Skabelon til NPS-spørgeundersøgelse (Net Promoter Score)
Brugt over 147.000 gange
Du kan måle og forbedre kundeloyalitet og -tilfredshed med denne brugervenlige skabelon til Net Promoter Score-spørgeundersøgelse.
Mål kundeloyaliteten med vores skabelon til Net Promoter Score®-spørgeundersøgelse
Skabelonen til Net Promoter Score®-spørgeundersøgelsen (NPS) er en hurtig og pålidelig måde at måle kundeloyaliteten på. Du får også en forståelse af, hvad der driver væksten, hvilke kunder der måske er på vej væk, og hvilke kunder der har akutte problemer, som skal løses med det samme. Skabelonen indeholder det klassiske anbefalingsspørgsmål på en skala fra 0 til 10 samt målrettede opfølgningsspørgsmål, der afdækker, hvorfor kunderne har svaret, som de gjorde.
Kom hurtigt i gang med skabelonen, og begynd at indsamle NPS-data, som du kan sammenligne over tid. Funktioner som SurveyMonkey NPS-beregner og NPS-benchmarks hjælper øjeblikkeligt med at tolke dit resultat, så du kan se, hvordan din kundeoplevelse klarer sig på tværs af segmenter og sammenlignet med branchestandarder.
Vores skabelon til NPS-spørgeundersøgelse er ekspertcertificeret, nem at tilpasse og integreret med SurveyMonkey-analysefunktioner som automatisk beregning af NPS-score, filtrering, sammenligning, tagging, tekst- og meningsanalyse. Disse funktioner forvandler åbne besvarelser til tydelige mønstre, du kan handle på, hvilket gør det lettere at forbedre tilfredsheden og styrke kundeloyaliteten.
Brug denne NPS-skabelon i 3 trin
- Vælg et centralt NPS-vurderingsspørgsmål med en 0‑10 skala og et dynamisk opfølgende spørgsmål, der fortæller, “hvorfor” kunder svarede, som de gjorde. Denne kombination forvandler et enkelt NPS-resultat til konkret indsigt, så du kan få at vide, hvad dine kunder er tilfredse med, hvad der ikke levede op til forventningerne, og hvad du skal fokusere på fremadrettet.
- Vælg en distributionsmetode, der møder folk, hvor de allerede er. For eksempel e-mail, delbare weblinks, indlejrede formularer eller scanbare QR-koder. Vælg en metode, der er nem for dine kunder at besvare, og som stadig giver dig den nødvendige dybde i dataene.
- Analysér dine resultater med det samme. SurveyMonkey-platformen beregner automatisk NPS, kategoriserer besvarelserne i fortalere, passive og kritikere og gør det nemt at sammenligne din score med de integrerede NPS-benchmarks. Platformen understøtter filtrering, sammenligning, tagging og tematisk analyse, så du kan se de mest udbredte temaer uden at skulle jonglere med alverdens regneark.
Hvordan fungerer en Net Promoter Score®-spørgeundersøgelse?
Her får du et hurtigt overblik over typiske spørgsmål om NPS-spørgeundersøgelser:
Hvad er NPS?
Net Promoter Score® er et kundeloyalitetsmål, der beregnes ud fra ét anbefalingsspørgsmål på en 0‑10-skala, hvor besvarelserne inddeles i tre kategorier: fortalere, passive og kritikere. NPS-resultater bruger en standardiseret skala og en enkel formel, der gør det muligt at følge udviklingen over tid og sammenligne resultatet på tværs af virksomheder og brancher.
Hvad er formålet med en NPS-spørgeundersøgelse?
En NPS-spørgeundersøgelse afdækker kvaliteten af den relation, som kunderne har til dit brand. Selve vurderingen opsummerer, hvor tilbøjelige kunderne er til at anbefale dit brand, mens et åbent opfølgende spørgsmål til vurderingen afdækker de bagvedliggende årsager til kundernes meninger.
Disse undersøgelsesmetoder viser tydeligt, hvor der er opnået kundeloyalitet, hvor der opstår udfordringer, og hvilke forbedringer der sandsynligvis kan øge kundefastholdelsen og give vækst via anbefalinger.
Hvordan beregnes NPS?
Formlen er enkel:
NPS = % af fortalere (9‑10) − % af kritikere (0‑6)
Passive (7‑8) registreres, men indgår ikke i denne formel.
Vores gratis NPS-beregner klarer både udregning og formatering for dig.
Relationel vs. transaktionel NPS
Relationel NPS følger din virksomheds generelle forhold til kunden og måles typisk med faste intervaller (for eksempel kvartalsvis eller halvårligt) for at afdække tendenser og sæsonbestemte indsigter.
Transaktionel NPS måler kundens oplevelse umiddelbart efter et specifikt kontaktpunkt, for eksempel en supporthenvendelse, en levering eller et trin i en onboardingproces. På den måde kan kunden svare, mens oplevelsen er frisk i hukommelsen, og du får mere præcise data om netop dette interaktionspunkt til din analyse.
Se sammenligninger og eksempler i vores guide til relationel vs. transaktionel NPS.
