Branding og opbygning af brandidentitet

Hvorfor vælger forbrugere din virksomheds produkter eller tjenester i forhold til konkurrenternes? Det handler højst sandsynlig om, at din branding – dit navn, dit omdømme, din personlighed og det, som du står for – skiller dig ud. Få ekspertidéer og skabeloner til spørgeundersøgelser som hjælp til at opbygge dit brand.

Som markedsføringsekspert får du nye metoder til at måle på, hvordan din virksomhed klarer sig hver dag. Med alt fra optællingsdata over webstatistik til indtjeningstal ved du højst sandsynligt en helt masse om dine kunder allerede, men det er bare implicitte data, du indsamler. De implicitte data, du indsamler, fortæller dig om dine kunders adfærd, men du får ikke svar på, hvad der ligger bag tallene – eller fuld forståelse for kundeoplevelsen.

Så selvom du muligvis hurtigt kan se, at salget stiger i kølvandet på en annoncekampagne, hvordan ved du så, om en kampagne ændrer den opfattelse, som folk har af din virksomhed? Eller hvad dine kunder synes om dine konkurrenter? Eller om eksisterende kunder stoler på dig i større eller mindre grad, end de gjorde før?

Kloge markedsføringseksperter bruger online spørgeundersøgelser om branding til at fastslå deres brands styrke – dvs. dit brands værdi som fastlagt af forbrugernes positive eller negative opfattelse af dit brand.

Ifølge vores forskning mener 80 % af markedsføringseksperter, atopbygning af mærkekendskab er ekstremt eller meget vigtigt – men 76 % indrømmer, at de ikke ved, hvilken procentdel af deres målmarked der er bevidst om deres brand. Læs videre for at lære, hvordan du kan bruge spørgeundersøgelser om branding til at finde ud af, om potentielle kunder tænker på dig først – og hvilken opfattelse de har af dit brand.

Hvordan får du forbrugere til at genkende dig – og til at anbefale dit produkt eller din tjeneste til andre? Ved at hjælpe folk med atforetage markedsforskning hver dag har vi lært en masse om, hvordan du kan forbedre din brandidentitets styrke (især gennem spørgeundersøgelser).

Er dit brand i forbrugernes bevidsthed, når de tænker på at foretage et køb? Når du ved, hvor synlig (eller usynlig) du er blandt forbrugerne, forstår du, hvor stærkt dit brand er i dit markedssegment, og om du skal tilpasse din markedsføringsindsats herefter. Stil spørgeundersøgelsesspørgsmål, der afprøver brandgenkendelse – dvs. forbrugernes evne til selv at navngive dit brand – for at se, om de tænker på dig (eller dine konkurrenter) først.

Stil for eksempel åbne spørgsmål som "Når du tænker på onlinetjenester til streaming af videoer, hvilke brands tænker du så først på?"

Hvis du vil måle brandgenkendelse, dvs. forbrugernes evne til at genkende dit brand på en liste med andre i din kategori, skal du stille åbne spørgsmål såsom "Hvilke af følgende brands har du hørt om? (Vælg alle relevante)" Sørg for at inkludere dit brandnavn på listen med svarmuligheder sammen med navnene på andre store brands.

En ting er, om forbrugerne er opmærksomme på dit brand – men det er lige så vigtigt at vide, hvad de synes om din brandkategori (eller hvilke brandegenskaber eller -karakteristikker de forbinder med den). Hvis dit marked f.eks. er flaskevand, hvilke brands inden for den kategori tænker de fleste mennesker på? Og hvilke gode, dårlige eller endda grimme træk forbinder folk med flaskevand?

Når du kender svarene på disse spørgsmål, kan du forme dit brandimage til at bekæmpe negative opfattelser og fremhæve de positive. Begynd at indsamle disse oplysninger ved at stille spørgsmål om din brandkategori og ved at bede folk om at tildele karakteristikker til dit brand.

Når dine kunder har mulighed for at vælge et andet brand, men alligevel fortsat vælger dit, er det brandloyalitet. En god metode til at måle kundeloyalitet er at brugeNet Promoter® Score (NPS), som er den standard mange virksomheder verden over bruger til at se, om kunderne ville anbefale dem til andre.

Det kan betyde alt for din virksomhed, om du tager din brandidentitet seriøst. Sørg for, at branding fortsat er en prioritet (og at konkurrenterne ikke snupper dine kunder) ved regelmæssigt at måle din brand equity via benchmarking af dine spørgeundersøgelsesresultater. Ved at gøre dette fastsætter du et udgangspunkt, som du med mellemrum kan bruge til at måle din indsats mod. Hvad er resultatet? En stærk brandidentitet, der altid får dig til at skille dig ud.

Kunne du tænke dig at sammenligne resultaterne fra din spørgeundersøgelse med andre i din branche? Se, om vi har relevante benchmarks for din organisation.

Er du ikke sikker på, hvordan du får folk til at besvare din spørgeundersøgelse? Lad SurveyMonkey Audience hjælpe dig med din markedsforskning. Fortæl os, hvem du gerne vil have til at besvare din spørgeundersøgelse, og så finder vi forbrugere, der opfylder dine specifikationer, så du får de resultater, du har brug for.

NPS®, Net Promoter® og Net Promoter® Score er registrerede varemærker tilhørende Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.