Golden State Warriors innoverer med indsigt
Se, hvordan Warriors skaber utrolige oplevelser med indsigter fra deres kunder, medarbejdere og markedet.
HOVEDKONTOR
San Francisco
Virksomhedsstørrelse
2.500
BRANCHE
Underholdning
KUNDECASES
Oversigt
Både som et formidabelt NBA-hold og som en berømt virksomhed inden for liveunderholdning drejer det sig for Golden State Warriors om at levere fantastiske oplevelser – og de ved, at feedback er af afgørende betydning for forretningen. Ikke kun benytter den datadrevne organisation sig af SurveyMonkey til at udføre markedsundersøgelser og gøre fanoplevelsen bedre, men også til at skabe en engageret og inkluderende arbejdsstyrke. Med handlingsrettede indsigter fra de personer, der betyder mest for deres forretning, er Warriors bedre rustet til at træffe strategiske beslutninger og nå nye højder.
En forretningsstrategi baseret på markedsundersøgelser
Warriors' kundeoplevelse omfatter fans, der er på sidelinjen til en kamp, streamer eSport derhjemme eller ser en koncert i Chase Center – et stadion med 18.000 pladser, som organisationen ejer og administrerer. Med indsigter fra SurveyMonkey har de opdaget nye forretningsmuligheder samt nye måder at nå ud til almindelige fans og det bredere marked på.
"SurveyMonkey giver os mulighed for at spørge om det, der betyder noget, og finde ud af, hvad der giver genlyd på markedet", sagde John Beaven, salgs- og markedsføringschef. "Det har været med til at styrke nogle af de ting, vi har gjort, og identificere nye muligheder, hvor vi kan fortsætte vores vækst".
Baseret på markedsundersøgelser introducerede Warriors flere forskellige dansehold, opdagede vigtigheden af muligheden for sociale medier på stedet og ændrede endda deres starttidspunkt baseret på fanbasens præferencer. Med SurveyMonkey har Warriors en platform, der hjælper dem med løbende at forbedre deres brandingindsats og udvikle innovative oplevelser for kunderne i Bay-området og andre steder.
"Vi gør mange ting, som nogle af de andre hold ikke gør. Og for at komme ind på disse nye områder hjælper det virkelig at forstå, hvad markedet forventer".
Charles Gao
leder for forretningsstrategi og analyse
En inkluderende medarbejderrejse
"At have de nyeste oplysninger om vores medarbejderoplevelse er helt afgørende for, at vi kan træffe gode beslutninger", siger Erin Dangerfield, seniorvicedirektør for folk og kultur. Med medarbejderfeedback fra SurveyMonkey udvidede Warriors deres initiativer i forhold til diversitet, lighed og inklusion for at levere mere målrettede støtte og tjenesteydelser. De fik også en mere nuanceret forståelse af medarbejderoplevelsen, herunder hvordan den varierer i forskellige grupper af mennesker.
At kunne analysere data efter forretningsenhed, afdeling og demografi har hjulpet Dangerfield og hendes team med at træffe dataunderstøttede beslutninger om, hvordan de skal fordele budgettet, skabe nye goder og reagere hurtigt på presserende problemer som COVID 19-pandemien. Feedback i realtid understøtter strategier for diversitet, lighed og inklusion og hjælper Warriors med at holde trit med hver enkelt medarbejders skiftende behov.
"Når det gælder diversitet, så fokuserer vi på, hvem der bliver en del af vores team. Men SurveyMonkey hjælper os virkelig med at finde ud af, hvordan forskellige mennesker føler sig inkluderet, og hvordan deres oplevelse i vores organisation ser ud".
Erin Dangerfield
seniorvicedirektør for folk og kultur
Golden State Warriors
Bestem næste skridt i dit firma
Opfattelse af brand
Se en reel indikator for dit brands omdømme.
Medarbejdertilfredshed
Find ud af, hvad medarbejderne mener, og få en bedre kultur.
Kundetilfredshed
Klarlæg, hvordan du glæder og fastholder kunder.
Vil du finde ud af, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe dig med at gøre en forskel for virksomheden?
Bed om en demo af Enterprise i dag.