Typiske NPS-spørgsmål og varianter
NPS-skabelonen indeholder det centrale anbefalingsspørgsmål på en skala fra 0‑10-skala samt et sæt åbne opfølgende spørgsmål. Når forskellig kontekst kræver mindre justeringer af spørgeundersøgelsen, kan minibiblioteket nedenfor hjælpe dig med at tilpasse spørgsmålsformuleringerne, samtidig med at NPS-formatet bliver bevaret.
Inkluder et par demografiske eller brugsmæssige spørgsmål, hvor det er relevant, for at se, om kundernes opfattelser varierer efter alder, efter hvor længe de har været kunder, eller efter geografisk placering.
For flere spørgsmålsvarianter, se vores liste med 50 udvalgte NPS-spørgsmål.
Centralt NPS-spørgsmål
- Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [brand/produkt] til en ven eller kollega? (0‑10-skala)
Åbne opfølgende spørgsmål
- Hvad er den primære årsag til din vurdering?
- Hvad er én ting, vi kunne gøre for at forbedre vores vurdering?
Varianter til produkt eller funktion
- Hvor tilfreds er du med [funktion]?
- Hvilke af vores produktfunktioner havde størst indflydelse på din vurdering i dag?
Varianter til support eller transaktioner
- Baseret på din seneste kontakt med vores support, hvor sandsynligt er det så, at du vil anbefale [brand]?
- Hvad gjorde vores supportteam godt, og hvad kan vi med fordel ændre til næste gang?
Varianter til onboarding eller levering
- Efter din første måned med [produkt], hvor sandsynligt er det så, at du vil anbefale det?
- Var der noget i onboardingprocessen, der gjorde oplevelsen bedre eller værre?
Employee NPS (eNPS)-variant
- Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhed] som arbejdsplads?
- Hvad er én ting, du ville ændre ved [løn/personalegode]?
Forstå din NPS-score på 60 sekunder
NPS-vurderinger inddeles i tre kategorier: fortalere, passive og kritikere.
- Fortalere (9‑10) peger på, hvor du kan styrke dine nuværende metoder for kundeoplevelsen. Disse respondenter er også oplagte at invitere til casestudier eller henvisningsprogrammer.
- Passive (7‑8) afdækker "næsten-sejre", småjusteringer og uklarheder, som – hvis de bliver afhjulpet – kan forvandle tilfredse kunder til begejstrede ambassadører for dit brand.
- Kritikere (0‑6) synliggør de steder, hvor kundernes forventninger, indsats eller resultater ikke stemmer overens med dit brand. Hvis du kobler disse scores til gennemgående temaer, kan du se, hvor løsning af disse vil give størst udbytte.
For hurtigt tjek af udregninger og sammenligninger af NPS-scoreintervaller, se vores NPS-beregner og information om NPS-benchmarks.
Ofte stillede spørgsmål om NPS-spørgeundersøgelser
- Hvordan er en NPS-spørgeundersøgelse bygget op?
- Hvorfor sende NPS-spørgeundersøgelser?
- Hvilke typer NPS-spørgsmål indgår i spørgeundersøgelsen?
- Hvordan beregner jeg min NPS?
- Kan jeg tilpasse skabelonen?
- Understøtter I eNPS?
NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
Udforsk relaterede skabeloner
Se, hvilke funktioner understøtter denne skabelon til spørgeundersøgelser
Vi har så mange effektive funktioner til at lancere spørgeundersøgelser hurtigt, men disse er de mest populære blandt nye brugere.
Brugerdefinerbare spørgeundersøgelsesoplevelser
Færdige temaer, tilgængelige farvepaletter, brugerdefinerede skrifttyper, branding og meget mere.
Der er mange måder at sende dine spørgeundersøgelser på
Indsaml besvarelser af spørgeundersøgelser via e-mail, website, sms, sociale medier, QR-koder, offline og meget mere.
Analyse af spørgeundersøgelser, ingen oplæring nødvendig
Automatiske oversigter over resultater, filtre, brugerdefinerede dashboards, krydstabuleringsrapporter, tekstanalyse og meget mere.
Yderligere ressourcer til at starte vellykkede spørgeundersøgelsesprojekter
Succeshistorier
Læs om vores kunder, se webinarer og få vejledninger i at indsamle feedback inden for din branche.
Blog
Få tip til, hvordan du opretter bedre spørgeundersøgelser, får de seneste produktnyheder eller se vores research.
Supportcenter
Se vejledninger om, hvordan funktioner fungerer, læs mere om fakturering og kontakt kundesupport.
Se flere ressourcer
Løsninger til dit job
SurveyMonkey kan hjælpe med at gøre det bedre. Se, hvordan du får større indflydelse med vindende strategier, produkter, oplevelser og meget mere.
CSAT-beregner: Mål og fortolk kundetilfredshed
Opfylder din virksomhed kundernes forventninger? Brug vores gratis CSAT-beregner til at vurdere din kundetilfredshedsscore og øge omsætningen.
Hornblower forbedrer den globale kundeoplevelse
Se, hvordan Hornblower bruger SurveyMonkey og kraftfuld AI til at få mest muligt ud af NPS-data, indsamle kundeindsigt og forbedre kundeoplevelsen.
Se, hvordan Ryanair indsamler kundeindsigter i stor målestok
Se, hvordan Ryanair bruger SurveyMonkey og Microsoft Power BI-integration til at spore 500.000 månedlige spørgeundersøgelser og forbedre kundeoplevelsen.