Sådan opretter du en spørgeundersøgelse med SurveyMonkey i 7 trin

Oprettelse af effektive spørgeundersøgelser er afgørende for indsamling af værdifuld indsigt. Online spørgeundersøgelser er hurtige og effektive, hvilket gør dem ideelle til indsamling af data og til at træffe informerede beslutninger. Denne guider dig til at oprette en spørgeundersøgelse, lige fra identificering af dine mål til analysering af dine resultater.

Du kan lære, hvordan du designer, distribuerer og analyserer spørgeundersøgelser ved hjælp af bedste praksis og eksperttips. Når du har læst denne guide kan du oprette effektive online spørgeundersøgelser.

Online spørgeundersøgelser indsamler oplysninger fra en målgruppe via et website. Disse digitale spørgeundersøgelser er en effektiv og hurtig måde til at få indsigt og tage forretningsbeslutninger.

Online spørgeundersøgelser er effektive, omkostningsbesparende og fleksible. De giver også øjeblikkelige resultater og når bredt ud. Det gør dem ideelle til moderne dataindsamling – hvad enten det er til kundefeedback, markedsundersøgelser eller medarbejderengagement.

Relateret: Hvorfor spørgeundersøgelser?

Det er nemt at oprette en onlinespørgeundersøgelse med en tydelig plan. Følg disse enkle 7 trin, som vi har udviklet gennem 25 år her hos SurveyMonkey.

Start med at definere tydelige og specifikke mål med din spørgeundersøgelse. Tydelige mål hjælper med at fokusere dine spørgsmål og sikre, at du indsamler relevante data. Er dit mål for eksempel at forbedre kundeservicen, måle medarbejdertilfredsheden eller få en forståelse af markedstendenserne?

Specifikke mål som "at identificere medarbejdernes tre største bekymringer" giver dig retningslinjer. Disse mål er styrende for dit spørgsmålsdesign og hjælper med at indsamle handlingsrettet indsigt. Når du kender dine mål, kan du gøre din spørgeundersøgelse kortfattet og målrettet, så den bliver mere effektiv.

Find ud af, hvem du skal undersøge, så du kan tilpasse og skræddersy dine spørgsmål. Når du kender din målgruppe, kan du bedre anvende sprog og spørgsmål, der vækker genklang hos din målgruppe. Undgå jargon, og brug et klart, enkelt sprog.

Overvej demografiske faktorer som for eksempel alder, placering og interesser. Hvis du spørger medarbejderne, kan du bruge udtryk, der bruges i din organisation. Hvis din målgruppe er almindelige forbrugere, skal sproget være enkelt og ligetil.

Vælg den relevante spørgeundersøgelse baseret på dine mål. Forskellige spørgeundersøgelser har forskellige mål. Her er tre typer af online spørgeundersøgelser. 

Spørgeundersøgelser om kundetilfredshed måler kundernes opfattelse af dine produkter, tjenester og forretningspraksis. De giver indsigt i kundernes oplevelser og hjælper dig med at forstå, hvad der fungerer, og hvor der er plads til forbedring. Disse spørgeundersøgelser er afgørende for at holde kunderne tilfredse, loyale og engagerede i dit brand.

Brug kundetilfredshedsundersøgelser til at:

Spørgeundersøgelser om medarbejderengagement afdækker medarbejdernes oplevelse af arbejdspladsen. De hjælper dig med at forstå effekten af dine nuværende systemer og identificerer områder, der kan forbedres. Engagerede medarbejdere er mere tilfredse, mere produktive og mere tilbøjelige til at fortsætte i din virksomhed.

Brug spørgeundersøgelser om medarbejderengagement til at:

Spørgeundersøgelser til markedsanalyse hjælper virksomheder med at forstå deres målgruppe, hvilket skaber en mere informeret beslutningsproces. Disse spørgeundersøgelser er værdifulde, når du vil indsamle forbrugernes præferencer, afprøve nye ideer og vurdere markedstendenser. De leverer data, som er drivkraften bag strategisk planlægning og produktudvikling.

