Værktøjer, som kan hjælpe CRM-administratorer med at forbedre kundeoplevelsen.
Stabil feedback – direkte i din CRM-software – kan hjælpe dig med at måle kundeprocesser.
Vil du hjælpe dine salgs-, markedsførings- og kundesuccesteams med at levere bedre kundeoplevelser? Administratorer af platforme såsom Salesforce og Zendesk funderer ofte over, hvordan de kan hjælpe deres tværfaglige interessenter med at indsamle, analysere og gøre noget ved kundefeedback. Denne værktøjspakke indeholder handlingsplanen til, hvordan feedback kan anvendes til at optimere din CRM-software og styrke dine kunderettede teams.
Hvordan sikrer jeg, at kundedata er uanfægtelig og handlingsrettet?
- Hvilke typer kundedata skal vi føje til vores CRM?
- Hvordan integrerer vi feedback med kundeoptegnelser, rapporter eller dashboards?
- Bliver nye kundeemner eller kundeoplysninger overført behørigt og opdateret automatisk?
- Hvordan sikrer vi, at de rette teams har adgang til de rette kundedata?
Hvordan kan vi optimere vores CRM for at sikre, at teams er mere effektive?
- Er de processer, som vores teams anvender, rent faktisk CRM-effektive?
- Hvilke brugere eller teams kæmper med manuelt arbejde og processer i vores CRM?
- Kan vores teams udvikle målbare, repeterbare kundeoplevelsesprogrammer med vores CRM?
- Hvilke andre systemer bør vores CRM integreres med?
Skabeloner til spørgeundersøgelser, som CRM-administratorer kan benytte sig af for at få svarene
Leder du efter det rette værktøj til spørgeundersøgelser? Eller et, som kan integreres med din eksisterende tekniske stak? Dine teams kan tilknytte dine eksisterende kundedata vores udvalg af skabeloner til spørgeundersøgelser og begynde at indsamle feedback fra dine kunder med det samme.
Net Promoter Ⓡ Score (NPS)
Find frem til den procentdel af kunder, som ville promovere dig.
Se skabelonCRM-software
Find ud af, hvor tilfreds dit firma er med din CRM, og hvordan det kan forbedres.
Se skabelonKundeservicefeedback
Find ud af, om dine kunder havde positive oplevelser med dit supportteam.
Se skabelonAfdelingens præstation
Find din afdelings styrker og undersøg, hvor der er plads til forbedring.
Se skabelonHvorfor skal du vælge SurveyMonkey?
SurveyMonkey er ikke kun nem at bruge – det er verdens førende spørgeundersøgelsesplatform og effektiv nok til, at du kan måle alt det, der betyder noget.
Funktioner, som hjælper dig med at nå dine mål
Din virksomhed ændrer sig konstant. Vores funktioner kan hjælpe dig med at foretage ændringer, når det er nødvendigt.
- Avanceret spørgeundersøgelseslogik til spørgeundersøgelser, der kan bruges med forskellige målgrupper
- Solide analyser for at få en grundig forståelse for besvarelser og tendenser
- Tilbagevendende spørgeundersøgelser, som gør det nemt at sende spørgeundersøgelser med regelmæssige mellemrum
- Deling af resultater med andre for at reflektere over indsigt og handling
- Vores AI-drevne SurveyMonkey Genius hjælper dig, så du trygt kan udvikle spørgeundersøgelser af høj kvalitet
Integrationer, som gør arbejdet nemmere
Integrer dine spørgeundersøgelsesdata med de apps, du bruger hver dag.
Eller find nye måde at nå dine kunder, medarbejdere og fagfæller på.
Vores mest populære integrationer er:
Support,når du har brug for det
Få den support, som dine teams har brug for, til at starte feedbackprogrammer på en nem måde
Sådan kan SurveyMonkey hjælpe:
- Vi har et fantastisk supportteam – fyldt med produkteksperter, som hjælper dig med at finde de funktioner, der giver de resultater, du søger
- Support, som du ønsker det – med mulighed for kontakt via telefon, e-mail og direkte chat
- Vejledninger og videodemoer – er til rådighed i vores effektive supportcenter for dem, som selv vil udforske tingene
CRM-administratorer fra disse brands i verdensklasse er blandt SurveyMonkeys brugere
Råd fra CRM-administrationsledere
Her er en række udbredte fejl, og hvordan de bedst undgås.
