KUNDEHISTORIE
Bill Wilson Center bruger data til at forbedre samfundstjenester
Se, hvordan nonprofitorganisationen Bill Wilson Center benytter feedback i forbindelse med deres boliganvisning, legatansøgninger og fortalervirksomhed.
OVERSIGT
Nonprofitorganisationen Bill Wilson Center støtter over 5.000 børn, unge voksne og familier gennem boliganvisning, uddannelse, rådgivning og fortalervirksomhed. Det er ikke en lille opgave at arbejde for at nedbringe hjemløshed blandt unge og familier – og data gør hele forskellen for Bill Wilson Centers mål. I samarbejde med Listen4Good, der er en nonprofitorganisation, som hjælper organisationer i den sociale sektor med at udvikle og opretholde feedbacksystemer af høj kvalitet, bruger organisationen SurveyMonkey til at indsamle feedback på tværs af deres mange tjenester, så organisationen løbende kan forbedre sig og gøre en forskel.
UDFORDRINGEN
Indsamling af handlingsrettet feedback på samfundsprogrammer
"For os nonprofitorganisationer er feedback vigtig, fordi det er vores opgave at opfylde lokalsamfundets udækkede behov," siger Josh Selo, administrerende direktør for Bill Wilson Center. "Hvordan kan vi sætte os ind i lokalsamfundets udækkede behov, hvis vi ikke spørger?" Selvom Bill Wilson Center tidligere havde indsamlet feedback på deltagernes tilfredshed med organisationens boligprogrammer og lokale programmer, så var kvaliteten af disse data ikke høj nok, ikke brugbare eller tilgængelige på tværs af organisationen. Da Bill Wilson Center blev introduceret til SurveyMonkey og Listen4Good, fandt de den manglende brik til at etablere mere effektive feedbacksløjfer, identificere mangler og muligheder og skabe indflydelse.
“Vi samarbejder med personer i vores lokalsamfund, som har været udsat for meget marginaliserede oplevelser. SurveyMonkey hjælper os med at indsamle deres feedback på en måde, der gør de oplysninger, vi får, handlingsrettede."
Laura Foster
afdelingsleder for research, analyse og indvirkning
Bill Wilson Center
LØSNINGEN
Omfattende indsigt, der giver bedre strategier
Bill Wilson Center bruger SurveyMonkey til at holde kontakten med deltagerne i deres boliganvisninger, måle tilfredsheden, når deltagere forlader tjenesterne, samt til at gennemføre spørgeundersøgelser om samfundspartnere og internt personale.
Til den første spørgeundersøgelse målrettet unge voksne i organisationens RRH-program (Rapid Re-Housing) kunne Bill Wilson Center finjustere designet takket være SurveyMonkeys forskellige spørgsmålstyper, Listen4Good-vejledning og feedback fra centrets Youth Impact Partnership (YIP). ), et ungdomsråd med nuværende og tidligere klienter. Resultaterne fra denne spørgeundersøgelse afdækkede, hvordan Bill Wilson Center kunne forbedre kommunikationen og adgangen til serviceydelser. Centret modtog også en flot Net Promoter Score® (NPS) på 49, hvilket var med til at bekræfte programmets succes.
SurveyMonkey gør det nemt for Bill Wilson Center at dele spørgeundersøgelser via sms, e-mail og QR-koder. Og afdelingsdirektøren for forskning, analyse og impact, Laura Foster, er glad for, at hun kan filtrere resultaterne på flere forskellige måder. Ved at filtrere efter attributter som alder eller etnicitet kan hun f.eks. finde ud af, hvordan forskellige befolkningsgrupper oplever serviceydelser fra Bill Wilson Center.
“Den analyse, jeg kan lave med SurveyMonkey, er så nem,” udtalte Foster. “Vi kan benytte feedback på en måde, som ville være langt sværere uden de funktioner, der er tilgængelige på SurveyMonkey-platformen.”
“Med SurveyMonkey kan vi lære af vores kunder, hvad vi er gode til, og hvor vi har mulighed for at blive bedre. Når vi viser lokalsamfundet, at vi lytter til dem, betyder det, at folk får større tillid til os som organisation."
Josh Selo
administrerende direktør
Bill Wilson Center
RESULTATERNE
NPS-sejre og datadrevne forbedringer
Bill Wilson Centers interne spørgeundersøgelser til medarbejderne gav lederne mange ideer til at forbedre medarbejderoplevelsen, herunder et månedligt møde med alle medarbejdere, et relanceret nyhedsbrev til de ansatte samt nye muligheder for at anerkende medarbejderne for deres tid og kræfter. Og efter at have lanceret feedbackdrevne RRH-initiativer, bekræftede en opfølgende spørgeundersøgelse, at kommunikationen var blevet forbedret, og at deltagerne havde glæde af oplæring af nyt personale. Desuden gik RRH-programmets NPS-score fra god til fremragende med en stigning på 29 point, hvilket hævede resultatet til 78.
Et indblik fra boliganvisningen viste, at 60 % af de unge voksne og 40 % af familierne havde brug for hjælp til transportudgifter. Disse data hjalp Bill Wilson Center med at sikre midler til at give deltagere benzinkort. “Når vi kan bruge de data, vi får fra feedback på en legatansøgning eller en nyhedsartikel, giver det en højere grad af troværdighed til vores tjenester og budskaber,” sagde Foster. "Det giver også vores bestyrelse et detaljeret indblik i vores arbejde."
SurveyMonkey har været afgørende for Bill Wilson Centers strategiplanlægning og hjulpet med at få den ud til bestyrelsesmedlemmer, samfundsledere, regeringspartnere og bidragsydere med henblik på at undersøge hvad organisationen gør godt, hvad den kunne gøre bedre, og hvad den bør fokusere på i fremtiden. "Med vores spørgeundersøgelse til strategisk planlægning kunne vi udvikle en treårig plan, som der var bred enighed om i vores interessentgrupper," sagde Selo. “De mente, at vi havde de rigtige oplysninger og en klar vision om, hvilken vej vi skulle, hvilket ikke havde været muligt uden SurveyMonkey.”
Giv din nonprofitmission et boost med feedback
Skab programmer og oplevelser, der maksimerer gennemslagskraften i de befolkningsgrupper, du hjælper.
Vil du finde ud af, hvordan SurveyMonkey kan hjælpe din organisation?
Bed om en demo af SurveyMonkey Enterprise i dag.
Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er varemærker, som tilhører Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. og Fred Reichheld.