Administration af feedback på event: Udarbejd effektive spørgsmål til spørgeundersøgelser før og efter et arrangement

“Eventkoordinator” er regelmæssigt vurderet som et af de mest stressende jobs, der findes – lige under brandmænd, piloter og ansatte i militæret. 

Når du spurter gennem kongrescentret for at spørge efter en nødgenerator, eller febrilsk ringer til cateringfirmaet angående en manglende frokostmulighed, eller prøver at berolige din hovedtaler, som har fået et panikanfald, er opbygningen af et feedbackprogram sandsynligvis det sidste, du tænker på. Men feedback er netop det, der vil spare dig for den slags brandøvelser fremover. 

Halvtreds procent af eventeksperter planlægger at afholde en hybrid event, ifølge Eventbrite’s 2022 Pulse Report. Det giver dem mulighed for at indsame værdifulde indsigter, som kan give bedre eventoplevelser. Indsigter fra spørgeundersøgelser om arrangement kan hjælpe dig med at:

Dette er generelt den bedste fremgangsmåde for spørgeundersøgelser, men det er især vigtigt, når det gælder spørgeundersøgelser om arrangementer. Deltagerne gør dig en tjeneste ved at udfylde denne spørgeundersøgelse, så du skal respektere deres tid. Prøv at begrænse dig til 5 spørgsmål og hold dig til det væsentlige.

Brug et åbent spørgsmål eller to, når du beder om generel feedback eller ideer, men hold resten af din spørgeundersøgelse (især hvad angår spørgsmålene omkring logistik) til multiple choice-spørgsmål med svarmuligheden “Andet”.

Hvis du er nødt til at stille mere end fem spørgsmål, skal du bruge forgreningslogik når det er muligt, så du sikrer dig, at respondenterne kun ser spørgsmål, der er relevant for dem. Du skal ikke spørge dem, om de kunne lide salaten til frokost for så at finde ud af, at de ikke var der.

Ja, du vil gerne have så meget feedback på arrangementet som muligt, men det giver bagslag at forlange svar på hvert eneste spørgsmål, for det betyder, at dine respondenter skal besvare alle spørgsmål på siden, for at du kan se nogen af deres besvarelser. 

Faktisk skal du ikke gøre nogen af spørgsmålene “påkrævede”, hvis du kan undgå det. Alle data, du indsamler, er gode, og selv hvis folk springer et par spørgsmål over, får du stadig input fra deres andre besvarelser. 

Undtagelsen fra dette er spørgsmål, der bruger forgreningslogik til at placere respondenter i forskellige versioner af spørgeundersøgelsen ud fra deres besvarelser. Du er nødt til at gøre disse spørgsmål påkrævede, så prøv at anbringe dem tidligt i spørgeundersøgelsen. 

Apropos at anbringe tingene tidligt i spørgeundersøgelsen, så er her en anden bedste fremgangsmåde: Stil dine mest kritiske spørgsmål først. For de fleste events er det et bredt spørgsmål om deltagernes tilfredshed såsom “Hvordan vil du generelt vurdere arrangementet?” eller “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale arrangementet til en ven?”. 

Placer dette spørgsmål på en side for sig selv, inden du går i detaljer. Når respondenter klikker på “næste,” bliver svaret indhentet og registreret af SurveyMonkey, så selv hvis de mister interessen halvvejs og ikke gennemfører spørgeundersøgelsen, får du stadig data til dit vigtigste spørgsmål. 

Placer de spørgsmål, der er sværest at besvare, til sidst. Det er bedre at få ufuldstændige data fra mange forskellige deltagere, som besvarer de første par spørgsmål, end fuldstændigt gennemførte spørgeundersøgelser om arrangementet fra færre respondenter.