KUNDEHISTORIE
Together Labs sætter skub i produktudviklingen med brugerfeedback
Find ud af, hvorfor Together Labs droppede de grundlæggende funktioner i Google Analyse og henvendte sig til SurveyMonkey for at få dyb indsigt.
OVERSIGT
Together Labs har skabt IMVU, verdens største virtuelle verden og web3 sociale netværk og en af de mest indbringende apps i Apple- og Google Play-butikkerne. Feedback fra brugere er afgørende for både produktudviklingen og den voksende peer-to-peer-økonomi. Da det stod klart, at Google Analyse manglede de solide analyseværktøjer, som de skulle bruge, opgraderede Together Labs til SurveyMonkey Enterprise.
Over 50 spørgeundersøgelser lanceret på fire år
Flersprogede spørgeundersøgelser på fem sprog
Over 280.000 respondenter
UDFORDRINGEN
Tag skridtet videre fra manuel dataindsamling og begrænsningerne i Google Analyse
IMVU-metaverse tilbyder 3D-chat med avatarer, der kan tilpasses, 400.000 virtuelle destinationer og over 60 millioner virtuelle varer – og feedback fra brugere er en virksomhedsprioritet. "At indsamle, analysere og anvende indsigt fra vores brugere er afgørende for at sikre, at vi tilpasser os deres skiftende forventninger," sagde Michael Zhang, produktchef hos Together Labs. Men processen med at indsamle denne feedback trængte til at blive opgraderet. De interne teams brugte lang tid på at gennemsøge online boards og kommentarer på sociale medier for at få indsigt. Zhangs team brugte også Google Analyse til kundespørgeundersøgelser, men deres begrænsede funktionalitet var en stor stopklods.
“Google Analyse manglede solide spørgeundersøgelsesfunktioner såsom udvidet logik, detaljeret filtrering og avanceret analyse. Vi havde brug for en omfattende, specialbygget løsning til effektivt at indsamle og analysere brugerfeedback."
Michael Zhang
Produktchef
LØSNINGEN
En brugervenlig spørgeundersøgelsesløsning med globale muligheder
For Together Labs var SurveyMonkey Enterprise en stor opgradering fra Google Analyse og forældede dataindsamlingsmetoder. SurveyMonkey var ikke alene brugervenlig, men fulgte også med, da IMVU's publikum voksede verden over. Flersprogede spørgeundersøgelser gør det muligt for Zhang og hans team at indsamle indsigt fra brugere i over 100 lande.
Med SurveyMonkey kan Together Labs nemt gennemføre meningsmålinger blandt nye og eksisterende kunder på alle stadier af produktudviklingen, fra konceptuel planlægning til efter lanceringen. Faktisk har SurveyMonkey været afgørende for sammenligning af automatiserede kildedata med verificerede brugerbesvarelser. Det giver Together Labs mere indsigt i den specifikke spilleadfærd i primære brugergrupper.
“De righoldige kvantitative og kvalitative data, som SurveyMonkey leverer, har haft stor betydning for vores produktudviklingsproces. Det har givet os mulighed for at overvåge kendskab og meninger om vigtige initiativer, indsamle feedback på nye og planlagte funktioner og styre prioriteringer af vores produktkøreplan."
Michael Zhang
produktchef
Together Labs
RESULTATERNE
Handlingsrettede data og mere effektive influencerkampagner
Siden Together Labs gik over til SurveyMonkey, har de lanceret over 50 spørgeundersøgelser, herunder spørgeundersøgelser på flere sprog, og indsamlet feedback fra over 280.000 IMVU-brugere. SurveyMonkey har også hjulpet Together Labs med at kvantificere effekten af influencerkampagner, herunder TikTok-marketing.
Disse data giver produktteams konkrete ideer til at forbedre engagementet og sikrer, at Together Labs investerer i markedsføringskanaler med det højeste investeringsafkast. “Vi integrerede de svar, vi fik i vores kampagner for flere brugere, for at spore vores influencerstrategi med henblik på at skaffe kunder og kalibrere vores effektivitet,” forklarede Zhang. "Det kunne vi ikke med Google Analyse."
SurveyMonkeys enkelhed, moderne brugeroplevelse og dataanalyse har hjulpet Together Labs med at modernisere deres tilgang til kundeindsigt, effektivisere feedbackkanaler og vurdere værdien af specifikke kampagner. “Vi rykker konstant grænserne for at forbedre IMVU-oplevelsen for vores brugere, og SurveyMonkey er vores hemmelige våben til at indsamle righoldig brugerindsigt med præcision og effektivitet,” udtalte Zhang.
Bestem næste skridt i dit firma
Voice of the customer (VoC)
Byg og udbyg dit VoC-program for at styrke kundefastholdelsen.
Kundetilfredshed
Find kundernes smertepunkter og skab omsætningsvækst.
Anvendelse og holdninger
Afdæk forbrugernes præferencer, vaner og købsadfærd.
Vil du finde ud af, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe din organisation?
Bed om en demo af SurveyMonkey Enterprise i dag.