Skab bedre oplevelser med løbende feedback

Software til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed, der når ind til kernen af, hvad dine kunder har brug for. Indsaml indsigt, der fører til bedre oplevelser og loyale kunder – én besvarelse ad gangen.

Kom i gang gratis Se løsninger

Dashboard til spørgeundersøgelse om kundetilfredshed med sporing af besvarelser

Anvendes af over 260.000 brands verden over af disse årsager:

Nem vej til effektive resultater

De ekspertudviklede skabeloner og AI-funktioner gør det hårde arbejde for dig.

Nå ud til dine kunder via de rette kanaler

Med omnikanal-spørgeundersøgelser kan du komme i kontakt med kunderne, uanset hvor de er.

Data, der er tilknyttet kunder

Integrer besvarelserne i over 200 apps, inkl. dit CRM-system, og forbind data til forretningsresultater.

Få løbende kundefeedback – uden det store arbejde

Opret et kundeoplevelsesprogram med få klik, guidet af over 25 års ekspertise i spørgeundersøgelser. Start med et udvalgt program med anbefalede spørgeundersøgelser og intervaller – eller opbyg dit eget. Uanset hvad, kan du oprette tilbagevendende spørgeundersøgelser i et enkelt trin og have det hele centraliseret, så du bruger mindre tid på at køre dit program og mere tid på at handle på det, du får at vide.

FUNKTIONER DER ØGER BESVARELSESPROCENTEN

→ Over 60 skabeloner til spørgeundersøgelser om feedback fra kunder

→ AI‑baseret generator til spørgeundersøgelser

→ Tilpasning af spørgeundersøgelser

→ Brugsklare kundetilfredshedsprogrammer

Et dashboard med to spørgeundersøgelser om kundetilfredshed og resultater, der registreres over en tidsperiode.

Løs kundebehov proaktivt med feedback i realtid

Få besked ved besvarelser af spørgeundersøgelser, så dine teams kan handle hurtigt og reducere kundefrafald. Integrer spørgeundersøgelser i din online helpdesk eller integrer med din CRM for at indhente feedback, når det er allervigtigst.

FUNKTIONER TIL FEEDBACK I REALTID

→ Intelligente underretninger

→ Connect – en hub med erhvervsapps og -integrationer

→ Salesforce‑integration

Et Salesforce-arbejdsdiagram for et "CSAT-flow", som udløses, når en registrering oprettes eller opdateres. Flowet indstilles til "Kør øjeblikkeligt" og sender en "CSAT-spørgeundersøgelse".

Forskellige teams – samme feedback

Tilpas dine kundeoplevelses-, support- og produktteams i takt med, at løbende feedback ruller ind via kundetilfredshedsprogrammet. Med en samlet forståelse af kundernes meninger kan dit team træffe mere informerede beslutninger, der kan forbedre tilfredsheden.

FUNKTIONER TIL SAMARBEJDE I TEAMS

→ Rollebaserede tilladelser

→ Delt spørgeundersøgelsestilsyn og samarbejde

→ Delte dashboards

Et dashboard med to spørgeundersøgelser om kundetilfredshed og resultater, der spores over en tidsperiode, sammen med et vindue, der viser deling af data med dit team.

Se kundetilfredsheden på tværs af berøringspunkter med forbundet indsigt

Gruppér tilbagevendende kundetilfredshedsundersøgelser i et program, så du nemt kan spore CSAT-tendenser over tid. Kombiner besvarelser med driftsdata for at vurdere kundernes tilfredshedsniveau og identificere risici for frafald. Benchmark CX-data for at skabe strategiske forbedringer over tid. Filtrer, visualisér og sammenlign resultater med få klik.

FUNKTIONER TIL DYBERE INDSIGT

→ Analyse af flere spørgeundersøgelser

→ AI-analysesuite

→ SurveyMonkey-benchmarks

Et dashboard med fire felter, der hver repræsenterer forskellige aspekter af en kundeoplevelse med en vurdering. Vurderingerne er for parametrene Nemhed ved online reservation, Håndtering af bagage, Sædekomfort og Service om bord. Resultaterne varierer fra 2,84 til 3,70.

Vi præsenterer GetFeedback fra SurveyMonkey

GetFeedback gør det nemt at få feedback fra webstedets besøgende for at finde ud af, hvorfor kunderne tøver, falder fra og forlader indkøbsvogne.

Få mere at vide

SurveyMonkey kan integreres med over 200 populære apps

Se de over 200 integrationer

Det er nemt at lancere et kundetilfredshedsprogram på din måde

Byg det på din måde

Opret dine egne tilpassede spørgeundersøgelser om kundetilfredshed – og slut dig til de 92 % af brugerne, der siger, at vores effektive platform er nem at bruge.

Tilmeld dig gratis

Lanceringsparate programmer til feedback

Styrk din kundetilfredshedsstrategi med skræddersyede programmer, som guider dig med brugsklare spørgeundersøgelser, anbefalede intervaller og forbundet indsigt.

Kom i gang

Aktuel feedback på website

Forstå det "hvorfor", der ligger bag den besøgendes adfærd med øjeblikkelig feedback på dit website, som kan hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen.

Få mere at vide

Tilpassede tjenester til analyse

Samarbejd med vores team af eksperter, som tilbyder en bred vifte af support og tjenester – fra design af spørgeundersøgelser til opstilling og rapportering – og få mere ud af din analyseindsats.