Brug markedsundersøgelser til at:

Formuleringen af spørgsmålene i din spørgeundersøgelse er afgørende for kvaliteten og anvendeligheden af de data, du indsamler. Udform enkle og ligetil spørgsmål for at indsamle de mest præcise data. Veldesignede spørgsmål kan forbedre besvarelsesprocenten og give handlingsrettet indblik.

Sådan skriver du effektive spørgsmål til din spørgeundersøgelse:

Gruppér spørgsmål, der ligner hinanden, for at bevare et logisk flow. Brug sideskift, overskrifter og instruktioner til at guide dine respondenter. Korrekt formatering hjælper respondenterne med at forstå spørgeundersøgelsens struktur og mindsker forvirring. Det gør også spørgeundersøgelsen nemmere at navigere i, hvilket forbedrer gennemførelsesprocenten.

Hold dine spørgsmål korte og relevante for at undgå at trætte respondenterne. Korte spørgsmål sikrer, at respondenterne forbliver engagerede, så der er større sandsynlighed for, at de gennemfører spørgeundersøgelsen. Lange, komplekse spørgsmål kan føre til frustration og frafald. Korte spørgsmål er også nemmere at forstå, hvilket fører til mere præcise svar.

Fokuser på én idé pr. spørgsmål for at sikre klarhed. Vage spørgsmål giver tvetydige svar, hvilket kan komplicere din dataanalyse. Specifikke spørgsmål giver præcise svar, der er nemmere at tolke og handle ud fra. Klarheden hjælper dig med at få præcis de oplysninger, du har brug for, så du ikke behøver at gætte.

Sørg for, at dine svarmuligheder er klare og tydelige, og undgå formuleringer, der kan tolkes på flere måder. Tydelige svarmuligheder reducerer forvirring hos respondenterne og forbedrer datakvaliteten. Ved at være tydelig gør du det nemmere for respondenterne at at vælge den mest præcise svarmulighed, hvilket fører til mere pålidelige resultater.

Brug forgreningslogik til at sikre, at respondenterne kun ser de spørgsmål, der er relevante for dem. Disse betingede kontroller holder spørgeundersøgelsen kortfattet og relevant. Irrelevante spørgsmål kan frustrere respondenterne og føre til, at de opgiver spørgeundersøgelsen. Relevante spørgsmål fastholder respondenternes interesse og forbedrer den overordnede kvalitet af dine data.

Brug ja/nej-spørgeundersøgelser med måde, da disse spørgsmål ikke fanger nuancerne. Ja/nej-spørgsmål er enkle og ligetil, men mangler ofte dybde. Du kan bruge dem til at få enkel, binær information, men vælg mere detaljerede spørgsmålstyper til at indsamle dybere indsigt. Denne tilgang giver et fyldigere billede af respondenternes holdninger og oplevelser.

Brug matrixspørgsmål til effektiv indsamling af detaljeret feedback, men brug ikke for mange af dem, da det kan virke for overvældende på respondenterne. Med matrixspørgsmål kan du indsamle data om flere elementer med ensartede svarmuligheder. Disse spørgsmål sparer både dig og respondenten for tid og kræfter. Men husk, at for mange matrixspørgsmål kan betyde, at respondenten bliver træt og ikke fuldfører spørgeundersøgelsen.

Brug skabeloner til spørgeundersøgelser og spørgsmålssamlinger for at spare tid og sikre kvaliteten. Skabeloner og spørgsmålssamlinger giver et solidt fundament for din spørgeundersøgelse. De hjælper dig med at identificere effektive spørgsmål – herunder lukkede og åbne spørgsmål – og effektivisere oprettelsesprocessen for spørgeundersøgelsen. Hvis du tilpasser disse ressourcer til dine behov, resulterer det i en velstruktureret og indsigtsfuld spørgeundersøgelse.

