Kundetilfredsanalyse - Scandinova



Kære kunde,

Vi arbejder konstant på at forbedre vores service, produkter og samarbejde — og derfor vil
vi meget gerne høre din mening. Undersøgelsen tager ca. 5 minutter. Vi behandler alle svar
fortroligt, og resultaterne bruges til at forbedre os. Vi lukker for svar den 31/10.
Blandt alle dem der har svaret og oplyst navn trækker vi lod om en kasse vin med 6 gode
flasker.
På forhånd tak for din tid!
1.Hvordan handler du med Scandinova?
2.Hvor længe har I været kunde hos Scandinova?
3.Hvor ofte køber I varer/service fra Scandinova?
4.På en skala fra 1 til 10: I hvilken grad vil du anbefale Scandinova til en ven eller en kollega fra branchen?
1 Slet ikke sandsynligt
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Meget sandsynligt
5.Salgsoplevelse / kontakt med sælger..
Meget utilfreds
Utilfreds
Neutral
Tilfreds
Meget tilfreds
Tilgængelighed / responstid fra sælger
Faglig viden / produktkompetence hos sælger
Evne til at forstå vores behov / skræddersy løsninger
Klarhed og gennemsigtighed i tilbud / prisoplysninger
6.Salgsoplevelse / kontakt på telefon via kundeservice på 70 30 00 35/Butik direkte
Meget utilfreds
Utilfreds
Neutral
Tilfreds
Meget tilfreds
Responstid på henvendelser
Kvalitet og klarhed i svar/rådgivning
Venlighed og professionalisme
Evne til at følge op og løse problemer
7.Webshop / online platform / hjemmeside
Meget utilfreds
Utilfreds
Neutral
Tilfreds
Meget tilfreds
Lethed ved at finde produkter og information
Præcision og opdatering af lagerstatus og priser
Brugeroplevelse – navigation, layout, hastighed
Bestillingsproces (fra varevalg til checkout)
8.Levering & logistik
Meget utilfreds
Utilfreds
Neutral
Tilfreds
Meget tilfreds
Leveringstid (i forhold til forventning)
Levering på de korrekt aftalte betingelser (varer, mængder, skadefri)
Information under leveringsprocessen (tracking, opdateringer)
Pakke og emballage (beskyttelse, præsentation)
9.Produktsortiment og kvalitet
Meget utilfreds
Utilfreds
Neutral
Tilfreds
Meget tilfreds
Overensstemmelse mellem afsendt vare og det, der er bestilt
Produktkvalitet og holdbarhed
Bredde i sortimentet / valg af produkter
Pris / værdi vurderet i forhold til konkurrenter
10.Aktiviteter og kursus
11.Samarbejde med Scandinova økonomi
Meget uenig
Uenig
Neutral
Enig
Meget enig
Det er nemt at få kontakt med bogholderi når jeg har brug for det.
Venlighed og professionalisme
Evne til at følge op og løse problemer
12.Samarbejde i fremtiden
Meget ringe
Ringe
Neutral
Gode
Meget gode
Hvordan vurderer du vores evne til at være en strategisk partner og støtte dig / jeres virksomhed fremover?
13.Hvis du mener der er plads til forbedringer vil vi meget høre dine forslag - kommenter gerne.
14.Hvis vi måtte kontakte dig nærmere om dine svar for at få uddybet feedback, er du åben for det?
15.(Valgfrit) For at vi kan følge op eller du ønsker at deltage i konkurrence skal vi vide hvem du er.
Navn, mobil og email
Vinderen får direkte besked
Tak for din tid...

Med venlig hilsen Scandinova A/S