai bruger feedback til at udvikle programmer og bedre støtte til seniorerne i lokalsamfundet.
HOVEDKONTOR I USA
San Jose, CA
Virksomhedsstørrelse
Over 50 medarbejdere og bestyrelsesmedlemmer
BRANCHE
OVERSIGT
Yu-Ai Kai Senior Center blev etableret for over 50 år siden og er blevet et vigtigt samlingspunkt i lokalsamfundet. Nonprofitorganisationen styrker seniorerne gennem fortalervirksomhed, aktiviteter og tjenester, der fremmer sund aldring og tager den japansk-amerikanske kultur til sig. Da Yu-Ai Kai åbnede igen efter COVID-19-pandemien, var indsamling af feedback en prioritet. I samarbejde med Listen4Good, der er en nonprofitorganisation, som hjælper organisationer i den sociale sektor med at udvikle og opretholde feedbacksystemer af høj kvalitet, brugte Yu-Ai Kai SurveyMonkey til at skabe kontakt til sine medlemmer, fastsætte datadrevne medlemskabsmål og foretage effektive programforbedringer.
UDFORDRINGEN
Gentænkning af programmer og nyt liv til medlemskaber
Ud over de sociale tjenester i form af et dagcenter for ældre og et madprogram, tilbyder Yu-Ai Kai et udvalg af daglige aktiviteter lige fra fitness- og teknologihold til spilleaftener, kimonokursus og ikebana (den japanske kunst at arrangere blomsterdekoration). En stor del af programmet har eksisteret, siden Yu-Ai Kai startede, men efter pandemien var det nødvendigt at gøre status. “Da vi åbnede igen, var det tid til at trykke på nulstillingsknappen,” forklarede Jen Masuda, administrerende direktør. "Vi måtte spørge os selv, hvordan gør vi det?" Det var det helt rigtige tidspunkt at blive introduceret til SurveyMonkey gennem Listen4Good, for vi havde i den grad brug for data om vores nuværende deltagere.”
“SurveyMonkey var uvurderlige ved at kunne tage rådata fra hundredvis af spørgeundersøgelsesbesvarelser og konsolidere og opsummere det, så det var nemt for vores medarbejdere og bestyrelsesmedlemmer at gå til og forstå.
Jane Kawasaki
Bestyrelsesformand
Yu-Ai Kai
LØSNINGEN
Afdæk fællesskabets ønsker og behov
I sin spørgeundersøgelse til medlemmer fokuserede Yu-Ai Kai på indsamling af målinger som f.eks. Net Promoter Score® (NPS) og på at finde ud af, hvad der driver eller begrænser deltagelse i aktiviteter. Undersøgelsen ønskede også at afdække, hvordan man kan tiltrække yngre seniorer og mandlige seniorer på tværs af aldersgrupper.
Bestyrelsesformand Jane Kawasaki var vild med de effektive analyserfra SurveyMonkey, der betyder, at hun kan filtrere efter alder, køn, postnummer og meget mere. "Vi kunne nemt opdele data, generere grafer og dele oplysningerne med vores medarbejdere og bestyrelse," sagde Kawasaki. "Vi kunne gå meget dybere end 'hvad er problemet?' til 'vi ved, hvad problemet er, og vi kan begynde at se på de mulige løsninger."
Yu-Ai Kai samarbejdede også med den nærliggende ergoterapiafdeling på San Jose State Universitys (SJSU) for at få ekstra analysehjælp. Ph.d.-studerende, som studerede kvalitativ analyse, arbejdede med Yu-Ai Kais spørgeundersøgelsesdata som en del af deres kursusarbejde og ledede opfølgende fokusgrupper.
"De data, der kom fra spørgeundersøgelsen, var retningsgivende for strukturen i vores fokusgrupper", sagde SJSU-instruktør Courtney Boitano. "Vi kunne i høj grad se, hvordan Yu-Ai Kai kunne bruge de kvalitative data fra SurveyMonkey til at skabe forandring og opfylde deres mission."
“Med SurveyMonkey fik vi mulighed for at få at vide, hvilke tjenester, der var nødvendige, hvordan vi skulle levere dem, og hvad vores seniorer rent faktisk gerne vil have. Ud af resultaterne voksede vores strategier og prioriteringer, så vi kunne handle på et stærkt grundlag."
Jen Masuda
administrerende direktør
Yu-Ai Kai
RESULTATERNE
Hurtige gevinster og bedre programmer
Yu-Ai Kais spørgeundersøgelse afdækkede værdifuld indsigt, som Yu-Ai Kai offentliggjorde i deres nyhedsbrev til medlemmer, og som belyste de vigtigste prioriteringer. Parkeringsproblemer afholdt seniorerne fra at deltage i undervisningen, så Yu-Ai Kai fandt hurtigt på en plan med at stille flere nærliggende pladser til rådighed. Nogle medlemmer ønskede mere og hurtigere information, hvilket bekræftede de opdateringer af websitet, der allerede var sat i gang. Som svar på feedback om, at populære klasser som ikebana var svære at få plads på, oprettede Yu-Ai Kai flere hold. Der blev også tilføjet et tai chi-hold, ledet af medlemmer, som havde vist interesse for at undervise. Disse vigtige forbedringer viste medlemmerne, at der bliver lyttet til deres feedback. “Jeg synes, at en spørgeundersøgelse er et fantastisk værktøj,” sagde Yu-Ai Kais mangeårige medlem og nye Tai Chi-instruktør, Tom Tan. "Jeg vil gerne høres."
Yu-Ai Kais NPS var på imponerende 85, hvilket motiverede medarbejderstaben og inspirerede til mål for fremtidig vækst. Gennem Listen4Good kunne Yu-Ai Kai også benchmarke deres resultat i forhold til andre organisationer i Listen4Good-programmet. Og visning af NPS-resultater efter demografi har hjulpet Yu-Ai Kai til at få en bedre forståelse af deres medlemmer, og hvordan de kan skabe et mere imødekommende center for mænd og seniorer i aldersgruppen 50-59 år.
"Vores seniorer er vores kunder, og det er vigtigt at tage sig tid til at lytte til dem," sagde Masuda. “SurveyMonkey hjalp os med en stor del af det arbejde. Vi fik bekræftet, om vi var på vej i den rigtige retning – hvilket sparede os tid og penge – og det bekræftede strategien for vores organisation."
Giv din nonprofitmission et boost med feedback
Skab programmer og oplevelser, der maksimerer gennemslagskraften i de befolkningsgrupper, du hjælper.
Vil du finde ud af, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe din organisation?
Bed om en demo af SurveyMonkey Enterprise i dag.
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemærker, som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.