Inden du lancerer din spørgeundersøgelse, er det en god idé at udføre en pilotundersøgelse (eksternt eller internt), der kan identificere eventuelle fejl i designet.

En pilotundersøgelse, eller en testkørsel, hjælper dig med at evaluere din undersøgelses instruktioner, layout og spørgsmål. Det er en test i lille skala, som kan spare dig for dyre fejltagelser senere. Du behøver typisk ikke mere end 20-25 respondenter til din test, og de behøver ikke være fra din målgruppe. Fokuser på, hvordan de forstår og fortolker din spørgeundersøgelse i stedet for på deres specifikke svar.

Eksterne spørgeundersøgelser bruger respondenter uden for din primære målgruppe, hvilket er perfekt til at teste tekniske aspekter. Interne spørgeundersøgelser involverer din målgruppe og giver realistisk feedback på de forventede besvarelser. Når du har gennemført din test, kan du finpudse din spørgeundersøgelse baseret på testrespondenternes feedback, så du sikrer klarhed og effektivitet. Kør om nødvendigt endnu en testrunde for at bekræfte, at dine forbedringer fungerer.

Relateret: Lær, hvordan du gennemfører en spørgeundersøgelse i disse enkle trin

Distribuer din spørgeundersøgelse gennem flere kanaler for at nå ud til et bredere publikum. Du kan selvfølgelig sende på e-mail, men overvej også at bruge sociale medier, links til websites eller direkte beskeder. Sørg for, at din spørgeundersøgelse er tilgængelig på alle enheder, også på mobiltelefoner. 

SurveyMonkey tilbyder mange måder at sende dine spørgeundersøgelser på:

Få en højere besvarelsesprocent ved at sende påmindelser til dem, der endnu ikke har gennemført spørgeundersøgelsen. Et lille push 48-72 timer efter den første invitation kan øge deltagelsen betydeligt.

Begræns antallet af påmindelser for at undgå at irritere modtagerne – ikke flere end fire. Angiv altid en deadline for fuldførelse af spørgeundersøgelsen og stop med at sende påmindelser efter dette tidspunkt.

Det er vigtigt at vise, at du værdsætter dine respondenters input, så husk at sende en takkemail. Med SurveyMonkey kan du automatisk udløse takkemails, når spørgeundersøgelsen er gennemført.

Online spørgeundersøgelser har mange fordele i forhold til traditionelle metoder. Effektivitet, besparelser og øjeblikkelig adgang til data gør online spørgeundersøgelserne uundværlige i moderne dataindsamling.

En online spørgeundersøgelse giver typisk en højere besvarelsesprocent. Respondenterne kan gennemføre spørgeundersøgelsen på alle typer enheder enhed, hvilket gør det praktisk og øger deltagelsen.

Det er omkostningseffektivt at oprette, distribuere og indsamle spørgeundersøgelser online. Du har ikke behov for store budgetter eller eksterne bureauer. Du kan administrere det hele på en enkelt platform med dataadgang på tværs af hele din organisation.

Data fra online spørgeundersøgelser er tilgængelige med det samme. Du kan analysere resultaterne og få handlingsrettet indsigt uden at skulle vente på manuel dataindtastning. Det reducerer fejl og fremskynder beslutningsprocesser.

Online spørgeundersøgelser er nemme at oprette og distribuere. Med skabeloner og eksempler på spørgsmål kan du hurtigt designe en spørgeundersøgelse, der opfylder dine behov. Respondenter har adgang til spørgeundersøgelser på alle enheder, når som helst, hvilket øger sandsynligheden for at de besvarer undersøgelsen.

Derudover gør online platforme det nemt at indsamle, analysere, filtrere og rapportere. Automatiserede værktøjer giver dig her og nu-indsigt samt avanceret filtrering og krydstabuleringsrapporter, hvilket gør det nemmere at fortolke dataene og dele resultaterne.

