KUNDEHISTORIE
Carrot indsamler værdifulde HIPAA-kompatible data
Se, hvordan Carrot forbedrer medlemsoplevelsen og leverer bedre kliniske resultater med feedback.
OVERSIGT
Carrot er en global fertilitetsløsning til moderne arbejdsgivere, som giver medlemmerne adgang til medicinske eksperter via sin telesundhedsplatform. Da virksomheden ønskede at få en bedre forståelse af medlemmernes holdninger til komplekse fertilitetsemner, var HIPAA-kompatible funktioner en absolut forudsætning, og SurveyMonkey Enterprise var den perfekte løsning.
100 % HIPAA-kompatible spørgeundersøgelser til medlemmer
25 % hurtigere oprettelse af spørgeundersøgelser
25 % reducering af spørgeundersøgelsens analysetid
UDFORDRINGEN
Måling og forbedring af telesundhedens betydning
Millioner af medlemmer over hele verden henvender sig til Carrot for at få adgang til fertilitetsbehandling og support – og svar på alle deres spørgsmål om at starte en familie. Carrot ønskede at give sine medicinske eksperter mulighed for at have bedre medlemschats og havde derfor brug for at indsamle beskyttede helbredsoplysninger om medlemmernes baggrund, ønsker, behov og kendskab til fertilitetsemner. Men at anvende feedback fra medlemmer i disse chats var kun begyndelsen. Carrot var også nødt til at måle betydningen af disse diskussioner med pålidelige resultatdata for at bevise deres vigtighed.
“Vi benytter os af de HIPAA-kompatible funktioner i SurveyMonkey Enterprise for at gøre vores medlemschats mere effektive. Det giver bedre kliniske resultater”.
Laura Lee
leder af globale programmer
LØSNINGEN
HIPAA-kompatible spørgeundersøgelser, der optimerer dataindsamlingen
Carrot brugte SurveyMonkey Enterprise til at oprette HIPAA-kompatible tilgangsformularer for medlemmer, som indhenter medlemmernes kendskab til og syn på forskellige fertilitetsmuligheder, herunder in vitro-befrugtning (IVF), adoption, surrogatmoderskab og meget mere. De “ubesværede og markante” logikfunktioner og spørgsmålstyperne på Likert-skalaen gjorde det nemt at indsamle nuancerede data om hver mulighed, mens åbne besvarelser gav nye indblik i medlemmernes fertilitetsbeslutninger. Desuden fik Carrot vejledning i avancerede analyseteknikker af Enterprise-kundesupport, så virksomheden behøvede aldrig at udpege en medarbejder med kendeskab til spørgeundersøgelser.
“Vi kan gennem spørgeundersøgelser vise, at vi har en positiv indvirkning på vores medlemmers beslutningsprocesser og letter deres byrde, når de står over for komplekse, livsforandrende øjeblikke”.
Laura Lee
leder af globale programmer
Carrot
RESULTATERNE
Dokumenterede kliniske resultater
Med SurveyMonkey kan Carrot hurtigt samle og analysere medlemmernes besvarelser og afdække de mest fremstående forhold, der påvirker fertilitetsbeslutninger – alt sammen med 100 % overholdelse af HIPAA. Spørgeundersøgelsesdata er integreret med Zapier og Zendesk, og derved styrkes arbejdsprocessen, og resultater fra spørgeundersøgelsen deles i større omfang og mere sikkert. SurveyMonkey gør det nemt at opdatere spørgsmålene i Carrots tilgangsformular for medlemmerne efter behov samt tilpasse URL-endelserne for at give respondenterne en strømlinet oplevelse. Efter løbende at have målt indvirkningen af sine online chats har Carrot fundet ud af, at en overraskende høj andel på 50 % af medlemmerne siger, at de får den information og support, de har brug for, efter bare én chat
Bestem næste skridt i dit firma
Kundetilfredshed
Gør kunderne glade, og gør dem til fortalere.
Score for kundeindsats
Forstå og overgå forventningerne.
Løsninger til kundeoplevelse
Se, hvorfor fagfolk inden for kundeoplevelser benytter sig af indsigter fra SurveyMonkey.
Vil du finde ud af, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe dig med at gøre en forskel for virksomheden?
Bed om en demo af SurveyMonkey Enterprise i dag.