Udbredte fejl
Mangler du måder at optimere din CRM på og sikre, at behov hos alle kunderettede teams og administrationsteams bliver imødekommet? Her er et par ting, som skal undgås:
Brug af værktøjer, som oprindeligt ikke er udviklet til CRM
Vælg værktøjer – herunder spørgeundersøgelsesplatforme – med fleksible integrationer med din CRM. Sørg også for, at du har intern ekspertise til at understøtte anvendelsen.
Ændring af spørgsmålene, hvis dine spørgeundersøgelser allerede er live
Afprøv spørgeundersøgelser om din CRM på nogle personer for at sikre, at du får den slags oplysninger, som du skal bruge. Hvis du ændrer spørgsmålene hen ad vejen, vil det give dine resultater en bestemt drejning.
Løsning af de aktuelle problemer på bekostning af fremtiden
Nutidens behov skal balanceres med fremtidens behov. Løb ikke med løsninger, som løser et problem i dag, mens som påvirker skalerbarheden hen ad vejen.
Find ud af, hvordan vores kunder arbejder sig igennem udfordringer
Best practices
Vil du vide, hvad kundesupporteksperterne foreslår? Se disse tip for at bevare et vellykket feedbackprogram:
Behandl medarbejdere som kunder
Det spiller en stor rolle, når du indsamler feedback fra dine interne interessenter. Du kan ændre personers arbejdserfaring ved at finde ud af, hvor du kan automatisere CRM-arbejdsgang og processer, så det i den grad gør deres liv nemmere.
Spørgeundersøgelse i realtid, hvis det er muligt
Indsaml dataene, mens tingene sker. Jo længere tid der går efter personernes oplevelser, jo mindre nøjagtig og betydningsfuld er deres feedback måske.
Tænk på resultatet, når du starter
Vær afklaret med, hvad du ønsker, at din spørgeundersøgelse skal opnå, og hvordan de indsamlede oplysninger skal bruges til at optimere din CRM-anvendelse.
Ressourcer, som CRM-administratorer og fagfolk finder nyttige
Vælg blandt vores mest populære abonnementer
Få et individuelt abonnement med funktioner, der passer til dine behov, eller opret et team i stedet for!
Kontakt os i dag
Læs mere om vores løsninger, og aftal tid til en demo.
- Administrer flere brugere, og få med administratorkontrol og dashboard adgang til alle de spørgeundersøgelsesdata, som indsamles på tværs af din organisation.
- Sørg for, at fortrolige oplysninger er beskyttet med udvidet sikkerhed, herunder kryptering, SSO samt funktioner, som hjælper dig med at opfylde kravene for HIPAA og GDPR.
- Gør feedback automatiseret og handlingsrettet ved at forbinde vigtige virksomhedssystemer ved hjælp af API'er og effektive integrationer, herunder Salesforce, Marketo, Tableau og meget mere.
Se flere ressourcer
Skabelon til kundetilfredsheds-undersøgelser
Se vores skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser for hurtigt at indsamle data, finde frem til smertepunkterne og forbedre din kundeoplevelse.
Se, hvordan Ryanair indsamler kundeindsigter i stor målestok
Se, hvordan Ryanair bruger SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integration til at spore 500.000 månedlige spørgeundersøgelser og forbedre kundeoplevelsen.
Se, hvordan woom forbedrer medarbejder- og kundeoplevelsen
Se, hvordan woom bruger SurveyMonkey til at lancere spørgeundersøgelser på flere sprog, forbedre medarbejderoplevelsen og indsamle kundeindsigter.
Se, hvorfor Together Labs benytter sig af SurveyMonkey for at få brugerindsigt
Find ud af, hvorfor Together Labs droppede Google Analyse og opgraderede til SurveyMonkey Enterprise for at indsamle dybdegående brugerfeedback.
Gå på opdagelse i vores bibliotek med værktøjspakker
Få adgang til flere værktøjspakker til forskellige roller
NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.