Online spørgeundersøgelsesplatforme tilbyder desuden fremragende designfleksibilitet, så du kan tilpasse dit layout og dine spørgsmål efter behov. Med færdiglavede spørgsmålssamlinger får du svarmuligheder, der er klar til brug. Det sparer dig for tid og sikrer, at bedste praksis fra spørgeundersøgelseseksperter bliver anvendt.

Respondenterne føler sig ofte mere trygge ved at give ærlig feedback online. Fraværet af en interviewer minimerer potentiel bias og giver ofte mere ærlige besvarelser.

Online spørgeundersøgelser eliminerer behovet for udskrivning, porto og manuel dataindtastning. Automatiseret dataindsamling og analyse sparer tid og reducerer omkostningerne, hvilket gør spørgeundersøgelser billigere.

Dine online spørgeundersøgelser er tilgængelige for alle. Værktøjer og tjeklister sikrer, at dine spørgeundersøgelser overholder afsnit 508 og WCAG 2-standarderne. Dette øger din rækkevidde og besvarelsesprocent.

Online spørgeundersøgelser har mange fordele, men har også nogle udfordringer. Her er de mest almindelige problemer, og hvordan du løser dem.

Online spørgeundersøgelser kan give unøjagtige data på grund af besvarelser, der er besvaret i hast eller forvirring over indholdet. Sørg for, at dine spørgsmål er klare og specifikke for at minimere forvirring. Brug logiske funktioner til at springe irrelevante spørgsmål over og holde respondenterne engagerede. Hvis du for eksempel spørger om produktbrug, kan du angive indstillinger som "dagligt", "ugentligt" eller "aldrig" for at indsamle præcise data.

Ikke alle har internetadgang, hvilket begrænser din spørgeundersøgelses rækkevidde, især for visse befolkningsgrupper eller regioner. For at imødegå dette kan du prøve at kombinere online spørgeundersøgelser med spørgeundersøgelser over telefonen eller ansigt til ansigt for at inkludere disse offline respondenter. For eksempel kan telefoninterviews eller deltagelse i lokale arrangementer hjælpe med at indsamle mere omfattende data i landområder med lav internetdækning.

E-mails fra ukendte afsendere kan ende i mapper med uønsket post, hvilket reducerer din besvarelsesprocent. Du kan forbedre leveringsprocenten for e-mails ved at anvende afsendernavn og emnelinje, der er identificerbare.

Der kan også være tekniske udfordringer, som du skal have styr på, når du sender e-mails i store mængder. Du forbedrer leveringsprocenten for e-mails ved at konfigurere korrekte DNS-oplysninger, som SPF, DKIM og DMARC.

SurveyMonkey håndterer de nødvendige tekniske trin vedrørende automatisk validering af SPF-, DKIM- eller DMARC-oplysninger. Så du behøver ikke at bekymre dig om e-mailservere og andre tekniske aspekter.

Uden en moderator kan respondenterne misforstå spørgsmål eller springe vigtige afsnit over. Det er derfor en god idé at teste din spørgeundersøgelse i en lille gruppe på forhånd for at afdække uklare spørgsmål. Du skal sørge for, at give klare instruktioner og bruge valideringsregler for at sikre, at respondenterne besvarer kritiske spørgsmål. Du kan f.eks. gøre kritiske felter påkrævede eller bruge værktøjstips til at forklare komplekse spørgsmål.

Ved at tage hånd om disse udfordringer og teste dem grundigt, kan du forbedre pålideligheden og effektiviteten af dine online spørgeundersøgelser.

SurveyMonkey har et stort bibliotek med ressourcer til oprettelse af online spørgeundersøgelser, herunder vejledninger, casestudier, videoer, webinarer og meget mere. Du kan også besøge vores supportcenter og få alle produktrelaterede oplysninger til at få mest muligt ud af dit analysearbejde.

Nu hvor du ved, hvordan du opretter en online spørgeundersøgelse, kan du komme i gang med SurveyMonkey i dag!

NPS, Net Promoter og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.