Kontakt salgsafdelingen

Ryanair håndterer skyhøje CSAT-besvarelsesmængder med SurveyMonkey

“SurveyMonkeys Power BI-integration hjælper os med at omdanne enorme mængder data til brugbar indsigt. Det gør det nemt at gå i dybden og undersøge forskellige kundetyper eller specifikke markeder på et detaljeret niveau.”

Rawaa Shami | Market research manager, Ryanair

Læs hele historien

woom skaber vækst i sin globale forretning ved at lytte til kunderne

“SurveyMonkey giver os en skalerbar løsning, der inddrager forbrugerdata i alle vores samtaler – og i et sprog som alle kan forstå. Med denne feedback kan vi vende enhver udfordring til tilfredshed og markere vores virksomheds mission.”

April Obersteller | Managing director, woom bikes, Nordamerika

Læs hele historien

Har du spørgsmål? Så har vi svar.

Hvad er den bedste måde at måle kundetilfredsheden på?
For at få en fuldstændig forståelse af tilfredshed på tværs af hele din kundelivscyklus anbefaler vi en kundetilfredshedssoftware, der ud over CSAT også måler:
- Net Promoter Score® (NPS) for at forstå loyaliteten
- Score for kundeindsats (CES) for at afdække friktionspunkter
Tilsammen giver disse målinger dig en dybere indsigt i, hvad kunderne som helhed mener om dit brand, hvad der virker, og hvad der ikke gør, og hvordan du skaber oplevelser, der øger kundeloyaliteten.
Hvordan kan kundetilfredshed gavne min virksomhed?
Gennemførelse af online spørgeundersøgelser om kundetilfredshed hjælper dig med at indsamle CSAT-data og tage temperaturen på dine kunders følelser og meninger. Høje CSAT-scorer betyder ofte gladere kunder – og glade kunder er mere tilbøjelige til at blive hos dig, lægge flere penge og anbefale din virksomhed. Ved at handle på feedback kan du gøre tilfredse kunder til loyale fortalere, hvilket fremmer fastholdelse og vækst på den lange bane.
Hvilke funktioner skal jeg se efter i kundetilfredshedssoftware?
En effektivt kundetilfredshedsplatform bør indeholde brugervenlige spørgeundersøgelsesværktøjer, forskellige distributionsmetoder til udsendelse af spørgeundersøgelser, stærke dataanalyse‑ og rapporteringsfunktioner og mulighed for at forbinde og integrere værktøjer, du allerede bruger, f.eks. CRM‑systemet eller helpdesk.
Se efter platforme, som giver mulighed for brugertilpasning, skalerbarhed og automatisering for at effektivisere din indsamling af feedback og selve analyseprocessen.
P.S. Se hvorfor SurveyMonkey er et populært valg til apps til kundeservice.
Hvordan skriver jeg gode CSAT-spørgsmål?
Hvordan fungerer kundeoplevelsesprogrammer fra SurveyMonkey?
Med programmerne slipper du for det gætteri, der kan være forbundet med at konfigurere kontinuerlig lytning, fordi de sammenkæder spørgeundersøgelser, anbefaler planlægningsintervaller og sporer, hvordan tingene udvikler sig med tiden.
Du kan komme hurtigt i gang med afsnittet "Skræddersyet til dig", som tilbyder udvalgte programmer, der er skræddersyet til dine mål.
Ved valg af et færdigbygget program oprettes der automatisk:
- Et sæt forbundne spørgeundersøgelser
- Et anbefalet interval
- En prækonfigureret tendensvisualisering til registrering af resultater over tid
- Du kan også oprette et program fra bunden eller føje dine eksisterende spørgeundersøgelser til et program.
Efterhånden som besvarelserne kommer ind, forbinder programmerne automatisk dine data for at vise, hvordan dine vigtigste målinger og meninger ændrer sig over tid – så du hurtigt kan spotte tendenser på tværs af alle dine forbundne spørgeundersøgelser.
Fra din programoversigt kan du gå længere end overordnede tendenser og dykke dybere ned i dine data med analyse af flere spørgeundersøgelser. Du kan tilpasse det, du ser, ved at:
- vælge specifikke data og målinger
- justere visualiseringer og dimensioner
- oprette flere visninger for at undersøge tendenser nærmere.
Læs mere om SurveyMonkeys programmer.

CSAT-data, der fungerer til din virksomhed

Et foto af en mand, der sidder i en sofa og kigger på en tablet. Over ham ses en femstjernet vurderingsgrafik med fire fulde stjerner og en tom stjerne.

Boost din næste CSAT-spørgeundersøgelse

Gør din spørgeundersøgelse effektiv fra første gang. Få 50 brugsklare CSAT-spørgsmål og tips til, hvordan du starter din næste CSAT-spørgeundersøgelse.

Få guiden

En grafik, der viser to logoer side om side: SurveyMonkey og Salesforce, med et plustegn imellem, som indikerer et partnerskab eller integration.

Forbind feedback med omsætning i Salesforce

Se, hvordan SurveyMonkey og Salesforce forvandler kundeoplevelsesdata til handlingsrettet indsigt, der forhindrer kundefrafald og skaber vækst.

Se webinar

En smilende kvinde med en laptop med en grafisk overlejring, der viser formlen til beregning af CSAT: (antal tilfredse besvarelser/samlet antal besvarelser) x 100.

Hvad er en god CSAT-score?

Et højt tilfredshedsniveau er en stærk indikator på din virksomheds succes – men hvordan ved du, om din score stiger?

Få mere at vide

Er du klar til at forvandle tilfredshed til forretningssucces?

Kom i gang gratis

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.